Pipedrive vs Freshsales: Welk CRM-systeem voor bureaus wint?

Bureaus hebben geen moeite met het 'vinden van tools'. Ze hebben wel moeite om een consistente pijplijnuitvoering te handhaven en tegelijkertijd ervoor te zorgen dat de projectoplevering op schema blijft. Wanneer cruciale informatie over potentiële klanten verspreid raakt over inboxen, agenda's en spreadsheets, worden follow-ups over het hoofd gezien, verloopt de overdracht onsamenhangend en wordt prognoses maken een gokspel. Een CRM voor bureaus is essentieel om nieuwe zaken snel te laten verlopen en tegelijkertijd voldoende accountgeschiedenis te bewaren om verlengingen, upsells en verwijzingen te vergemakkelijken.

Pipedrive en Freshsales pakken deze uitdaging vanuit verschillende perspectieven aan. Pipedrive legt de nadruk op een visuele pijplijn en activiteitgestuurde follow-ups, ontworpen om deals te laten vorderen met minimale operationele overhead. Freshsales biedt daarentegen een uitgebreide oplossing met ingebouwde automatisering, aanpasbare pijplijnen en robuuste rapportagemogelijkheden, gericht op bureaus die behoefte hebben aan een gestroomlijnde maar effectieve CRM-ervaring.

De juiste keuze voor uw bureau hangt af van de complexiteit van uw processen, de mate van maatwerk die nodig is en de hoeveelheid tijd die uw team kan besteden aan de installatie en het beheer.

Wat is Pipedrive?

Pipedrive is een verkoop-CRM die is ontworpen rond een visuele pijplijn en activiteitgestuurde verkoop. Het is vooral populair bij bureaus die op zoek zijn naar eenvoudige dealtracking, transparante volgende stappen en minimale proceshandhaving. Gebruikers kunnen meerdere pijplijnen aanmaken om nieuwe zaken te onderscheiden van verlengingen of partnerschappen, terwijl geplande activiteiten ervoor zorgen dat follow-ups duidelijk zichtbaar zijn. Automatiseringsfuncties helpen de administratieve lasten in verband met herhaalde updates en herinneringen te verlichten, waardoor het ideaal is voor teams die snelle pijplijnexecutie verkiezen boven een allesomvattende "suite"-aanpak.

Wat is Freshsales?

Freshsales is een CRM-oplossing van Freshworks die zich richt op het beheren van leads, deals en activiteiten en tegelijkertijd ingebouwde automatiseringsfuncties biedt. Het is zeer geschikt voor bureaus die standaard CRM-functionaliteiten, aanpasbare pijplijnen en workflowregels nodig hebben voor efficiënte follow-ups en overdrachten. Activiteitentijdlijnen zorgen ervoor dat interacties op de juiste manier worden gekoppeld aan de bijbehorende records in sales en accountbeheer. Daarnaast vergemakkelijken rapportagetools het monitoren van pijplijnen en het evalueren van prestaties op basis van geregistreerde gegevens, waardoor het een populaire keuze is voor bureaus die een eenvoudig CRM willen dat toch automatiserings- en rapportagemogelijkheden biedt.

Functievergelijking tussen Pipedrive en Freshsales

Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen

Met Pipedrive kunnen gebruikers vanuit de pijplijnweergave meerdere dealpijplijnen aanmaken, elk met hun eigen unieke fasen. U kunt fase-attributen zoals de naam en waarschijnlijkheid bewerken en eenvoudig fasen toevoegen of verwijderen naarmate uw proces zich ontwikkelt. Deze flexibiliteit maakt het mogelijk om activiteiten van het bureau, zoals nieuwe zaken, verlengingen en partnerschappen, te scheiden in afzonderlijke pijplijnen, terwijl de specifieke fasedefinities voor elk proces behouden blijven.

Op dezelfde manier ondersteunt Freshsales meerdere dealpijplijnen, elk met hun eigen reeks fasen. Binnen de beheerinstellingen kunt u deze pijplijnen en fasen beheren, zodat u ze kunt toevoegen, herschikken en aanpassen voor verschillende verkoopprocessen. Dit betekent dat u effectief onderscheid kunt maken tussen verschillende acties van het bureau, zoals nieuwe zaken, verlengingen of partnerschappen, terwijl u de fasedefinities afgestemd houdt op elke specifieke actie. Nieuw aangemaakte pijplijnen hebben standaard de uitkomsten 'gewonnen' en 'verloren'.

Bijhouden van klant- en dealactiviteiten

In Pipedrive omvatten activiteiten geplande acties met betrekking tot personen, organisaties, leads, deals of projecten, zoals telefoongesprekken, vergaderingen en follow-ups. U kunt de kalendersynchronisatie instellen als eenrichtings- of tweerichtingsverkeer, zodat Pipedrive-activiteiten en externe agenda-afspraken volgens uw voorkeuren op elkaar blijven afgestemd. Geregistreerde activiteiten worden weergegeven in de relevante records, wat helpt bij het bijhouden van eerdere gebeurtenissen en aankomende taken voor een account of deal.

Met Freshsales kunt u activiteiten zoals telefoongesprekken, vergaderingen, notities, e-mails en taken registreren en deze koppelen aan contactpersonen, accounts en deals. De tijdlijnen van de records bieden een duidelijk overzicht van eerdere interacties en toekomstige acties, waardoor overdrachten naadloos en contextrijk verlopen. Bovendien kunt u met Freshsales activiteitstypen aanpassen aan de manier waarop uw team zijn werk bijhoudt. U kunt tijdlijnen ook filteren op specifieke activiteitcategorieën, waardoor het gemakkelijker wordt om accountactiviteiten te bekijken.

Automatisering en workflows

Pipedrive beheert rapportages via Insights, dat aangepaste rapporten, dashboards en het bijhouden van doelen biedt. U kunt dashboards delen met teamgenoten en, wanneer de machtigingen dit toestaan, openbare links maken zodat belanghebbenden er toegang toe hebben zonder dat ze een direct account nodig hebben. Doelen binnen Insights houden de voortgang bij van deals, activiteiten en prognoses, afgestemd op uw configuratie en planlimieten.

Met Freshsales kunt u workflowautomatisering instellen met behulp van triggers en acties om records bij te werken, taken aan te maken, gebruikersmeldingen te versturen of eigendom opnieuw toe te wijzen op basis van wijzigingen in velden of dealgebeurtenissen. Bovendien kunt u met verkoopsequenties een reeks outreach- en follow-upacties automatiseren, afhankelijk van de module en het plan dat u gebruikt. Het gedrag van automatisering wordt beïnvloed door hoe workflows zijn ingesteld in de beheerinstellingen, wat helpt bij het standaardiseren van repetitieve taken met betrekking tot pijplijnvoortgang en interne overgangen.

Rapportage en analyse

Pipedrive beheert rapportages via Insights en biedt aangepaste rapporten, dashboards en het bijhouden van doelen. Dashboards kunnen worden gedeeld met teamleden en, indien de machtigingen dit toestaan, kunnen openbare links worden aangemaakt zodat belanghebbenden de dashboards kunnen bekijken zonder directe toegang tot het account te hebben. Insights maakt het ook mogelijk om doelen bij te houden voor deals, activiteiten en prognoses op basis van uw specifieke configuratie en planbeperkingen.

In Freshsales kunt u rapporten en dashboards maken op basis van CRM-gegevens, waaronder deals, activiteiten en fasetransities, om de status en prestaties van de pijplijn effectief te monitoren. De analysefuncties maken het mogelijk om de voortgang in verschillende fasen bij te houden en conversiepatronen in de loop van de tijd te analyseren aan de hand van geregistreerde gegevens. Daarnaast kunnen rapportageopties, afhankelijk van uw analyse-instellingen, ook het plannen van rapporten voor verzending per e-mail omvatten. De beschikbare statistieken worden bepaald door hoe u pijplijnen, fasen en eigenschappen configureert.

Integraties en gegevenshygiëne

Pipedrive-integraties zijn beschikbaar via de Pipedrive Marketplace, waar gebruikers eenvoudig verschillende apps en integraties rechtstreeks vanuit hun account kunnen installeren. Om de gegevenshygiëne te behouden, markeert de functie 'Duplicaten samenvoegen' mogelijke dubbele personen en organisaties, waardoor een gestroomlijnde workflow voor het samenvoegen van records wordt geboden. Pipedrive legt ook uit hoe de detectie van duplicaten aansluit bij de importlogicaregels, wat van invloed is op de manier waarop duplicaten worden geïdentificeerd en voorgesteld voor samenvoeging.

Op dezelfde manier kunnen gebruikers met Freshsales integraties toevoegen via de Freshworks Marketplace, waardoor verbindingen tussen externe tools en CRM-records en -workflows worden vergemakkelijkt. De functies voor het beheer van duplicaten helpen bij het identificeren en samenvoegen van dubbele leads of contacten, zodat rapportage en automatisering met geconsolideerde gegevens kunnen werken. Bovendien kunnen importinstellingen helpen om dubbele vermeldingen te minimaliseren door inkomende gegevens te matchen met bestaande records, terwijl de verrijkingsmogelijkheden kunnen variëren afhankelijk van de gebruikte editie en configuratie.

folk: De beste CRM voor agentschappen in 2026!

folk is een AI-gestuurd CRM-systeem dat contacten, gesprekken en dealcontext centraliseert zonder het installatieproces ingewikkeld te maken. Het is op maat gemaakt voor teams van agentschappen waar meerdere personen met hetzelfde account werken tijdens prospecting, onboarding, levering en verlengingen. Dit systeem zorgt ervoor dat de relatiegeschiedenis gemakkelijk toegankelijk is, waardoor men niet meer afhankelijk is van het geheugen of verspreide notities tijdens overdrachten.

• Meerdere pijplijnen en aanpasbare fasen voor verschillende processen van het bureau
• Contact- en deal-tijdlijnen die de interactiegeschiedenis op één plek samenbrengen
• E-mail- en agendasynchronisatie om gesprekken te koppelen aan hun respectievelijke records
• Taken, herinneringen en follow-up tracking om gestandaardiseerde volgende stappen te garanderen
• Contactgegevens aanvullen om ontbrekende bedrijfs- en contactgegevens aan te vullen
• Ontdubbelingstools om duplicaten samen te voegen en een schone database te behouden
• Eenvoudige pijplijnrapportage voor het monitoren van de status van de fase en de voortgang van de deal
• Integraties en automatiseringsconnectoren om handmatige updates tot een minimum te beperken

Voor bureaus is het belangrijkste voordeel de operationele duidelijkheid in meerdere relaties. Pipelines kunnen verschillende inkomstenstromen vertegenwoordigen, zoals vaste klanten, projecten, partnerschappen en verwijzingen, terwijl taken en herinneringen helpen om consistente follow-ups binnen het team te behouden. Functies voor gegevenshygiëne, waaronder verrijking en ontdubbeling, pakken problemen met dubbele records en onvolledige velden aan, zodat de rapportage over de pipeline in de loop van de tijd effectief blijft.

Conclusie

Samengevat blinkt Pipedrive uit met zijn visuele pijplijn en minimale overhead, perfect voor teams die prioriteit geven aan snelle uitvoering. Freshsales onderscheidt zich met robuuste automatisering en aanpasbare workflows, ideaal voor bureaus die behoefte hebben aan uitgebreide tracking. Voor teams die afhankelijk zijn van naadloze e-mailintegratie, automatisering en effectieve sequencing, is Folk echter de beste keuze. Het gecentraliseerde contactbeheer, de eenvoudige installatie en de focus op operationele duidelijkheid zorgen ervoor dat bureauteams consistent kunnen opvolgen en moeiteloos kunnen samenwerken.

Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen of boek een demo.