Как создать воронку социальных продаж, которая приносит конверсии

Почему социальные продажи важны сейчас

Сегодня использование только традиционных тактик продаж уже не дает желаемого результата. Именно здесь на помощь приходит понимание социальных продаж — стратегии, которая сочетает в себе силу социальных сетей и искусство продаж, позволяя компаниям строить значимые отношения и увеличивать доходы в эпоху цифровых технологий.

Но что же такое социальные продажи и как их можно использовать для создания эффективной воронки продаж?

В этом блоге мы разберем основы социальных продаж, рассмотрим ключевые компоненты эффективного технологического стека для социальных продаж и пройдемся по этапам создания конвертируемой воронки социальных продаж.

👉🏼 Попробуйте folk прямо сейчас, чтобы систематизировать свои лиды из социальных сетей и создать воронку продаж, которая действительно приносит конверсии.

Что такое социальные продажи?

Социальные продажи — это процесс использования социальных сетей для установления контактов с потенциальными клиентами, построения отношений и, в конечном итоге, сопровождения их на протяжении всего процесса покупки.

Почему социальные продажи должны быть важной частью вашей воронки продаж и маркетинга?

В отличие от традиционных подходов к продажам, которые в значительной степени полагаются на холодные звонки и прямые предложения, социальные продажи сосредоточены на взаимодействии с потенциальными клиентами более персонализированным и ориентированным на ценность способом.

Создавая личный бренд, делясь релевантным контентом, отвечая на вопросы клиентов и участвуя в онлайн-беседах, вы можете завоевать доверие и авторитет, что упростит превращение потенциальных клиентов в лояльных покупателей. Важно отметить, что социальные продажи не означают присутствие во всех социальных сетях. Напротив, речь идет о присутствии в тех каналах, которые могут быть интересны вашей целевой аудитории.

Что такое воронка социальных сетей?

Воронка социальных сетей ведет ваших потенциальных клиентов от их первого взаимодействия с вашим брендом в социальных сетях до момента покупки и далее. Ее также часто называют воронкой маркетинга в социальных сетях, воронкой цифрового маркетинга, воронкой продаж в социальных сетях и воронкой конверсии в социальных сетях.

Воронка социальных сетей обычно делится на этапы, которые отражают путь клиента:

1. Осведомленность: в верхней части воронки цель состоит в том, чтобы привлечь и заинтересовать широкую аудиторию. Именно здесь вы представляете свой бренд, делитесь образовательным контентом и начинаете строить отношения.
2. Интерес: в середине воронки ваш фокус смещается на развитие лидов путем предоставления более целевого контента, который отвечает их конкретным потребностям и проблемам.
3. Рассмотрение: на этом этапе ваша аудитория оценивает имеющиеся варианты, поэтому очень важно продемонстрировать уникальную ценность ваших продуктов или услуг. На этом этапе могут быть очень эффективны кейсы, отзывы и демонстрации продуктов.
4. Конверсия: в нижней части воронки вы побуждаете аудиторию к действию, будь то покупка, регистрация на вебинар или запись на консультацию.
5. Лояльность: после продажи продолжайте взаимодействовать с клиентами, чтобы укрепить их лояльность и стимулировать повторные покупки. На этом этапе могут помочь эксклюзивный контент, программы поощрений и персонализированное общение.

Какой набор технологий необходим для оптимизации вашей стратегии продаж в социальных сетях?

Для успеха в социальных продажах наличие правильных инструментов в арсенале имеет решающее значение для отделов продаж, состоящих из 20–50 человек, которым необходимо эффективно координировать свои усилия. Хорошо сбалансированный набор технологий для социальных продаж должен включать следующее.

1. Инструменты для мониторинга социальных сетей: эти инструменты помогают отслеживать разговоры о вашем бренде, отрасли и конкурентах. Понимая, о чем говорит ваша аудитория, вы можете взаимодействовать с ней более эффективно. Популярные инструменты включают Hootsuite, Brandwatch и Sprout Social.
2. CRM-системы с интеграцией в социальные сети: системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), интегрированные с платформами социальных сетей, позволяют отслеживать взаимодействия и более эффективно управлять отношениями. Для отделов продаж численностью 20–50 человек folk CRM выделяется как лучшее решение благодаря инструментам прослушивания LinkedIn и возможности отправлять контактную информацию из нескольких платформ социальных сетей прямо в вашу учетную запись folk CRM, не прерывая рабочий процесс.
3. Система управления контентом и инструменты планирования: чтобы поддерживать активное и стабильное присутствие в социальных сетях, вам понадобятся инструменты, которые помогут создавать, отбирать и планировать контент. Для этой цели отлично подходят такие инструменты, как Buffer, CoSchedule и Later.
4. Аналитические платформы: чтобы оценить эффективность ваших усилий по продвижению в социальных сетях, вам понадобится надежная аналитика. Google Analytics, LinkedIn Analytics и встроенные инструменты аналитики социальных сетей предоставляют ценные данные об вовлеченности, охвате и конверсии.
5. Инструменты для поддержки продаж: эти инструменты предоставляют вашей команде продаж ресурсы, необходимые для эффективного привлечения потенциальных клиентов. К ним могут относиться такие инструменты, как LinkedIn Sales Navigator, который предлагает расширенные функции поиска и аналитическую информацию о потенциальных клиентах.

‍

Как построить эффективную воронку социальных продаж

Создание эффективной воронки продаж в социальных сетях требует стратегического подхода для средних команд продаж, которым необходимо оптимизировать процесс продаж в социальных сетях. Вот как вы можете построить воронку, которая будет приносить результаты на каждом этапе:

1. Определите свою аудиторию: начните с четкого определения своей целевой аудитории. Используйте данные и аналитику социальных сетей, чтобы понять их демографические характеристики, интересы и поведение.
2. Создавайте ценный контент: контент является основой социальных продаж. Разрабатывайте контент, который соответствует вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях и напрямую отвечает потребностям вашей аудитории на каждом этапе воронки продаж. Это могут быть публикации в блогах, видео, тематические исследования, инфографика, кампании в социальных сетях и многое другое.
3. Взаимодействуйте постоянно: социальные продажи – это прежде всего построение отношений. Регулярно взаимодействуйте со своей аудиторией, отвечая на комментарии, участвуя в дискуссиях и делясь пользовательским контентом.
4. Используйте социальное доказательство: отзывы, кейсы и рекомендации довольных клиентов могут быть мощным инструментом для убеждения потенциальных клиентов продвигаться по воронке продаж.
5. Используйте ретаргетинговую рекламу: ретаргетинговая реклама позволяет охватить пользователей, которые ранее взаимодействовали с вашим брендом, но еще не совершили конверсию. Такая реклама может помочь вернуть потенциальных клиентов в воронку продаж.
6. Мониторинг и оптимизация: Постоянно отслеживайте эффективность вашей воронки продаж в социальных сетях. Используйте аналитику, чтобы определить, что работает, а что нет, и соответствующим образом скорректируйте свою стратегию. Для команд из 20–50 специалистов по продажам folk CRM обеспечивает идеальный баланс функциональности и простоты использования для отслеживания и оптимизации эффективности продаж в социальных сетях на всех платформах.

   👉🏼 Попробуйте folk прямо сейчас, чтобы отслеживать взаимодействия, автоматизировать последующие действия и никогда не упускать потенциальных клиентов в социальных сетях.

6 лучших практик для построения эффективной стратегии социальных продаж

Чтобы повысить эффективность ваших усилий в области социальных продаж, существует ряд передовых методов, которые помогут вам выделиться на фоне других. Сюда входят как базовые шаги, такие как подготовка вашего профиля в социальных сетях, так и более продвинутые методы, например, использование инструментов для мониторинга социальных сетей.

1. Оптимизируйте свой профиль в социальных сетях

Ваш профиль в социальных сетях часто является первым впечатлением, которое вы производите на потенциальных клиентов или партнеров. Очень важно, чтобы ваш профиль был профессиональным, информативным и отражал ваш бренд. Убедитесь, что ваша фотография, заголовок и биография, контактная информация и представленный контент актуальны. Оптимизируя свой профиль, вы создаете сильный, вызывающий доверие образ, который побуждает людей связываться с вами и узнавать больше о ваших предложениях.

2. Создайте личный бренд

В социальных сетях ваш личный бренд – это ваша репутация. Это то, как люди воспринимают вас в Интернете, и это играет решающую роль в укреплении доверия и авторитета. При создании личного бренда убедитесь, что ваши сообщения, тон и визуальные элементы на всех платформах социальных сетей являются последовательными. Это поможет создать целостный имидж бренда. Используйте свой контент, чтобы делиться своими взглядами на тенденции в отрасли, давать советы и участвовать в дискуссиях в своей нише. Это позиционирует вас как лидера мнений и авторитетного эксперта в своей области.

3. Используйте инструменты для мониторинга социальных сетей

Социальный мониторинг является важным компонентом эффективных продаж в социальных сетях. Он включает в себя отслеживание упоминаний вашего бренда, конкурентов или актуальных тем в отрасли в социальных сетях. Вы можете использовать информацию, полученную в результате мониторинга социальных сетей, для выявления возможностей, новых тенденций в вашей отрасли, взаимодействия с вашим сообществом в режиме реального времени и получения актуальной информации. Используйте инструменты для приоритезации уведомлений о важных потенциальных клиентах, чтобы точно знать, когда следует предпринять дальнейшие действия. Для отделов продаж из 20–50 человек, которые управляют несколькими потенциальными клиентами в социальных сетях, функции мониторинга социальных сетей folk CRM гарантируют, что ни одна важная беседа или возможность привлечь потенциального клиента не будет упущена вашей командой.

4. Не просто публикуйте и исчезайте

Социальные продажи – это не просто публикация контента, это взаимодействие с аудиторией. Подход «опубликуй и исчезни», когда вы делитесь контентом, а затем исчезаете, может навредить вашим усилиям по социальным продажам. Отвечайте на комментарии, участвуйте в дискуссиях и регулярно взаимодействуйте со своими подписчиками. Такое взаимодействие укрепляет ваше присутствие и помогает развивать отношения. Не совершайте ошибку, используя генеративный ИИ для комментирования чужих постов, это легко заметить и может нанести ущерб вашему личному бренду. Оставаясь вовлеченным и отзывчивым, вы строите более прочные отношения и показываете, что искренне заинтересованы в том, чтобы помочь своей аудитории, а не просто продать ей что-то.

5. Уделяйте внимание своей стратегии контент-маркетинга

Эффективная воронка социальных сетей содержит на каждом этапе релевантный контент, который соответствует вашим целям в социальных сетях. Без хорошо продуманной стратегии контент-маркетинга ваши усилия по продажам в социальных сетях могут оказаться безрезультатными. Чтобы создать правильный контент, поймите, кто ваша аудитория, с какими проблемами она сталкивается и какой контент ей импонирует. Таким образом, вы сможете адаптировать свой контент к конкретным потребностям и интересам аудитории, при этом убедившись, что ваши маркетинговые усилия соответствуют вашим целям. Например, вы можете создать контент, направленный на повышение узнаваемости бренда, делиться кейсами, которые помогают укрепить доверие, проводить вебинары или конкурсы в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость и вовлеченность.

6. Присоединяйтесь к группам LinkedIn

В зависимости от вашей отрасли, существуют соответствующие группы, к которым вы можете присоединиться, чтобы быть в курсе тенденций в отрасли, общаться с другими профессионалами и участвовать в дискуссиях. Чтобы найти такую группу, просто введите название вашей отрасли и слово «группа» (например, «маркетинговые группы») в строку поиска LinkedIn, и вам будут предложены несколько подходящих групп, таких как «Цифровой маркетинг».

‍

Заключение

Социальные продажи – это современная стратегия, которая требует сочетания продуманного взаимодействия, стратегического контента, знания социальных сетей и последовательности. Маркетинговые воронки в социальных сетях играют важную роль в ваших маркетинговых воронках. Оптимизируя свой профиль в социальных сетях, создавая личный бренд, используя инструменты для мониторинга социальных сетей, поддерживая взаимодействие и совершенствуя свою стратегию контент-маркетинга, вы можете значительно улучшить свои результаты в социальных сетях. Если вы серьезно настроены создать сильный личный бренд, не забывайте, что в основе социальных продаж лежит способность строить искренние отношения и предоставлять реальную ценность своей аудитории.

Дополнительные ресурсы

• Лучшая CRM для социальных продаж на LinkedIn от коллеги, владельца агентства
• Как создать идеальный профиль клиента (ICP) для стимулирования продаж
• Входящие продажи: стратегии и передовой опыт

‍

Часто задаваемые вопросы

Что такое аутрич в социальных сетях?

Работа в социальных сетях — это активное взаимодействие с целевыми пользователями посредством комментариев, личных сообщений, упоминаний и публикаций, чтобы начать актуальные беседы, предложить ценную информацию и построить отношения. Она должна быть персонализированной, своевременной и не спамной, чтобы продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж.

Что такое социальные продажи?

Социальные продажи используют социальные платформы для поиска, привлечения и развития потенциальных клиентов с помощью полезного контента и общения. Со временем это укрепляет доверие и авторитет, что делает конверсию более легкой, чем холодные звонки или общие рекламные объявления.

Как построить воронку социальных сетей?

Определите свою аудиторию, составьте карту этапов воронки продаж, создайте контент для каждого этапа, поддерживайте постоянное взаимодействие, добавляйте социальные доказательства, используйте ретаргетинг и измеряйте результаты. Отслеживайте взаимодействия в CRM, совершенствуйте на основе аналитики и повторяйте.

Какие инструменты необходимы для социальных продаж?

Используйте инструменты для мониторинга социальных сетей, планирования/CMS, аналитики и поддержки продаж. Ключевую роль играет CRM с интеграцией в социальные сети; folk помогает собирать контакты в социальных сетях, отслеживать взаимодействия и запускать последовательности взаимодействия для команд.