Ontdek folk het CRM-systeem voor bedrijven die door mensen worden aangestuurd
Belangrijke gesprekken met klanten vinden vaak plaats via WhatsApp, maar veel daarvan komen nooit in het CRM terecht. Berichten blijven op individuele apparaten staan, de verkoopgeschiedenis raakt versnipperd en teamgenoten verliezen waardevolle context wanneer accounts van de ene naar de andere medewerker worden overgedragen.
Door WhatsApp met een CRM te synchroniseren, wordt dat probleem opgelost. Elk gesprek wordt gekoppeld aan de juiste contactpersoon, waardoor één tijdlijn ontstaat waarin e-mails, vergaderingen, notities en dealactiviteiten zijn opgenomen. Het resultaat is overzichtelijkere klantgegevens, betere samenwerking en minder handmatig werk.
Het proces bestaat uit slechts een paar stappen, mits het CRM-systeem WhatsApp-integratie ondersteunt of verbinding maakt via het WhatsApp Business Platform.
Hoe WhatsApp-berichten synchroniseren met een CRM-systeem
Het synchroniseren van WhatsApp met een CRM begint met het kiezen van een platform dat WhatsApp Business ondersteunt. Zodra de koppeling tot stand is gebracht, kunnen gesprekken automatisch worden gebundeld, waardoor de verkoop- en klantenserviceteams toegang krijgen tot dezelfde klantgeschiedenis.
1. Kies een CRM-systeem met WhatsApp-integratie
Begin met een CRM-systeem dat WhatsApp Business standaard ondersteunt of via een officiële integratie. Zo kunnen gesprekken aan contactrecords worden gekoppeld in plaats van op afzonderlijke apparaten te blijven staan.
👉 Probeer folk voor WhatsApp (gratis)
2. Een WhatsApp Business-account koppelen
Geef het CRM toestemming om toegang te krijgen tot het WhatsApp Business-account. De meeste platforms maken verbinding via het WhatsApp Business Platform, waardoor berichten veilig tussen WhatsApp en het CRM worden uitgewisseld.
3. Gesprekken koppelen aan bestaande contacten
Stel het CRM zo in dat contactpersonen aan de hand van hun telefoonnummer worden herkend. Als er al een contactpersoon bestaat, worden nieuwe WhatsApp-gesprekken automatisch aan de bestaande tijdlijn toegevoegd. Zo niet, dan kan het CRM een nieuw contactrecord aanmaken.
4. Inkomende en uitgaande berichten synchroniseren
Schakel tweerichtingssynchronisatie in, zodat zowel inkomende als uitgaande berichten in het CRM verschijnen. Door de volledige gespreksgeschiedenis op één plek te bewaren, heeft elk teamlid direct inzicht in de context voordat hij of zij antwoordt.
5. Gesprekken organiseren met pijplijnen en workflows
Zodra berichten in het CRM binnenkomen, kun je gesprekken toewijzen aan teamgenoten, de fasen van een deal bijwerken, vervolgopdrachten aanmaken of geautomatiseerde workflows activeren op basis van de antwoorden van klanten.
6. Gesprekken volgen vanuit een gedeelde werkruimte
In plaats van afhankelijk te zijn van één enkele telefoon, kunnen teams rechtstreeks vanuit het CRM-systeem toegang krijgen tot WhatsApp-gesprekken. Dit verbetert de samenwerking, versnelt de reactietijden en voorkomt dat berichten van klanten over het hoofd worden gezien.
Gebruik folk om WhatsApp-gesprekken te centraliseren
Met folkworden WhatsApp-gesprekken onderdeel van een complete relatietijdlijn, naast e-mails, LinkedIn-interacties, vergaderingen, notities en deals. Teams kunnen de communicatie met klanten overzichtelijk houden, samenwerken vanuit een gedeelde werkruimte en elke relatie beheren zonder te hoeven schakelen tussen verschillende tools.
👉 Probeer folk voor WhatsApp (gratis)
Conclusie
WhatsApp is voor veel B2B- en B2C-bedrijven een belangrijk communicatiekanaal geworden, maar gesprekken verliezen hun waarde als ze niet gekoppeld zijn aan het CRM-systeem. Door berichten te synchroniseren ontstaat een volledig klantdossier, wordt de samenwerking verbeterd en neemt de handmatige werkbelasting bij het beheren van klantrelaties af.
Door te kiezen voor een CRM-systeem met WhatsApp-integratie wordt het ook eenvoudiger om follow-ups te automatiseren, gesprekken toe te wijzen en elk teamlid toegang te geven tot de meest recente interacties met klanten. Voor bedrijven die hun communicatie via meerdere kanalen willen centraliseren, folk biedt een praktische manier om WhatsApp, e-mail, LinkedIn, vergaderingen en contacten vanuit één werkomgeving te beheren.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt het synchroniseren van WhatsApp met een CRM-systeem?
Routes WhatsApp Business-berichten worden via het CRM gesynchroniseerd, zodat gesprekken aan contactrecords worden gekoppeld. Het CRM koppelt berichten op basis van het telefoonnummer, slaat inkomende en uitgaande berichten op en voegt chats toe aan de tijdlijn van de klant, naast e-mails, notities, vergaderingen en deals.
Welke stappen zijn nodig om WhatsApp-synchronisatie in te stellen?
Kies een CRM-systeem dat WhatsApp Business ondersteunt, autoriseer het WhatsApp Business-account, configureer de koppeling van contacten op basis van telefoonnummers, schakel tweerichtingssynchronisatie in en maak workflows aan om gesprekken door te sturen en toe te wijzen. Gebruik voor een zo eenvoudig mogelijke installatie en een gecentraliseerd overzicht van relaties het CRM-systeem ‘ folk ’ voor WhatsApp (gratis).
Hoe koppelt het CRM-systeem WhatsApp-gesprekken aan contactpersonen?
Het CRM-systeem identificeert contactpersonen aan de hand van hun telefoonnummer en koppelt inkomende of uitgaande chats automatisch aan bestaande records. Als er geen overeenkomst is, kan het CRM-systeem een nieuwe contactpersoon aanmaken, zodat toekomstige berichten op de juiste tijdlijn verschijnen.
Hebben teams toegang tot WhatsApp-gesprekken vanuit een gedeelde werkruimte?
Ja — in plaats van afhankelijk te zijn van één enkele telefoon, kunnen teams rechtstreeks vanuit het CRM WhatsApp-gesprekken openen, gesprekken toewijzen en samenwerken in een gedeelde werkruimte. Met folk wordt WhatsApp gecentraliseerd samen met e-mail, LinkedIn, vergaderingen, notities en deals, zodat teams op één lijn blijven.
Worden WhatsApp-berichten veilig opgeslagen wanneer ze met een CRM worden gesynchroniseerd?
Wanneer er verbinding is via het WhatsApp Business Platform, worden berichten veilig uitgewisseld tussen WhatsApp en het CRM-systeem, waarbij autorisatie van het WhatsApp Business-account vereist is. Op basis van de juiste machtigingen en de beveiligingsmaatregelen van het CRM-systeem wordt bepaald wie de gesynchroniseerde gesprekken kan bekijken.
Ontdek folk -
Net als de verkoopassistent die uw team nooit heeft gehad