De 8 beste AI-tools voor het transcriberen van telefoongesprekken (2026)

Een potentiële klant belt tussen twee vergaderingen door. Hij of zij brengt een bezorgdheid over het budget ter sprake, vraagt naar één specifieke functie en spreekt af om aanstaande dinsdag weer te bellen. Tegen de tijd dat je het CRM bijwerkt, weet je nog wel wat de uitkomst was, maar niet meer wat de exacte vraag was.

Met AI-transcriptie van telefoongesprekken beschik je over een schriftelijk verslag dat je na het gesprek kunt doornemen. Sommige tools transcriberen gesprekken terwijl ze plaatsvinden; andere genereren een transcript en een samenvatting zodra je hebt opgehangen. Het belangrijkste verschil is hoe de tool aansluit bij de manier waarop je belt: via je bestaande nummer, een zakelijk telefoonsysteem of een CRM-systeem voor de verkoop. Hier zijn acht opties die het overwegen waard zijn.

Wat is AI-transcriptie van telefoongesprekken?

👉 Met AI-transcriptie van telefoongesprekken wordt een gesproken telefoongesprek omgezet in geschreven tekst. Afhankelijk van de tool verschijnt het transcript tijdens het gesprek of kort nadat het is beëindigd. Je kunt het vervolgens doorzoeken om een naam te controleren, een vraag nog eens te bekijken of na te gaan wat iedereen is overeengekomen.

Transcriptie is een onderdeel van de workflow. Een tool kan ook het gesprek opnemen, sprekers identificeren, de belangrijkste punten samenvatten en actiepunten voorstellen. Die functies zijn nuttig, maar ze zijn niet hetzelfde: een transcriptie geeft weer wat er is gezegd, terwijl een AI-samenvatting de details selecteert die zij belangrijk acht.

Voor een verkoopteam is het transcript het nuttigst wanneer het gemakkelijk te vinden is bij de juiste contactpersoon. Een verkoper kan de bewoordingen van de koper nog eens nakijken voordat hij antwoordt, en een teamgenoot kan zich voorbereiden op het volgende gesprek zonder om een samenvatting te hoeven vragen.

Hoe we deze tools hebben geselecteerd

We zijn op zoek gegaan naar tools waarmee telefoongesprekken kunnen worden getranscribeerd, in plaats van software die beperkt is tot videovergaderingen. Elke selectie biedt bovendien een praktische manier om het transcript na het gesprek te gebruiken, of het nu gaat om het doorzoeken ervan, het maken van een samenvatting of het toevoegen van context aan een CRM-systeem.

We hebben ze op vijf punten met elkaar vergeleken:

✔️ Oprichten van een telefoonaansluiting: Kunt u uw bestaande nummer gebruiken, of heeft u een nieuwe zakelijke aansluiting nodig?

✔️ Transcriptie: Is deze beschikbaar tijdens het gesprek of achteraf? Kun je erin zoeken en vaststellen wie er heeft gesproken?

✔️ AI-output: Levert de tool nuttige samenvattingen en actiepunten op, in plaats van alleen maar een enorme hoeveelheid tekst?

✔️ Verkoopworkflow: Kan een verkoper het transcript met de juiste contactpersoon terugvinden en dit gebruiken voor de opvolging?

✔️ Werkelijke kosten: Welk abonnement omvat transcriptie, en worden AI-functies apart in rekening gebracht?

We hebben CRM-systemen en zakelijke telefoonsystemen opgenomen omdat teams op verschillende locaties telefoongesprekken afhandelen. In de beoordelingen wordt uitgelegd wat elke tool precies doet en wat je verder nog nodig hebt om het te laten werken.

De 8 beste AI-tools voor het transcriberen van telefoongesprekken in 2026

👉 Probeer folk gratis uit

1. folk

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,5/5 op G2)

Overzicht

folk Hiermee kunnen verkopers gesprekken opnemen en uitschrijven via het nummer dat ze al voor WhatsApp gebruiken. Ze hoeven geen nieuw zakelijk nummer aan te schaffen of potentiële klanten te vragen om naar een ander nummer te bellen.

Het transcript is niet alleen nuttig om na te gaan wat er is gezegd. folk koppelt de context van het gesprek aan het contactdossier, zodat medewerkers de vragen en toezeggingen van een klant kunnen bekijken voordat ze contact opnemen voor een vervolg. De AI-functies kunnen details uit het gesprek omzetten in bruikbare informatie voor het team, zoals knelpunten en volgende stappen.

Belangrijkste kenmerken

• Gespreksopname en transcriptie via een bestaand nummer dat aan WhatsApp is gekoppeld
• Door AI gegenereerde gespreksnotities
• Oproepcontext gekoppeld aan contactpersonen
• Magic Fields voor het extraheren van details uit gesprekken
• Contact- en pijplijnbeheer

Voordelen

• Geen apart telefoonnummer om te kopen
• Transcripten blijven geïntegreer close e met de contact- en verkoopworkflow
• Helpt verkopers om gespreksgegevens om te zetten in vervolgacties

Nadelen

• Bedrijven die op zoek zijn naar uitgebreide analyses voor callcenters, hebben wellicht een speciaal telefoonplatform nodig
• Voor het transcriberen van videovergaderingen is mogelijk een gekoppelde tool nodig

Startprijs

24 dollar per lid per maand, jaarlijks gefactureerd.

Het beste voor

Verkoopteams die gesprekken via hun bestaande nummer willen opnemen en de verkregen informatie direct in hun CRM willen gebruiken.

👉 Probeer folk gratis uit

2. Aircall

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 op G2)

Overzicht

Aircall neemt gesprekken die via het zakelijke telefoonsysteem worden gevoerd op en zet deze uit in tekst. Medewerkers kunnen het uitgeschreven gespreksverslag naast de gespreksgeschiedenis terugvinden, waardoor het eenvoudiger wordt om de vraag van een klant nog eens na te gaan of een detail te verifiëren voordat ze contact opnemen.

De transcriptie van telefoongesprekken is inbegrepen in het instapabonnement van Aircall. AI-samenvattingen en diepgaandere inzichten in gesprekken zijn afhankelijk van het abonnement, dus het is handig om deze functies apart te bekijken bij het vergelijken van de kosten.

Belangrijkste kenmerken

• Transcriptie van inkomende en uitgaande telefoongesprekken
• Gespreksopname en gecentraliseerd gespreksoverzicht
• Transcriptie van voicemail
• AI-samenvattingen en inzichten in gesprekken over in aanmerking komende abonnementen
• CRM-integraties

Voordelen

• De transcriptie is inbegrepen in het inschrijvingspakket
• Gesprekken en transcripties worden in hetzelfde telefoonsysteem opgeslagen
• Geschikt voor teams die veel telefoongesprekken voeren

Nadelen

• Er zijn minimaal drie licenties vereist
• Voor AI-samenvattingen en geavanceerde analyses is mogelijk een duurder abonnement nodig

Startprijs

30 dollar per licentie per maand, jaarlijks gefactureerd, met een minimum van drie licenties.

Het beste voor

Bedrijven die een zakelijk telefoonsysteem nodig hebben met ingebouwde gesprekstranscriptie.

3. Dialpad Connect

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 op G2)

Overzicht

Dialpad Connect zet telefoongesprekken in realtime om in tekst, waardoor medewerkers het geschreven gesprek kunnen volgen terwijl ze praten. Ze kunnen daarna terugkijken in het transcript om een detail te controleren en hun volgende antwoord voor te bereiden.

Dit is vooral handig wanneer een gesprek namen, cijfers of instructies bevat die moeilijk nauwkeurig met de hand kunnen worden genoteerd.

Belangrijkste kenmerken

• Realtime AI-transcriptie van telefoongesprekken
• Gespreksopname
• Doorzoekbare gesprekstranscripten
• Samenvattingen van AI-gesprekken
• Zakelijke telefoongesprekken vanaf desktop- en mobiele apparaten

Voordelen

• Laat medewerkers het transcript tijdens een gesprek bekijken
• Combineert bellen, opnemen en transcriberen
• Biedt een lagere instapprijs dan veel gespecialiseerde platforms voor telefonische verkoop

Nadelen

• Medewerkers moeten mogelijk nog steeds namen en vaktermen corrigeren
• Teams die op zoek zijn naar uitgebreide verkoopcoaching, doen er goed aan de verkoopgerichte opties van Dialpad te vergelijken

Startprijs

Vanaf $15 per gebruiker per maand voor Dialpad Connect.

Het beste voor

Teams die het transcript van een telefoongesprek willen bekijken terwijl het gesprek nog gaande is.

4. JustCall

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐ (4,3/5 op G2)

Overzicht

JustCall combineert zakelijke telefoongesprekken met AI-transcriptie. Verkoopmedewerkers kunnen na een uitgaand gesprek terugkijken wat een potentiële klant heeft gezegd, terwijl samenvattingen hen helpen te bepalen welke punten bij het volgende contactmoment aan de orde moeten komen.

Het instapabonnement omvat AI-transcriptie voor het belpakket voor de VS en Canada dat in de prijslijst van JustCall wordt weergegeven. De transcriptiequota kunnen per regio verschillen, dus teams die internationaal bellen, dienen het betreffende pakket te controleren voordat ze een aankoop doen.

Belangrijkste kenmerken

• Transcriptie van telefoongesprekken met behulp van AI
• Identificatie van sprekers in transcripties
• Door AI gegenereerde samenvattingen van telefoongesprekken
• Opties voor zakelijke telefoongesprekken en verkoopdialers
• CRM-integraties

Voordelen

• Voegt transcripties close toe aan de calling-workflow
• Handig voor teams die vaak uitgaande telefoongesprekken voeren
• Het instapabonnement omvat transcriptie in het genoemde pakket voor de VS en Canada

Nadelen

• Minimaal twee licenties
• De tarieven voor bellen en de beltegoedlimieten verschillen per regio
• Voor geavanceerdere AI-coaching is een duurder abonnement nodig

Startprijs

29 dollar per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd, met een minimum van twee licenties voor het vermelde Team-abonnement voor de VS en Canada.

Het beste voor

Outbound-teams die in één tool transcripties van telefoongesprekken, samenvattingen en met het CRM-systeem geïntegreerde telefoongesprekken willen hebben.

5. Ringover

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,6/5 op G2)

Overzicht

Ringover combineert een zakelijk telefoonsysteem met gespreksopname, transcriptie en AI-samenvattingen. Het basisabonnement biedt alle essentiële functies, terwijl de Empower-uitbreiding is bedoeld voor teams die behoefte hebben aan een diepgaandere analyse van gesprekken en coaching.

Belangrijkste kenmerken

• Gespreksopname en transcriptie
• Door AI gegenereerde samenvattingen van telefoongesprekken
• Belgeschiedenis in de Ringover dashboard
• Gespreksanalyse en coaching via Empower

Voordelen

• Opname en transcriptie zijn beschikbaar in de standaardworkflow voor telefoongesprekken.
• Teams kunnen conversatieanalyse toevoegen naarmate hun coachingbehoeften toenemen.

Nadelen

• Empower kost extra.
• Voor het instapabonnement zijn minimaal drie gebruikers en een verbintenis van 12 maanden vereist.

Startprijs

$15 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd, voor het Talk-abonnement, met een minimum van drie gebruikers. Empower kost $39 extra per licentie per maand.

Het beste voor

Teams die op zoek zijn naar een zakelijk telefoonsysteem met transcriptiefunctie en de mogelijkheid om coachingtools toe te voegen.

6. Quo

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 op G2)

Overzicht

Quo brengt zakelijke gesprekken, berichten, opnames en door AI gegenereerde gespreksnotities samen in één werkruimte. Het Business-abonnement biedt bovendien gesprekstranscripten en samenvattingen, waardoor het gemakkelijker wordt om een gesprek nog eens door te nemen voordat je een klant terugbelt.

Belangrijkste kenmerken

• Automatische gespreksopname bij het Business-abonnement
• Transcripties en samenvattingen van AI-gesprekken
• Gedeelde gespreksgeschiedenis
• Zakelijke telefoongesprekken en berichtenverkeer

Voordelen

• De transcripties staan naast het bijbehorende klantgesprek.
• Een gedeelde geschiedenis helpt teamgenoten om de draad weer op te pakken.

Nadelen

• Het Starter-abonnement biedt transcripties van voicemails, maar voor transcripties van telefoongesprekken is het Business-abonnement vereist.
• Teams moeten de instellingen voor zakelijke gesprekken van Quo gebruiken.

Startprijs

23 dollar per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd, voor het Business-abonnement met AI-gesprekstranscripties en -samenvattingen.

Het beste voor

Kleine teams die bellen, berichten versturen en getranscribeerde klantgesprekken op één plek willen hebben.

7. CloudTalk

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 op G2)

Overzicht

CloudTalk is een zakelijk telefoonplatform voor teams die een constante stroom inkomende of uitgaande gesprekken afhandelen. De AI Conversation Intelligence-uitbreiding zet opgenomen gesprekken om in doorzoekbare transcripties, samenvattingen en notities.

Belangrijkste kenmerken

• Gespreksopname
• Doorzoekbare AI-transcripties
• Door AI gegenereerde samenvattingen en aantekeningen
• Gespreksonderwerpen en inzichten
• Workflows voor verkoop- en ondersteuningsteams aanroepen

Voordelen

• Doorzoekbare transcripties maken het gemakkelijker om details in talrijke gesprekken terug te vinden.
• Oproeptools en inzichten in gesprekken werken binnen hetzelfde platform.

Nadelen

• AI Conversation Intelligence is een apart aan te schaffen product.
• De totale prijs is afhankelijk van het mobiele abonnement en de factureringsregio.

Startprijs

28 dollar per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd

Het beste voor

Verkoop- en ondersteuningsteams die grote hoeveelheden telefoongesprekken moeten doorzoeken en analyseren.

8. Close

Beoordeling

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 op G2)

Overzicht

Close integreert telefoongesprekken in een verkoop-CRM, zodat verkopers vanuit hun leadlijst kunnen werken en op dezelfde plek follow-ups kunnen uitvoeren. De functie ‘Call Assistant’ transcribeert gesprekken en stelt samenvattingen op, waardoor verkopers een overzicht hebben van wat er is gezegd zonder dat ze elk detail zelf hoeven op te schrijven.

Belangrijkste kenmerken

• Bellen vanuit het CRM-systeem
• Gespreksopname
• Transcripties en samenvattingen van Call Assistant
• De context van leads en deals in combinatie met de belactiviteit

Voordelen

• Verkoopmedewerkers kunnen de gespreksgegevens bekijken binnen hun CRM-workflow.
• Transcripties helpen de context vast te houden voor het volgende vervolggesprek.

Nadelen

• Call Assistant rekent zowel maandelijkse accountkosten als transcriptiekosten per minuut.
• De gesprekskosten komen bovenop de abonnementskosten.

Startprijs

Close Solo begint bij $9 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd. Voor de transcriptie van telefoongesprekken via Call Assistant geldt een maandelijkse accountvergoeding van $50 plus $0,02 per getranscribeerde minuut. Daarnaast gelden er ook gesprekskosten.

Het beste voor

Verkoopteams die transcripties van telefoongesprekken rechtstreeks in hun CRM willen hebben.

Hoe kies je een AI-tool voor het transcriberen van telefoongesprekken?

Begin met te kijken hoe je team telefoongesprekken voert. Een tool kan uitstekende transcripties opleveren en toch niet geschikt zijn als medewerkers daardoor nummers moeten wijzigen of moeten overstappen op een nieuw telefoonsysteem.

✅ Je wilt je huidige nummer blijven gebruiken: overweeg folk als je team gesprekken wil opnemen en transcriberen via het nummer dat al aan WhatsApp is gekoppeld, om ze vervolgens vanuit het betreffende contactdossier te bekijken.

✅ Je hebt een zakelijk telefoonsysteem nodig: vergelijk Aircall, Ringover, Quo en CloudTalk. Controleer de beschikbaarheid van nummers, de doorschakeling van gesprekken en het minimumaantal licenties, evenals de transcriptiefunctie.

✅ Je hebt tijdens het gesprek tekst op het scherm nodig: Dialpad Connect biedt realtime transcriptie, waardoor medewerkers details kunnen vastleggen terwijl de potentiële klant nog aan het woord is.

✅ Je team voert regelmatig uitgaande gesprekken: JustCall combineert transcriptie met tools voor verkoopgesprekken. Bekijk het belpakket en het transcriptiequotum voor jouw regio.

✅ Je verkopers beheren de opvolging in een CRM: folk bewaart de context van gesprekken met contactpersonen, zodat verkopers hier gebruik van kunnen maken bij het voorbereiden van hun volgende stap. Close koppelt via de betaalde functie ‘Call Assistant’ ook gespreksverslagen aan CRM-records.

Voordat u een keuze maakt, voert u dezelfde testgesprek uit met de tools op uw shortlist. Gebruik een gesprek waarin een naam, een prijs, een bezwaar en een specifieke volgende stap voorkomen. Controleer vervolgens of het transcript deze details correct weergeeft, of een medewerker de informatie snel kan terugvinden en of de relevante informatie in het juiste contactdossier terechtkomt.

Veelgestelde vragen

Wat is AI-transcriptie van telefoongesprekken?

Met AI-transcriptie van telefoongesprekken worden gesproken telefoongesprekken omgezet in geschreven tekst. Afhankelijk van de tool kan het systeem ook sprekers identificeren, een samenvatting genereren en vervolgacties markeren.

Kan AI een telefoongesprek in realtime transcriberen?

Ja. Sommige tools, waaronder Dialpad Connect, geven tijdens het gesprek een transcript weer. Andere tools genereren het transcript pas nadat het gesprek is beëindigd. Houd rekening met dit verschil als medewerkers tijdens een gesprek details moeten kunnen nalezen.

Kan ik telefoongesprekken transcriberen zonder een nieuw telefoonnummer aan te schaffen?

Ja, dat hangt af van de tool. Met folk kunnen verkopers gesprekken opnemen en uitschrijven via het nummer dat ze al aan WhatsApp hebben gekoppeld. Bij zakelijke telefoonplatforms kan het daarentegen nodig zijn dat gesprekken via een nummer in hun systeem verlopen.

Hoe nauwkeurig zijn door AI gegenereerde transcripties van telefoongesprekken?

De nauwkeurigheid hangt af van de geluidskwaliteit, achtergrondgeluiden, accenten en vaktermen. Medewerkers moeten namen, nummers, prijzen en afspraken aan de hand van de opname controleren voordat ze deze gebruiken bij een follow-up met de klant.

Heb ik een gespreksopname nodig om een transcriptie te krijgen?

Meestal heeft de tool toegang tot de geluidsopname van het gesprek nodig om een transcriptie te maken, maar hoeft deze de opname daarna niet altijd te bewaren. Controleer hoe de door u gekozen tool gesprekken vastlegt, geluidsopnames opslaat en de toegang tot transcripties regelt.

Wat is het verschil tussen gesprekstranscripties en AI-gespreksnotities?

Een transcriptie is een schriftelijke weergave van wat er is gezegd. AI-gespreksnotities vatten het gesprek samen in een korter verslag, vaak met beslissingen en vervolgstappen. Als er een cruciaal detail in het spel is, raadpleeg dan het transcript of de opname in plaats van alleen op de samenvatting te vertrouwen.

Kan een AI-transcriptie van telefoongesprekken een CRM-systeem bijwerken?

Sommige tools kunnen transcripties of geëxtraheerde gegevens koppelen aan CRM-records. folk bewaart de context van het gesprek bij de betreffende contactpersoon en biedt ‘Magic Fields’ om nuttige informatie uit gesprekken te halen. De precieze workflow hangt af van hoe de tool is geconfigureerd.

Is het legaal om verkoopgesprekken op te nemen en uit te schrijven?

De regels voor opnames verschillen per locatie en per deelnemer. Controleer, voordat u transcriptie inschakelt, welke toestemmingsvereisten van toepassing zijn, breng de deelnemers hiervan op de hoogte indien nodig en stel duidelijke regels op voor het opslaan van en de toegang tot opnames.