2026年Shopify最佳CRM系统TOP8

Shopify店铺快速扩张，客户关联却更易断裂。订单存放在Shopify，对话散落在Gmail，客服困在工单系统，营销则在另一个标签页。营收正从这些缝隙中流失。

最佳Shopify客户关系管理平台将每位买家、每笔订单及每次互动关联至单一记录，进而将数据转化为行动：智能分群、及时跟进、优化销售流程、建立可复用的客户生命周期流程。减少人工操作，提升客户留存，促进重复购买。

本次对比聚焦于能与Shopify无缝对接、契合现代收入团队需求、且在业务量增长时仍保持易用性的客户关系管理系统（CRM）。

什么是Shopify？

Shopify 是一款专为希望在线销售却无需自建定制化基础设施的品牌打造的电商平台。它既适合初次开店的独立创始人，也适用于快速发展的DTC品牌，同时满足成熟零售商对可靠店面、结账系统及可随业务量扩展的订单引擎的需求。

它将电子商务的运营环节集中管理，再通过应用程序和集成扩展至营销、支持及客户生命周期工作流领域。

Shopify主要功能

• 带主题和自定义功能的店面构建器
• 产品与目录管理
• 结账与支付处理
• 订单管理与履行工作流程
• 应用生态系统，用于集成与扩展

Shopify 是否提供客户关系管理（CRM）系统？

👉 Shopify 包含基础客户管理功能，但并非完整的客户关系管理系统（CRM）。它存储包含联系方式和订单历史的客户档案，并支持根据店铺活动进行客户细分。

Shopify还涵盖了常与CRM功能混淆的关键商业工作流程，例如与购买行为关联的营销自动化，以及通过原生收件箱工具实现的购物者消息传递。

专用客户关系管理（CRM）系统弥补了Shopify的不足之处：它构建了贯穿团队与渠道的关系纽带。该系统集中管理邮件和会议背景信息，追踪客户账户与商机进展，统筹任务安排与后续跟进，并支持超越店铺事件范畴的深度数据分析与全生命周期流程管理。

如何将我的CRM系统与Shopify集成？

大多数配置都采用以下选项之一：

1. Shopify应用：从Shopify应用商店安装CRM应用，只需简单设置即可同步客户和订单。
2. 自动化连接器：使用Zapier或Make，根据Shopify事件（如新订单、新客户或放弃结账）触发CRM操作。
3. API集成：利用Shopify的API和webhook实现高吞吐量同步、自定义逻辑处理，并加强对数据质量的掌控。

2026年Shopify最佳CRM系统TOP8全面对比！

1.folk

评分

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

概述

folk 人工智能客户关系管理系统folk 它将客户信息close 真实对话close ，并将其转化为清晰可用的数据。对于Shopify商店而言，当团队需要一款轻量级CRM系统时，它能随着联系人数量和触点增加而保持高效运行，且不会增加管理负担，此时其效果最为显著。

Shopify通过自动化连接器实现联动，因此新订单可自动创建或更新联系人及交易记录，而生命周期触发器能将后续跟进任务精准分配给对应负责人。

优点

• 邮件和日历同步功能确保每次互动都与正确的联系人及公司关联
• 联系人增强与人工智能领域减少了人工数据录入，并确保记录的可用性。
• 外展功能支持在业务量增加时进行可重复的后续跟进
• 交易、dashboards、角色和API访问权限可为不断壮大的团队实现无缝扩展

缺点

• 无免费套餐，仅提供免费试用
• 电子商务特有的对象（如产品和库存）存储在Shopify中，而非CRM系统。

定价

• 标准套餐：每位会员每月17.5美元，按年计费
• Premium：35美元/会员/月，按年计费
• 定制服务：每位会员每月70美元，按年计费

2 HubSpot CRM

评分

⭐⭐⭐⭐ (G2)

概述

HubSpot将客户关系管理、营销、销售与服务整合于单一平台，使Shopify店铺数据能够驱动全生命周期自动化流程与报告生成。该平台特别适合需要结构化分群、多步骤工作流以及dashboards 营销活动与收入挂钩dashboards 电商团队。

Shopify集成可同步关键电商对象（如联系人、产品、订单和放弃结账），并支持配置同步规则和筛选器。

优点

• 强大的Shopify订单与放弃结账同步功能，适用于售后与复购流程
• 成熟的营销自动化、细分与漏斗全流程报告
• 适用于需要将客户关系管理、营销和客服整合到单一平台的团队

缺点

• 当超越入门层级并增加枢纽、座位及基于联系的限制时，总成本将迅速攀升。
• 比轻量级CRM更复杂的配置和管理
• Shopify 产品变体不会在默认数据同步中同步

定价

• 免费工具：$0
• 销售中心入门版：每月每席位15美元起
• 智能CRM入门版：每月每席位20美元起

3.Pipedrive

评分

⭐⭐⭐⭐(G2)

概述

Pipedrive 销售为核心的客户关系管理平台，围绕可视化销售漏斗、活动管理及跟进流程构建。对于Shopify团队而言，当销售团队需要简便追踪商机、管理外联活动并保持交易推进势头时，该平台最为契合——同时通过集成层实现电商数据的无缝导入。

Shopify连接通常通过连接器运行，将商店事件映射为CRM操作，例如根据订单创建交易、更新联系人记录以及触发后续跟进。

优点

• 快速管道管理，明确阶段、负责人及后续行动
• 为专注交易的团队提供强大的活动追踪与销售工作流
• 大型集成生态系统，通过通用自动化堆栈连接Shopify

缺点

• 在多数配置中，Shopify同步并非第一方操作，因此映射取决于所使用的连接器。
• 与为电子商务生命周期构建的平台相比，营销自动化仍存在局限性。
• 电子商务对象（如产品目录和库存）保留在Shopify中，而非CRM系统。

定价

• 轻量版：每月每席位14美元起
• 增长：从每月每席位39美元起
• Premium：每月每席位59美元起
• 终极版：每月每席位79美元起

4.Salesforce 云

评分

⭐⭐⭐⭐(G2)

概述

Salesforce Cloud 适用于运营复杂收入模式、需要深度定制、严格权限管理及企业级报告功能的 Shopify 品牌。该系统可作为账户、联系人、商机及工作流的记录系统，并通过应用商店应用或集成工具连接 Shopify，实现客户与订单数据的同步导入。

当企业需要治理、高级自动化以及能够覆盖销售、支持和运营的可扩展客户关系管理（CRM）系统时，该方案效果最佳——即使其部署周期较长。

优点

• 对象、字段、工作流和审批流程的深度定制
• 强大的报告和dashboards 多团队可视化
• Shopify连接器与集成选项的庞大生态系统

缺点

• 比轻量级CRM系统更复杂的实施过程和持续的管理需求
• 成本随规模快速攀升，尤其在附加组件和更高版本的情况下
• Shopify同步通常依赖第三方应用程序和映射规则

定价

• 入门套件：每月每位用户25美元
• 专业版套件：每位用户每月100美元，按年计费
• 企业版：175美元/用户/月，按年计费
• 无限量套餐：每位用户每月350美元，按年计费

5.Zoho

评分

⭐⭐⭐ (G2)

概述

Zoho 专为需要灵活客户关系管理（CRM）系统且具备强大自动化功能的 Shopify 团队设计，无需承担企业级高昂成本。该系统支持潜在客户与联系人管理、交易流程管理、工作流管理、邮件追踪、销售预测，并提供深度定制功能，满足同时运营多种销售模式（B2C、B2B 批发、合作伙伴）的团队需求。通过与 Shopify 的集成，可实现客户与订单数据同步，确保销售和支持团队将店铺活动与正确记录关联。

优点

• 以中端市场定价提供高性价比，具备强大的自动化、流程和报告功能
• Shopify客户与订单同步功能支持更精准的客户细分、优先级管理及后续跟进
• 自定义模块、字段和工作流能很好地适应非标准的电子商务流程。

缺点

• 设置和定制需要时间；当工作流增多时，治理就变得至关重要。
• 与更轻量级的CRM系统相比，该界面操作体验较为笨重，尤其对小型团队而言。
• 某些高级功能需要更高层级或附加组件才能使用。

定价

免费版：3名用户免费
标准版：14美元/用户/月
专业版：23美元/用户/月
企业版：40美元/用户/月
终极版：52美元/用户/月

6.ActiveCampaign

评分

⭐⭐⭐⭐(G2)

概述

ActiveCampaign 客户关系管理（CRM）与客户生命周期自动化平台之间。它特别适合那些更注重客户留存、细分管理及行为触发跟进，而非复杂账户管理的Shopify店铺。通过Shopify集成，客户信息、订单数据、产品详情及购物车放弃数据将自动推送至ActiveCampaign使自动化流程能根据真实购买行为响应，而非依赖手动标签。

优点

• 原生Shopify集成支持基于购买和放弃购物车的自动化流程
• 强大的自动化构建器，适用于购买后、客户挽回及VIP客户流程
• 网站追踪支持超越订单的行为化旅程

缺点

• CRM层保持轻量化，优先于销售型CRM的销售管道管理与预测功能
• 定价随联系人数量递增，而电商列表的联系人数量可能快速增长。
• 某些销售客户关系管理功能需要依赖附加组件或更高层级服务。

定价

• 入门套餐：每月19美元起（按年计费），含1,000个联系人
• 高级套餐按联系人数量计价，企业套餐可定制

7 Freshsales

评分

⭐⭐⭐⭐(G2)

概述

Freshsales是一款专为销售管道执行、活动追踪和可重复跟进设计的销售客户关系管理平台。它适合需要结构化交易管理和销售工作流的Shopify团队，同时通过集成层将店铺活动数据实时推送至CRM系统。

Shopify连接通常通过连接器运行，因此付费订单或新客户可以创建或更新联系人，进而触发任务、序列或交易阶段变更。

优点

• 严格的管道管理，具备强有力的活动和任务纪律性
• 为跨渠道销售团队内置的电子邮件、电话和聊天选项
• 高级层级的AI辅助功能，用于评分和洞察分析
• 免费方案适用于小型团队测试CRM工作流

缺点

• 在多数配置中，Shopify同步并非第一方操作，因此字段映射取决于所使用的连接器。
• 高级自动化和定制化是更高层级的支撑
• 电子商务对象仍存于Shopify平台，而非CRM系统中。

定价

• 免费：最多3名用户，费用为0美元
• 增长：从每月每位用户9美元起
• 专业版：每位用户每月39美元起
• 企业版：每位用户每月59美元起

8. Zendesk Sell

评分

⭐⭐⭐⭐(G2)

概述

Zendesk Sell 是一款专为追求高效销售流程执行与紧密支持协同的团队设计的销售客户关系管理平台。它特别适合已在 Zendesk 上运行客户服务的 Shopify 品牌，使销售团队能够基于相同的账户背景开展工作，减少交接环节，降低猜测成本。

Shopify数据通常通过集成层连接，随后根据订单事件和客户信号更新联系人信息并触发后续跟进。

优点

• 强大的销售线索管理与活动追踪功能，确保销售跟进规范有序
• 当Zendesk已是官方支持系统时，效果尤为显著
• 专为需要预测、权限管理和结构化销售流程的团队打造

缺点

• Shopify同步通常依赖连接器和映射规则，而非原生Shopify应用。
• 与轻量级CRM相比，当团队规模扩大时，总成本较高。
• 相较于以留存工作流为核心构建的生命周期优先工具，其电商聚焦程度较低

定价

• 销售团队：每月每位用户19美元
• 增长服务：每月每用户55美元
• 专业版：115美元/用户/月
• 企业版：169美元/用户/月

Shopify最佳CRM系统TOP8：快速回顾

结论

Shopify负责店铺运营。客户关系管理（CRM）系统则管理驱动重复收入的关系层。正确选择取决于业务动态：若侧重生命周期管理与客户细分，则推荐ActiveCampaign；若以销售管道为核心，则适合Pipedrive、Freshsales或Zendesk Sell；若需企业级治理，则应Salesforce

folk 当优先考虑将客户信息与真实对话关联、在业务量增长时保持轻量化、以及减少管理工作时，此方案最为契合。它能保持记录清晰，简化后续跟进流程，并通过自动化连接器支持Shopify工作流——当团队需要在CRM中获取订单和客户信号时尤为适用。