Freshsales vs folk: Welk CRM-systeem voor agentschappen wint?

In de snel veranderende digitale markt van vandaag staan bureaus voor een gemeenschappelijke uitdaging: het consistent uitvoeren van hun verkooppijplijnen en tegelijkertijd zorgen voor een tijdige levering van diensten. Omdat de context van potentiële klanten vaak verspreid is over meerdere platforms, zoals e-mail, agenda's en spreadsheets, neemt het risico op gemiste follow-ups en mislukte overdrachten aanzienlijk toe, waardoor prognoses een gokspel worden. Een robuust CRM-systeem voor bureaus is essentieel om snel nieuwe klanten aan te trekken en tegelijkertijd de benodigde accountgeschiedenis te bewaren ter ondersteuning van verlengingen, upsells en verwijzingen.

Maak kennis met Freshsales en folk, twee formidabele spelers in het CRM-landschap die deze uitdagingen vanuit verschillende perspectieven aanpakken. Freshsales is ontworpen met ingebouwde automatisering en gebruiksvriendelijke functies, waardoor bureaus beschikken over de tools die ze nodig hebben om leads te beheren en prestaties effectief bij te houden. Folk maakt daarentegen gebruik van AI-gestuurde oplossingen om contactbeheer te stroomlijnen en de samenwerking tussen teams te verbeteren, zodat geen enkel detail over het hoofd wordt gezien.

Uw keuze tussen deze platforms hangt af van de complexiteit van uw processen, de mate van maatwerk die nodig is en de hoeveelheid tijd die uw bureau kan besteden aan het opzetten en beheren van het systeem.

Wat is Freshsales?

Freshsales is een CRM-platform ontwikkeld door Freshworks, gericht op het effectief beheren van leads, deals en activiteiten, met ingebouwde automatiseringsmogelijkheden. Het is met name geschikt voor bureaus die op zoek zijn naar fundamentele CRM-functionaliteiten, aanpasbare pijplijnen en workflowregels die follow-ups en overgangen vergemakkelijken. De activiteitentijdlijnen zorgen ervoor dat alle interacties worden gekoppeld aan de juiste records binnen het verkoop- en accountbeheer. Bovendien kunnen gebruikers met de rapportagetools pijplijnen monitoren en prestaties evalueren op basis van geregistreerde gegevens, waardoor het een populaire keuze is voor bureaus die de voorkeur geven aan een eenvoudig CRM-systeem, maar toch willen profiteren van automatisering en rapportage.

Wat is folk?

folk is een AI-gestuurde CRM die is ontworpen om het beheer van contacten, gesprekken en dealcontexten te stroomlijnen met minimale instellingen. Het is ideaal voor bureaus die talrijke gelijktijdige relaties met klanten, partners en prospects onderhouden, waarbij de context verspreid kan zijn over e-mails, agenda's en berichtenplatforms. Functies zoals contactverrijking en ontdubbeling zorgen ervoor dat records bruikbaar blijven, zelfs wanneer gegevens afkomstig zijn uit verschillende bronnen. Gestructureerde pijplijnen en taken helpen bij het volgen van nieuwe zaken, verlengingen en verwijzingen. Dit maakt folk een geschikte keuze voor bureaus die op zoek zijn naar een CRM dat coördinatie en gedisciplineerde opvolging bevordert zonder dat er een complexe operationele infrastructuur nodig is.

Functievergelijking tussen Freshsales en folk

Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen

Freshsales maakt het mogelijk om meerdere dealpijplijnen te gebruiken, elk met hun eigen unieke reeks fasen. Deze pijplijnen en fasen kunnen worden beheerd via de beheerinstellingen, waardoor gebruikers fasen kunnen toevoegen, herschikken en aanpassen aan verschillende verkoopprocessen. Dankzij deze flexibiliteit kunnen bureaus activiteiten, zoals nieuwe zaken, verlengingen of partnerschappen, opsplitsen in afzonderlijke pijplijnen, terwijl de fasedefinities specifiek blijven voor elke activiteit. De standaardresultaten voor nieuw aangemaakte pijplijnen zijn ingesteld op Gewonnen en Verloren.

Folk stelt bureaus in staat om pijplijnen te ontwerpen die aansluiten bij verschillende inkomstenstrategieën, waaronder vaste klanten, projecten, partnerschappen of werving. De fasen kunnen worden aangepast aan de daadwerkelijke overdrachten en kwalificatiecriteria, zodat de pijplijn een nauwkeurig beeld geeft van de voortgang van deals. Door aparte pijplijnen bij te houden, kunnen bureaus de rapportage per servicelijn overzichtelijker maken en compromissen vermijden die van invloed kunnen zijn op het hele team. Updates blijven gestroomlijnd, waardoor het CRM zich kan aanpassen aan de groei van het bureau.

Bijhouden van klant- en dealactiviteiten

Met Freshsales kunt u moeiteloos activiteiten zoals telefoongesprekken, vergaderingen, notities, e-mails en taken registreren en deze koppelen aan contacten, accounts en deals. De geregistreerde tijdlijnen bieden een duidelijk overzicht van eerdere interacties en aankomende acties, waardoor overdrachten contextrijk en duidelijk zijn. Bovendien kunt u met Freshsales activiteitstypen configureren, waaronder aangepaste typen, die zijn afgestemd op de manier waarop uw team zijn werk bijhoudt. U kunt tijdlijnen eenvoudig filteren om u te concentreren op specifieke activiteitcategorieën terwijl u een account bekijkt.

folk houdt de context van relaties naadloos gekoppeld aan de juiste contactpersoon en deal door de communicatiegeschiedenis en activiteiten te synchroniseren in een uniforme tijdlijn. Notities, taken, herinneringen en eerdere interacties blijven gemakkelijk toegankelijk waar het team werkt, waardoor die frustrerende momenten van "waar is de context" tijdens overdrachten tot een minimum worden beperkt. Deze aanpak ondersteunt de workflows van agentschappen waar meerdere teamleden betrokken zijn bij hetzelfde account tijdens de verkoop, onboarding, levering en verlengingen. Het doel is om snel toegang te bieden tot wat er is gebeurd, wat belangrijk is en wat er daarna komt.

Automatisering en workflows

In Freshsales kunt u rapporten en dashboards maken met behulp van CRM-gegevens, zoals deals, activiteiten en fasebewegingen, om de status en prestaties van de pijplijn effectief te monitoren. Met de analysefuncties kunt u de voortgang door de fasen volgen en conversiepatronen in de loop van de tijd analyseren op basis van geregistreerde gegevens. Met de rapportageopties kunt u ook rapporten plannen die via e-mail worden verzonden, afhankelijk van uw analyse-instellingen. De beschikbare statistieken variëren afhankelijk van hoe pijplijnen, fasen en eigenschappen zijn geconfigureerd.

Folk maakt geautomatiseerde follow-ups en interne overdrachten mogelijk door middel van workflowregels en connectoren die acties activeren op basis van specifieke fasen of activiteiten. Agentschappen kunnen repetitieve taken stroomlijnen, zoals het toewijzen van eigenaren, het aanmaken van taken, het versturen van herinneringen of het bijwerken van velden wanneer een deal vordert. Dit minimaliseert de administratieve overhead en zorgt voor consistentie in de uitvoering door alle teamleden. Workflows zijn ontworpen met het oog op bruikbaarheid, zodat automatisering de snelheid verhoogt zonder onnodige complexiteit te introduceren.

Rapportage en analyse

Met Freshsales kunt u rapporten en dashboards maken op basis van CRM-gegevens, waaronder deals, activiteiten en fasebewegingen, zodat u de status en prestaties van de pijplijn effectief kunt volgen. De analysefuncties maken het mogelijk om de voortgang in verschillende fasen te volgen en conversietrends in de loop van de tijd te analyseren op basis van geregistreerde gegevens. Daarnaast omvatten de rapportageopties het plannen van e-mails voor het versturen van rapporten, afgestemd op uw analyse-instellingen. De beschikbare statistieken zijn afhankelijk van de configuratie van pijplijnen, fasen en eigenschappen.

Folk biedt inzicht in de pijplijn om de voortgang van deals, de status van fasen en het algemene momentum te monitoren, waardoor leidinggevenden risico's vroegtijdig kunnen identificeren. Agentschappen kunnen conversiepatronen en cyclische lengtes op hoog niveau onderzoeken voordat ze dieper ingaan op de mogelijke oorzaken van vertragingen. Rapportage stimuleert discussies over prognoses, capaciteitsplanning en prestatiebeoordeling per bron of servicelijn, waarbij de focus ligt op duidelijkheid en weloverwogen besluitvorming in plaats van overweldigende dashboards.

Integraties en gegevenshygiëne

Met Freshsales kunt u eenvoudig integraties toevoegen via de Freshworks Marketplace, waardoor verbindingen tussen externe tools en CRM-records of workflows mogelijk worden. De functies voor het beheer van duplicaten identificeren en voegen dubbele leads of contacten effectief samen, zodat rapportage en automatisering gebaseerd zijn op geconsolideerde records. Bovendien kunnen importinstellingen het aanmaken van duplicaten minimaliseren door binnenkomende gegevens te matchen met bestaande records. Afhankelijk van de editie en configuratie kunnen ook verrijkingsmogelijkheden beschikbaar zijn.

Folk geeft prioriteit aan schone records door gegevensverrijking, ontdubbeling en gestructureerde velden te faciliteren, waardoor handmatige gegevensinvoer tot een minimum wordt beperkt. Integraties koppelen veelgebruikte tools van agentschappen naadloos aan elkaar, zodat contact- en activiteitsgegevens consistent blijven in verschillende kanalen. Deze aanpak voorkomt het veelvoorkomende probleem van CRM-verval, waarbij duplicaten, verouderde informatie en ontbrekende context de rapportage in gevaar brengen. Een schonere database verhoogt de betrouwbaarheid van automatisering en zorgt voor een bruikbare pijplijn op schaal.

Conclusie

Kortom, terwijl Freshsales ingebouwde automatisering en een gebruiksvriendelijke interface biedt die ideaal is voor eenvoudige CRM-behoeften, blinkt folk uit met zijn AI-gestuurde aanpak die samenwerking en contactbeheer verbetert. Freshsales biedt flexibiliteit met aanpasbare pijplijnen, maar folk past het ontwerp van de pijplijn aan aan de specifieke strategieën van het bureau zonder de installatie ingewikkeld te maken. Voor bureaus die op zoek zijn naar een CRM dat taken en relatiegeschiedenis naadloos integreert en tegelijkertijd de administratieve overhead minimaliseert, is folk de superieure keuze.

Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen of boek een demo.