De 7 beste programma's voor het opnemen van telefoongesprekken in 2026

Een potentiële klant vertelt je wat zijn budget is, brengt een bezwaar naar voren en stemt in met een vervolgafspraak aanstaande dinsdag. Tegen de tijd dat je je CRM bijwerkt, weet je nog wel wanneer de afspraak plaatsvindt, maar niet meer precies welk punt je beloofd had aan te pakken.

Opname van telefoongesprekken Software voor het opnemen van telefoongesprekken biedt u de mogelijkheid om het gesprek later nog eens terug te luisteren. De beste tools gaan nog een stap verder: ze transcriberen gesprekken, maken het eenvoudig om details te delen en helpen uw team om actie te ondernemen op basis van wat er is gezegd. Maar ze voorzien in verschillende behoeften. Sommige zijn complete zakelijke telefoonsystemen die zijn ontworpen voor grote gespreksvolumes; andere richten zich op het koppelen van de context van het gesprek a close n met uw contactpersonen en deals.

We hebben zeven opties voor verkoopteams met elkaar vergeleken, te beginnen met het CRM-systeem ‘ folk ’. Hieronder lees je waar elke optie het beste past – en waar je op moet letten voordat je een keuze maakt.

De 7 beste programma's voor het opnemen van telefoongesprekken in één oogopslag

👉 Probeer folk gratis uit

Hoe we deze tools voor het opnemen van telefoongesprekken hebben beoordeeld

We hebben gekeken naar wat er gebeurt vanaf het moment dat een gesprek begint tot het moment dat iemand hierop terugkomt. Elke tool moest het opnemen van telefoongesprekken ondersteunen; het opnemen van alleen een Zoom- of Google Meet-vergadering was niet voldoende.

Vervolgens hebben we vijf zaken met elkaar vergeleken:

✅ Opname-instellingen: Kunnen teams gesprekken automatisch opnemen, of moet iemand elke opname handmatig starten?

✅ Transcriptie: Kunnen gebruikers een bepaald detail in het gesprek terugvinden zonder het hele gesprek opnieuw af te spelen?

✅ Toegang en delen: Kan een collega de opname of het transcript bekijken voordat hij of zij met dezelfde klant spreekt?

✅ Vervolgvraag: Helpt de tool om hetgeen er is gezegd om te zetten in notities, taken of CRM-updates?

✅ Prijs: Wat kost het instapabonnement en zijn daarin de functies inbegrepen die een team nodig heeft om gesprekken te evalueren?

De juiste keuze hangt af van uw werkwijze. Een team dat een groot aantal inkomende gesprekken afhandelt, heeft wellicht behoefte aan gespreksdoorschakeling en een speciaal telefoonsysteem. Een verkoopteam dat gesprekken voert om relaties te onderhouden, vindt het wellicht belangrijker dat elk gesprek wordt gekoppeld aan de juiste contactpersoon en de volgende stap.

1. folk

Beoordeling: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Overzicht

Een potentiële klant brengt tijdens een telefoongesprek een punt van zorg ter sprake. Twee dagen later neemt een collega de zaak over. Dankzij folk kan hij of zij het transcript lezen en het gesprek voortzetten zonder dat je het uit je hoofd hoeft te reconstrueren.

folk Hiermee kun je via de mobiele app telefoongesprekken voorbereiden, voeren, opnemen en terugluisteren met behulp van je geverifieerde nummer. Het transcript kun je delen met je team, terwijl de contactgegevens en de opvolging in het CRM blijven staan.

Belangrijkste kenmerken

• Bel via de mobiele app met je geverifieerde telefoonnummer.
• Neem gesprekken op en luister ze achteraf nog eens door.
• Lees de transcripties in plaats van een heel gesprek opnieuw af te spelen om één detail te vinden.
• Deel transcripties met teamgenoten die aan dezelfde relatie werken.
• Bewaar contactgegevens, notities en activiteiten in de pijplijn op één werkruimte.

Voordelen

• De gesprekscontext wordt weergegeven naast de contactpersonen waarmee je team werkt.
• Verkoopmedewerkers kunnen hun geverifieerde telefoonnummer gebruiken.
• Gedeelde transcripties maken de overdracht eenvoudiger.
• De mobiele app is geschikt voor teams die bellen terwijl ze niet achter hun bureau zitten.

Nadelen

• Bedrijven die behoefte hebben aan geavanceerde gespreksroutering of beheerfuncties voor contactcentra, hebben wellicht een speciaal telefoonsysteem nodig.
• De opnameprocedure verloopt via de mobiele app, wat wellicht niet geschikt is voor teams die al hun gesprekken via een desktop-dialer voeren.

Prijzen

• Standaardtarief: 24 dollar per lid per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Premium: 48 dollar per lid per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Enterprise: Vanaf 80 dollar per lid per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Gratis proefperiode: 14 dagen, geen creditcard nodig.

👉 Probeer folk gratis uit

2. Aircall

Beoordeling: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Overzicht

Aircall is ontwikkeld voor teams die een groot deel van de dag aan de telefoon doorbrengen. Verkoopmedewerkers en klantenservicemedewerkers kunnen via het platform bellen en gebeld worden, terwijl managers opnames en transcripties kunnen bekijken zonder dat ze iemand hoeven te vragen een bestand door te sturen.

De software voor het opnemen van gesprekken ondersteunt zowel inkomende als uitgaande gesprekken. Teams kunnen instellen dat gesprekken automatisch worden opgenomen, of gebruikers de mogelijkheid geven om de opname naar behoefte te starten en te pauzeren. Aircall biedt bovendien routering, analyses en CRM-integraties, waardoor het een geschikte oplossing is wanneer de telefonische activiteiten verder reiken dan individuele verkoopopvolgingen.

Belangrijkste kenmerken

• Neem inkomende en uitgaande gesprekken automatisch of handmatig op.
• De opname tijdens een gesprek onderbreken en hervatten.
• Lees de transcripties van gesprekken en beluister de opnames in de gespreksgeschiedenis.
• Koppel Aircall aan een CRM-systeem of helpdesk om naast klantgegevens ook de context van gesprekken te kunnen raadplegen.
• Gebruik gespreksroutering en analyses om de activiteiten binnen een team te beheren.

Voordelen

• Opname en transcriptie zijn inbegrepen in het instapabonnement.
• Ondersteunt zowel verkoop- als ondersteuningsworkflows.
• Managers kunnen gesprekken beluisteren met het oog op training en kwaliteitsborging.
• Kan worden geïntegreerd met veelgebruikte CRM-systemen en helpdesks.

Nadelen

• Hiervoor is een apart zakelijk telefoonsysteem nodig.
• Er geldt een minimum van drie licenties, zelfs als slechts één persoon gesprekken moet opnemen.
• Voor gesprekssamenvattingen en meer geavanceerde gespreksanalyses is een hoger abonnement vereist.

Prijzen

• Basispakket: Vanaf $30 per licentie per maand, jaarlijks gefactureerd. Inclusief het opnemen en transcriberen van gesprekken.
• Professional: Vanaf $50 per licentie per maand, jaarlijks gefactureerd. Biedt geavanceerde analyses, slimme routering en conversatie-intelligentie.
• Op maat: Prijs op aanvraag voor teams met 25 of meer licenties.
• Minimum: drie licenties voor Essentials en Professional.

3. JustCall

Beoordeling: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Overzicht

JustCall combineert een zakelijk telefoonsysteem met tools voor teams die veel bellen. Medewerkers kunnen inkomende en uitgaande gesprekken opnemen en vervolgens aan de hand van de transcripties bezwaren controleren, afspraken bevestigen of zich voorbereiden op het volgende gesprek.

Het biedt ook CRM-integraties en rapportagemogelijkheden voor teams. Verkoopteams die een power dialer willen, hebben het Pro-abonnement nodig; het Team-abonnement op instapniveau biedt de basiswerkstroom voor bellen en opnemen.

Belangrijkste kenmerken

• Inkomende en uitgaande gesprekken automatisch opnemen.
• Maak doorzoekbare transcripties van telefoongesprekken aan.
• Koppel de belactiviteit aan een CRM-systeem.
• Beheer telefoongesprekken en sms-berichten vanaf één platform.
• Gebruik een powerdialer in het Pro-abonnement.

Voordelen

• Gespreksopname en AI-transcriptie zijn beschikbaar in het Team-abonnement.
• Geschikt voor teams die vaak uitgaande telefoongesprekken voeren.
• Biedt CRM-integraties en rapportages over teamactiviteiten.
• Combineert bellen en berichten versturen.

Nadelen

• Hiervoor zijn ten minste twee licenties vereist.
• Voor de Power Dialer is het Pro-abonnement vereist.
• Voor sommige coachingfuncties is een hoger abonnement of een uitbreiding vereist.

Prijzen

• Team: $29 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd; minimaal twee licenties.
• Pro: $49 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd; inclusief de Power Dialer en geavanceerde routering.
• Pro Plus: 89 dollar per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd; biedt extra coachingfuncties.
• Zakelijk: Prijzen op maat.

4. Quo

Beoordeling: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Overzicht

Quo biedt een klein team een zakelijk nummer voor telefoongesprekken en sms’jes, waarbij de gesprekken worden geordend in een gedeelde werkruimte. Als iemand anders het volgende telefoontje aanneemt, kan hij of zij eerst de gespreksgeschiedenis doornemen.

Het opnemen van gesprekken is beschikbaar in het Starter-abonnement, maar op dat niveau gebeurt dit handmatig. Het Business-abonnement biedt daarnaast automatische opname, gesprekstranscripten, samenvattingen en voorgestelde actiepunten. Dat verschil is van belang als het team elk gesprek wil vastleggen zonder dat iemand op de opnameknop hoeft te drukken.

Belangrijkste kenmerken

• Bellen en gebeld worden via een zakelijk nummer.
• Bewaar telefoongesprekken en sms-berichten in een gedeelde gespreksgeschiedenis.
• Neem gesprekken handmatig op in de Starter-versie of automatisch in de Business-versie.
• Lees transcripties en AI-samenvattingen van opgenomen telefoongesprekken op Business.
• Bekijk de voorgestelde actiepunten na een gesprek in Business.

Voordelen

• Oproepen en sms'jes kun je gemakkelijk op één plek bekijken.
• Handmatige gespreksopname is beschikbaar in het instapabonnement.
• De zakelijke versie biedt transcripties en automatische opname.
• Elke gebruiker krijgt een bedrijfsnummer.

Nadelen

• De toegangsprijs van 15 dollar is exclusief de transcripties van de telefoongesprekken.
• Voor automatische opname is een Business- of Scale-abonnement vereist.
• Bedrijven die vanaf een bestaand privé-nummer willen blijven bellen, zouden moeten overwegen om een zakelijk nummer te gebruiken of hun nummer te laten overzetten.

Prijzen

• Startpakket: $15 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd; inclusief handmatige gespreksopname.
• Zakelijk: 23 dollar per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd; inclusief automatische opname, gesprekstranscripties en samenvattingen.
• Tarief: 35 dollar per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd; biedt extra functies, waaronder AI-gesprekslabels.

5. Nummertoetsenblok

Beoordeling: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Overzicht

Met Dialpad kunnen teams zakelijke gesprekken voeren via een desktop- of mobiele app en tijdens het gesprek het transcript bekijken. Na afloop kunnen ze de opname nog eens beluisteren en in het transcript zoeken naar een specifieke vraag, bezwaar of toezegging.

Dit is een handige functie wanneer verkopers snel aantekeningen bij gesprekken nodig hebben en managers gesprekken willen terugkijken. Dialpad biedt ook functies voor berichtenverkeer en vergaderingen, waardoor het kan dienen als een breder communicatiesysteem voor het team.

Belangrijkste kenmerken

• Gesprekken handmatig of automatisch opnemen.
• Bekijk live transcripties tijdens gesprekken.
• Zoek transcripties na een gesprek.
• Bekijk de door AI gegenereerde samenvattingen van gesprekken en actiepunten.
• Bel via desktop- en mobiele apps.

Voordelen

• Dankzij live-transcriptie kunnen medewerkers tijdens een gesprek de details controleren.
• Opnames en transcripties zijn beschikbaar in hetzelfde telefoonsysteem.
• Werkt zowel op desktop- als mobiele apparaten.
• Handig voor het evalueren van gesprekken en het coachen van medewerkers.

Nadelen

• Teams moeten via Dialpad bellen om gebruik te kunnen maken van de opnamefunctie.
• De uitgebreidere communicatiefuncties zijn wellicht meer dan een team nodig heeft als het alleen een opnamefunctie voor telefoongesprekken wil.
• Teams moeten het betreffende product en plan controleren voordat ze een budget opstellen voor verkoopgerichte functies.

Prijzen

• Dialpad Connect Standard: Vanaf $15 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Dialpad Connect Pro: Vanaf $25 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Enterprise: Prijzen op maat.

6. CloudTalk

Beoordeling: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Overzicht

CloudTalk is een zakelijk telefoonsysteem voor teams die gesprekken van meerdere medewerkers moeten beheren. Bij elk abonnement worden gesprekken opgenomen, zodat managers een gesprek kunnen terugluisteren wanneer een klant een vraag stelt of een medewerker feedback nodig heeft.

De transcriptie wordt verzorgd via de add-on ‘AI Conversation Intelligence’. Dat verschil is van belang bij het vergelijken van prijzen: het instapabonnement omvat het opnemen, terwijl het omzetten van die opnames in doorzoekbare tekst extra kosten met zich meebrengt.

Belangrijkste kenmerken

• Neem gesprekken binnen het hele team op.
• Bekijk de opnames in de gespreksgeschiedenis.
• Voeg AI Conversation Intelligence toe voor doorzoekbare transcripties en gespreksanalyse.
• Leid inkomende gesprekken door naar het juiste team of de juiste medewerker.
• Koppel het telefoonsysteem aan andere verkoop- en ondersteuningsinstrumenten.

Voordelen

• Gespreksopname is bij elk abonnement inbegrepen.
• Ondersteunt teams die zowel inkomende als uitgaande gesprekken afhandelen.
• Biedt routeringsfuncties naarmate de telefoonactiviteiten toenemen.
• Als de add-on is ingeschakeld, maken transcripties het gemakkelijker om opgenomen gesprekken terug te luisteren.

Nadelen

• Transcriptie kost extra.
• Het Lite-abonnement van 19 dollar kent regionale beperkingen wat betreft de beschikbaarheid.
• Bedrijven die slechts af en toe verkoopgesprekken voeren, hebben wellicht geen volledig telefoonsysteem nodig.

Prijzen

• Lite: Vanaf $19 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd; beschikbaar in bepaalde regio’s.
• Startpakket: Vanaf $25 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Essentieel: Vanaf $29 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.
• Expert: Vanaf 49 dollar per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.
• AI Conversation Intelligence: $9 extra per medewerker per maand voor functies zoals het transcriberen van gesprekken.

7. Ringover

Beoordeling: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Overzicht

Ringover neemt zakelijke gesprekken op en stelt teamgenoten in staat om achteraf de audio, het transcript en de samenvatting opnieuw te beluisteren. Dat geeft een manager concreet materiaal om met een medewerker door te nemen: hoe hij of zij met een bezwaar is omgegaan, wat de klant heeft gevraagd en welke volgende stap is afgesproken.

Het Talk-abonnement op instapniveau biedt de basisfuncties voor bellen en het terugluisteren van gesprekken. Teams die daarnaast behoefte hebben aan CRM-integraties, geavanceerde analyses en coachingfuncties, kunnen overstappen naar het Business-abonnement.

Belangrijkste kenmerken

• Neem gesprekken op en bekijk ze in de gespreksgeschiedenis.
• Bekijk transcripties en samenvattingen van gesprekken.
• Kies of u alle gesprekken wilt opnemen of alleen bepaalde gesprekken.
• Gebruik de functies van de zakelijke telefoon om inkomende gesprekken te beheren.
• Met het Business-abonnement krijg je toegang tot integraties en geavanceerdere coachingtools.

Voordelen

• Opnames, transcripties en samenvattingen staan vermeld in het verslagplan.
• Leidinggevenden kunnen gesprekken gebruiken om specifieke feedback te geven.
• Het bedrijf voegt CRM-integraties en geavanceerde analyses toe.
• Omvat zowel dagelijkse zakelijke telefoongesprekken als het evalueren van gesprekken.

Nadelen

• Voor de Talk- en Business-abonnementen zijn minimaal drie gebruikers vereist en een contractduur van 12 maanden tegen de vermelde jaartarieven.
• Voor CRM-integraties en geavanceerde coachingfuncties is het Business-pakket vereist.
• Teams moeten controleren welke AI-functies in hun abonnement zijn inbegrepen en of er eventuele extra’s van toepassing zijn.

Prijzen

• Kosten: $15 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd; minimaal drie gebruikers.
• Zakelijk: 47 dollar per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd; minimaal drie gebruikers.
• Gevorderd: Aangepaste prijzen.
• Empower Conversation Intelligence-add-on: $39 per licentie per maand.

Hoe kies je de juiste software voor het opnemen van telefoongesprekken?

Begin met de telefoongesprekken die je team daadwerkelijk voert. Een verkoper die potentiële klanten belt vanaf zijn mobiele telefoon heeft andere behoeften dan een supportteam dat een gedeelde zakelijke telefoonlijn beantwoordt.

👉 Controleer hoe gesprekken worden opgenomen. Sommige tools nemen automatisch op; bij andere moet een medewerker zelf elke opname starten. Als het missen van een gesprek problemen zou opleveren voor je team, controleer dan welke instellingen beschikbaar zijn in het abonnement dat je van plan bent aan te schaffen.

👉 Bepaal wat je na het gesprek nodig hebt. Een audiobestand kan volstaan om het gesprek af en toe nog eens door te nemen. Transcripties zijn handiger wanneer verkopers een bezwaar moeten terugvinden, een detail moeten bevestigen of de context met een collega moeten delen.

👉 Kijk eens waar het gesprek uiteindelijk terechtkomt. Als je team met een CRM werkt, controleer dan of opnames en transcripties gemakkelijk te vinden zijn bij de betreffende contactpersoon. Anders moet er misschien nog steeds informatie tussen verschillende tools worden gekopieerd.

👉 Stem het telefoonsysteem af op uw belvolume. Functies voor het doorverbinden van gesprekken, gedeelde nummers en coachingtools zijn handig wanneer meerdere mensen de telefoongesprekken afhandelen. Voor een kleiner verkoopteam is een eenvoudigere workflow voor het opnemen van gesprekken wellicht gebruiksvriendelijker.

👉 Bekijk de prijs van de functies die je gaat gebruiken. Het goedkoopste abonnement biedt misschien wel opnamemogelijkheden, maar rekent mogelijk meer voor transcriptie, automatische opname of CRM-integraties.

Controleer, voordat u de opname inschakelt, welke toestemmingsvereisten gelden voor de locaties waar u en de andere deelnemers zich bevinden. Uw team moet weten wanneer bellers hiervan op de hoogte moeten worden gesteld en hoe de opnames worden opgeslagen en gedeeld.

Conclusie: Welke software voor het opnemen van telefoongesprekken moet je kiezen?

Kies op basis van wat je team met het gesprek moet doen. Aircall, JustCall, CloudTalken Ringover bieden speciale telefoonsystemen voor teams die grote hoeveelheden gesprekken afhandelen. Dialpad is een uitstekende keuze als live transcriptie belangrijk is. Quo is geschikt voor kleine bedrijven die telefoongesprekken en sms'jes willen bundelen op één gedeeld bedrijfsnummer.

Voor verkoopteams waarbij de volgende stap in het CRM plaatsvindt, folk wordt de opnameworkflow dichter bij het contact gebracht. U kunt vanuit de mobiele app bellen met uw geverifieerde nummer, het transcript bekijken en het delen met de teamgenoot die de opvolging verzorgt.

Veelgestelde vragen

Wat is de beste software voor het opnemen van telefoongesprekken voor verkoopteams?

Dat hangt af van de manier waarop je team telefoongesprekken afhandelt. folk CRM is een geschikte oplossing wanneer verkopers naast hun contactgegevens ook gespreksverslagen en context voor vervolgacties willen hebben. Teams die een speciaal telefoonsysteem met gespreksroutering nodig hebben, geven wellicht de voorkeur aan Aircall, JustCall, CloudTalk of Ringover.

Kan ik zakelijke gesprekken opnemen via mijn eigen telefoonnummer?

Ja, sommige tools bieden deze mogelijkheid. Met folk kun je je nummer verifiëren en via de mobiele app gesprekken voeren die worden opgenomen. Bij andere tools is mogelijk een zakelijk nummer vereist of kun je een bestaand nummer overdragen.

Kunnen opnames van telefoongesprekken worden opgeslagen in een CRM-systeem?

Ja. Sommige CRM-systemen beschikken over een workflow voor het opnemen van gesprekken, terwijl zakelijke telefoonsystemen opnames via een integratie naar een CRM-systeem kunnen sturen. Controleer of uw team de opname en het transcript vanuit het juiste contactdossier kan terugvinden.

Wat is het verschil tussen het opnemen van gesprekken en het uitschrijven van gesprekken?

Bij gespreksopname wordt het geluid opgeslagen. Bij gesprekstranscriptie wordt het gesproken gesprek omgezet in tekst, waardoor het makkelijker wordt om een bepaald detail terug te vinden zonder het hele gesprek te hoeven beluisteren.

Moet ik iemand laten weten dat ik een telefoongesprek opneem?

De vereisten inzake toestemming en kennisgeving zijn afhankelijk van de locatie van de deelnemers. Controleer welke regels van toepassing zijn op uw gesprekken en stem uw opnameprocedure daarop af.

‍

‍