De 8 beste softwareprogramma's voor het transcriberen van telefoongesprekken in 2026

Een klant noemt halverwege een telefoongesprek een deadline. Tien minuten later herinner je je het gesprek nog wel, maar kun je je de datum niet meer herinneren. Met software voor het transcriberen van telefoongesprekken beschik je over een doorzoekbaar verslag van wat er is gezegd, zodat je de details kunt controleren voordat je een vervolgbericht verstuurt of een deal bijwerkt.

De onderstaande tools hanteren verschillende methoden om tot dat transcript te komen. Sommige transcriberen gesprekken via een zakelijk telefoonsysteem, andere werken samen met een telefoondienst die je al gebruikt, en één is ingebouwd in ondersteunde iPhones. We hebben acht opties vergeleken op basis van hoe ze gesprekken vastleggen, wanneer het transcript beschikbaar komt en wat je er daarna mee kunt doen.

De 8 beste tools voor het transcriberen van telefoongesprekken in één oogopslag

Hoe we deze tools voor het transcriberen van telefoongesprekken hebben gekozen

Een tool kwam alleen op deze lijst terecht als deze een transcriptie van een telefoongesprek kan genereren. Het transcriberen van alleen een Zoom-vergadering of een geüploade spraakmemo was niet voldoende.

Vervolgens hebben we gekeken naar de details die bepalen hoe nuttig dat transcript is:

✅ Hoe de audio wordt opgenomen: Verwerkt de tool het gesprek zelf, maakt het verbinding met een bestaand telefoonsysteem of maakt het gebruik van de ingebouwde opnamefunctie van een telefoon?

✅ Wanneer je het bericht ontvangt: Kun je het lezen terwijl iemand aan het woord is, of pas nadat het gesprek is beëindigd?

✅ Wat je nu kunt doen: Kun je een specifiek detail vinden, het gesprek delen of het gebruiken om een vervolg te voorbereiden?

✅ Wat het daadwerkelijk kost: Welk abonnement omvat gesprekstranscriptie, en is daarvoor een add-on of een aparte telefoondienst nodig?

Daarom bevat de lijst zakelijke telefoonsystemen, een CRM, een op integratie gebaseerde transcriptietool en een iPhone-optie. Deze oplossingen bieden een antwoord op hetzelfde probleem voor mensen die op verschillende manieren bellen.

1. folk

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Meest geschikt voor: Verkoopteams die naast hun contacten en deals ook gespreksverslagen willen hebben.

Een potentiële klant wijzigt tijdens een telefoongesprek de leverdatum. Twee weken later moet iemand anders uit je team het gesprek voortzetten. Met ‘ folk ’ kan die persoon het transcript in het CRM lezen, in plaats van te vertrouwen op een haastig geschreven notitie of jou te vragen wat er is gebeurd.

Om deze functie te gebruiken, moet je je telefoonnummer verifiëren en het gesprek voeren via de mobiele app van folk. Het gesprek wordt opgenomen, getranscribeerd en kan worden gedeeld met teamgenoten. folk is beschikbaar voor iOS en Android.

Voordelen

• Bel via je geverifieerde telefoonnummer.
• Bewaar transcripties binnen je CRM-workflow.
• Deel gesprekken met teamgenoten voordat je het stokje doorgeeft of een vervolgactie onderneemt.

Nadelen

• Om deze workflow te kunnen gebruiken, moeten de oproepen via de mobiele app ‘ folk ’ worden geplaatst.
• De transcripties zijn na het gesprek beschikbaar, niet live.

Prijzen

• Standaardtarief: 24 dollar per lid per maand, jaarlijks gefactureerd
• Premium: 48 dollar per lid per maand, jaarlijks gefactureerd
• Op maat: Vanaf 80 dollar per lid per maand, jaarlijks gefactureerd
• Gratis proefperiode: 14 dagen, zonder dat je een creditcard hoeft op te geven.

2. Nummertoetsenbord

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐(G2)

Meest geschikt voor: Teams die willen meelezen wat er wordt gezegd terwijl het gesprek nog gaande is.

Dialpad transcribeert gesprekken die via zijn zakelijke telefoonsysteem worden gevoerd in realtime. Dat kan handig zijn wanneer een beller een lang referentienummer opgeeft, een naam spelt of meerdere verzoeken tegelijk noemt. Je kunt de tekst tijdens het gesprek bekijken, in plaats van te wachten tot het gesprek voorbij is.

Dialpad is een betere keuze als je ook een platform voor zakelijke telefoongesprekken nodig hebt. Als je team al een telefoonsysteem heeft dat het wil behouden, kan het overhevelen van gesprekken naar Dialpad een grotere verandering betekenen dan alleen het transcriberen van gesprekken rechtvaardigt.

Voordelen

• Live transcriptie tijdens gesprekken.
• Zakelijke telefoongesprekken en transcripties in één tool.
• Handig wanneer er nog wat details moeten worden gecontroleerd voordat het gesprek wordt beëindigd.

Nadelen

• Hiervoor moeten je gesprekken via Dialpad verlopen.
• Ook in transcripties kunnen namen, cijfers of technische termen verkeerd zijn weergegeven, dus controleer belangrijke details aan de hand van de audio.

Prijzen

• Connect Standard: $15 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd, of $27 per maand.
• Connect Pro: $25 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd, of $35 per maand.
• Connect Enterprise: Prijzen op maat.

3. Quo

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Meest geschikt voor: Kleine bedrijven waar meerdere medewerkers telefoontjes van hetzelfde nummer afhandelen.

Quo, voorheen OpenPhone, biedt een team een gezamenlijke omgeving om klanten te bellen en te berichten. Bij het Business-abonnement kunnen opgenomen gesprekken bovendien worden voorzien van een transcriptie en een AI-samenvatting. Als de ene medewerker op maandag een klant te woord staat en een andere medewerker op donderdag hierop terugkomt, kan de tweede medewerker het gesprek doorlezen voordat hij of zij terugbelt.

Bij het vergelijken van abonnementen is er één belangrijk verschil: bij het Starter-abonnement van Quo worden voicemails getranscribeerd, maar transcripties van volledige telefoongesprekken zijn pas beschikbaar vanaf het Business-abonnement.

Voordelen

• De transcripties van de telefoongesprekken staan naast de zakelijke gesprekken van het team.
• De bedrijfsdocumenten omvatten zowel samenvattingen als transcripties.
• Gedeelde nummers helpen teamgenoten om lopende gesprekken met klanten over te nemen.

Nadelen

• Volledige transcripties van gesprekken zijn niet beschikbaar op Starter.
• Je moet Quo gebruiken voor de gesprekken die je wilt laten transcriberen.

Prijzen

• Starter: $15 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd, of $19 per maand. Inclusief transcriptie van voicemails, maar geen volledige gesprekstranscripten.
• Zakelijk: $23 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd, of $33 per maand. Inclusief transcripties en samenvattingen van gesprekken.
• Prijs: $35 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd, of $47 per maand. Inclusief zakelijke functies en AI-gesprekslabels.

4. Aircall

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐(G2)

Meest geschikt voor: Teams die transcripties van telefoongesprekken nodig hebben binnen een gedeeld telefoonsysteem.

Aircall verwerkt zakelijke gesprekken, doorverbinden, opnames en transcripties op één platform. Een medewerker van de klantenservice kan terugkijken naar de exacte beschrijving van een probleem door een klant; een verkoper kan de besproken voorwaarden nakijken voordat hij een offerte verstuurt. Na het gesprek zijn de transcripties beschikbaar.

De keuze tussen de verschillende abonnementen hangt af van wat je naast de tekst nog meer nodig hebt. Het Essentials-abonnement bevat transcripties van gesprekken. Het Professional-abonnement biedt daarnaast AI-samenvattingen en inzichten in gesprekken, waaronder onderwerpen en sentiment.

Voordelen

• Het opnemen en transcriberen van gesprekken is inbegrepen in Essentials.
• Geschikt voor zowel inkomende ondersteuningsgesprekken als uitgaande verkoopgesprekken.
• Kan worden gekoppeld aan CRM-systemen en helpdesks.

Nadelen

• Er zijn minimaal drie licenties vereist voor de versies Essentials en Professional.
• Voor AI-samenvattingen en diepgaandere inzichten in gesprekken is een Professional-abonnement of een in aanmerking komende uitbreiding vereist.

Prijzen

• Essentials: $30 per licentie per maand, jaarlijks gefactureerd. Inclusief gespreksopnames en transcripties; minimaal drie licenties.
• Professional: $50 per licentie per maand, jaarlijks gefactureerd. Biedt AI-samenvattingen en inzichten in gesprekken; minimaal drie licenties.
• Enterprise: Prijzen op maat; minimaal 25 licenties.

5. JustCall

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐(G2)

Meest geschikt voor: Verkoopteams die regelmatig bellen en de gesprekken achteraf evalueren.

JustCall combineert een zakelijk telefoonsysteem met functies voor verkoopgesprekken. Het transcribeert gesprekken die via het platform worden gevoerd, zodat verkopers vóór het volgende contactmoment kunnen nagaan wat een potentiële klant heeft gezegd over het budget, de timing of eventuele bezwaren. Het Team-abonnement omvat AI-transcriptie; het Pro-abonnement voegt daar een power dialer aan toe voor teams die een bellijst moeten afwerken.

Controleer het abonnement voordat je betaalt voor extra AI-functies. Transcriptie is inbegrepen bij het Team-abonnement, terwijl AI Review Assist een aparte uitbreiding is bij de Team- en Pro-abonnementen.

Voordelen

• Transcriptie van AI-gesprekken is inbegrepen in Team.
• Pro combineert transcripties met een power dialer.
• Kan worden geïntegreerd met CRM-systemen die door verkoopteams worden gebruikt.

Nadelen

• Minimaal twee licenties.
• AI Review Assist is bij de Team- en Pro-abonnementen tegen meerprijs beschikbaar.
• De beltegoedregels en voorwaarden voor transcriptie kunnen per regio verschillen.

Prijzen

• Team: $29 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd. Inclusief AI-transcriptie; minimaal twee licenties.
• Pro: $49 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd. Inclusief een power dialer; minimaal twee licenties.
• Pro Plus: 89 dollar per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd. Inclusief AI Review Assist; minimaal twee licenties.
• Zakelijk: Prijzen op maat.

6. CloudTalk

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐(G2)

Meest geschikt voor: Verkoop- en ondersteuningsteams die informatie moeten terugvinden in een groot aantal telefoongesprekken.

CloudTalk zet gesprekken na afloop om in tekst. Met de AI Conversation Intelligence-add-on kunnen teams transcripties doorzoeken en samenvattingen, onderwerpen en andere inzichten uit gesprekken bekijken. Dat is handig wanneer een manager alle gesprekken over een terugkerend bezwaar wil terugvinden, of wanneer een medewerker wil nagaan wat er vorige week aan een klant is beloofd.

Voor transcriptie zijn twee instellingen nodig: het opnemen van gesprekken moet voor de betreffende nummers zijn ingeschakeld en AI Conversation Intelligence moet actief zijn. CloudTalk biedt geen live transcriptie tijdens het gesprek.

Voordelen

• Dankzij doorzoekbare transcripties kun je eerdere gesprekken gemakkelijker terugkijken.
• De add-on bevat ook samenvattingen en inzichten in gesprekken.
• Kan aan een CloudTalk-telefoonabonnement worden toegevoegd zonder dat je naar het duurste abonnement hoeft over te stappen.

Nadelen

• De kosten voor transcriptie komen bovenop het telefoonabonnement.
• Na het gesprek worden transcripties gegenereerd.
• De opnamefunctie moet zijn ingeschakeld voor de gesprekken die u wilt laten transcriberen.

Prijzen

• Lite: Vanaf 19 $ per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd, indien beschikbaar.
• Startpakket: Vanaf $25 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Essentieel: Vanaf $29 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Expert: Vanaf 49 dollar per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Op maat: Prijsopgave op basis van offerte.
• AI Conversation Intelligence: voeg $9 per gebruiker per maand toe (jaarlijks gefactureerd) aan een in aanmerking komend telefoonabonnement voor het transcriberen en analyseren van gesprekken.

7. Fireflies.ai

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Meest geschikt voor: Teams die gesprekstranscripten willen zonder hun huidige dialer te vervangen.

Fireflies.ai kan worden gekoppeld aan ondersteunde telefoondiensten, waaronder Aircall en RingCentral. Zodra de integratie is ingesteld, kunnen gesprekken via die dienst in Fireflies worden weergegeven, inclusief een transcriptie en notities. Uw team kan op één plek in eerdere gesprekken zoeken, terwijl het gewoon via de bestaande provider blijft bellen.

Controleer of uw specifieke dialer wordt ondersteund voordat u zich aanmeldt. Fireflies verstrekt geen zakelijk telefoonnummer en voert zelf geen gewone telefoongesprekken.

Voordelen

• Werkt samen met ondersteunde dialer-apps die u wellicht al gebruikt.
• Brengt gespreksverslagen naar een doorzoekbare werkruimte.
• Biedt een gratis abonnement aan om de transcriptieworkflow uit te proberen.

Nadelen

• Er is een aparte telefoondienst nodig om gesprekken op te nemen.
• De configuratie van de integratie en de beschikbare functies zijn afhankelijk van de dialer.
• De limieten voor opslag en transcriptie van uitgaande gesprekken verschillen per abonnement.

Prijzen

• Gratis: $0, met beperkte opslagruimte.
• Pro: $10 per werkplek per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Zakelijk: 19 dollar per werkplek per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Enterprise: 39 dollar per licentie per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Telefoondienst: wordt apart in rekening gebracht. Controleer de limieten voor het transcriberen van gesprekken voordat u een Fireflies-abonnement kiest.

8. Apple-telefoon en notities

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐(G2)

Meest geschikt voor: iPhone-gebruikers die af en toe een schriftelijk verslag van een privégesprek nodig hebben.

Op een compatibele iPhone kun je tijdens een gesprek in de app ‘Telefoon’ beginnen met opnemen. Apple slaat de opname op in ‘Notities’, waar je het transcript kunt bekijken zodra het is verwerkt. Je hoeft geen apart abonnement voor transcriptie af te sluiten of een zakelijk telefoonsysteem in te stellen.

Dit is een handige optie om na een gesprek de tijd van een afspraak of een adres te controleren. Het dient een ander doel dan de hierboven genoemde teamtools: het organiseert transcripties niet op basis van gedeelde klantdossiers of verkoopopvolgingen. Of opname en transcriptie beschikbaar zijn, hangt ook af van je apparaat, taal en regio.

Voordelen

• Ingebouwd in ondersteunde iPhones.
• Zorgt ervoor dat de opname en het transcript bij elkaar blijven in Notes.
• Geen extra app-abonnement.

Nadelen

• Niet beschikbaar op sommige apparaten, in sommige talen en in sommige regio’s.
• Het kan even duren voordat de transcripties verschijnen; controleer ze daarom op fouten.
• Er is geen gedeelde CRM-workflow voor een verkoop- of supportteam.

Prijzen

• Apple Phone & Notes: Inbegrepen bij een compatibele iPhone. Er is geen apart abonnement nodig voor het opnemen en transcriberen van gesprekken.
• Beschikbaarheid: Controleer het model van je iPhone, de iOS-versie, de taal en de regio voordat je gebruikmaakt van deze functie.

Hoe kies je software voor het uitschrijven van telefoongesprekken?

Begin met de gesprekken die je nu al voert. Een transcriptietool is alleen nuttig als deze de gesprekken kan vastleggen zonder dat je team daardoor in een ongemakkelijke nieuwe routine terechtkomt.

→ Als je vanaf je eigen nummer belt, controleer dan of de app dit ondersteunt en hoe je gesprekken moet starten. Met folk kun je je nummer verifiëren en bellen via de mobiele app. Andere tools bieden een apart zakelijk nummer aan en vereisen dat gesprekken via hun telefoonsysteem verlopen.

→ Als je team al over een dialer beschikt, kijk dan eerst naar de integratiemogelijkheden voordat je van provider verandert. Fireflies.ai kan gesprekken van ondersteunde diensten transcriberen. Controleer of je provider op de integratielijst staat en of je abonnement voldoende is voor het verwachte gespreksvolume.

→ Als je de tekst tijdens een gesprek nodig hebt, kies dan voor een tool voor live transcriptie, zoals Dialpad. Transcriptie achteraf is handig om details nog eens door te nemen en vervolgstappen voor te bereiden, maar je kunt er geen naam mee controleren terwijl de beller nog aan de lijn is.

Vergelijk ten slotte de kosten van de volledige opstelling, en niet alleen het goedkoopste aangeboden abonnement. Het Starter-abonnement van Quo biedt transcripties van voicemails, terwijl je voor volledige gesprekstranscripties het Business-abonnement nodig hebt. CloudTalk brengt kosten in rekening voor AI Conversation Intelligence bovenop een telefoonabonnement. Ook Aircall en JustCall hanteren minimale licentievereisten. Deze verschillen kunnen voor je budget van groter belang zijn dan een paar dollar verschil in de geadverteerde prijs.

Welke software voor het transcriberen van telefoongesprekken moet je kiezen?

Kies op basis van waar het gesprek plaatsvindt en wie het transcript daarna nodig heeft. Dialpad is geschikt voor teams die tijdens een gesprek tekst moeten lezen. Quo, Aircall, JustCallen CloudTalk koppelen transcriptie aan zakelijke telefonie. Fireflies.ai is het overwegen waard als je een ondersteunde dialer wilt behouden, terwijl Apple Phone & Notes geschikt is voor incidentele persoonlijke gesprekken op compatibele iPhones.

Voor verkoopteams, folk is CRM het meest overtuigend wanneer een telefoongesprek tot meer werk leidt. Je kunt vanuit de mobiele app bellen met je geverifieerde nummer en vervolgens het transcript bewaren op de plek waar je team de relatie beheert. De volgende persoon die contact opneemt met de potentiële klant, kan zien wat er eerder is besproken voordat hij of zij de telefoon opneemt.

Veelgestelde vragen

Kunnen telefoongesprekken automatisch worden uitgeschreven?

Ja. Bij sommige zakelijke telefoontools worden gesprekken automatisch getranscribeerd zodra de opnamefunctie is ingeschakeld; bij andere is een integratie of een betaalde transcriptie-add-on nodig. Controleer hoe gesprekken moeten worden gevoerd en of er bij het door u gekozen abonnement automatisch transcripties worden gegenereerd.

Wat is het verschil tussen het opnemen van gesprekken en het uitschrijven van gesprekken?

Een opname slaat het geluid op. Een transcriptie zet gesproken tekst om in tekst die je kunt lezen en, afhankelijk van de tool, waarin je kunt zoeken of die je kunt delen. Een abonnement waarin opname is inbegrepen, omvat niet noodzakelijkerwijs ook transcriptie.

Kan ik inkomende en uitgaande gesprekken uitschrijven?

Veel zakelijke telefoonsystemen kunnen beide transcriberen, mits die gesprekken via het systeem verlopen en de opnamefunctie is ingeschakeld. Controleer de instellingen van de provider en de voorwaarden van het abonnement voor elk type gesprek.

Kan ik een telefoongesprek op een iPhone of Android-telefoon uitschrijven?

Ja, maar de methode hangt af van het apparaat en de app. Op compatibele iPhones kunnen opnames en transcripties worden opgeslagen in Notities, voor zover deze functie beschikbaar is. Op Android varieert de beschikbaarheid per telefoon en regio; een compatibele app voor zakelijke gesprekken is op beide platforms een andere optie.

Hoe nauwkeurig zijn transcripties van telefoongesprekken?

Ze kunnen woorden missen wanneer sprekers elkaar onderbreken, onbekende namen gebruiken of bellen vanuit een rumoerige omgeving. Speel het betreffende deel van de opname nogmaals af voordat u op basis van een transcriptie een prijs, datum of toezegging vaststelt.

Heb ik toestemming nodig om een telefoongesprek op te nemen en uit te schrijven?

De regels voor opnames verschillen per locatie. Controleer, voordat u de transcriptiefunctie inschakelt, welke regels gelden voor alle deelnemers aan het gesprek en zorg ervoor dat de deelnemers de vereiste kennisgeving ontvangen of de vereiste toestemming geven.