Zoho CRM vs Brevo : Quel CRM est le meilleur pour la vente sociale ?

Une gestion efficace des contacts est cruciale pour qu'un CRM reste utile plutôt que de devenir un bruit accablant. Zoho CRM et Brevo illustrent ce défi.

La vente sociale prospère à l'intersection de votre CRM et de votre réseau. Si vos outils ne peuvent pas suivre les activités, commentaires et introductions chaleureuses sur LinkedIn, vous perdez non seulement en visibilité mais risquez également de perdre des affaires au profit d'équipes qui maintiennent des connexions plus solides.

folk et Clarify se positionnent tous deux comme des CRMs modernes centrés sur les relations. Clarify excelle à transformer des interactions non structurées en dossiers organisés, tandis que folk fournit aux équipes un espace de travail flexible et adapté à la vente sociale pour gérer les contacts, signaux et pipelines, le tout en un seul endroit.

Dans cette comparaison, nous allons explorer comment chaque CRM facilite des flux de travail de vente sociale authentiques, vous permettant de déterminer quel outil s'aligne le mieux avec l'approche de votre équipe pour construire et entretenir des relations.

Pourquoi un CRM de vente sociale est-il essentiel en 2026 ?

La plupart des transactions B2B ne commencent que rarement par un e-mail à froid ou une demande de démo ; elles commencent souvent par un commentaire sur LinkedIn, un repost, un message direct ou une visite de profil discrète. Si votre CRM ne parvient pas à capturer ces signaux et à les lier à de vraies personnes et pipelines, votre équipe risque d'opérer dans l'obscurité tandis que les concurrents cultivent des relations ouvertement.

Un CRM de vente sociale fournit un hub centralisé pour convertir ces interactions en informations structurées et exploitables : qui a interagi, leurs sources, leurs intérêts et leur proximité à effectuer un achat. Plutôt que de considérer LinkedIn comme un simple outil de sensibilisation 'agréable à avoir', il se transforme en un processus mesurable et répétable au sein de votre moteur de revenus.

Avec un CRM de vente sociale, votre équipe peut :

✔️ Identifier les signaux d'achat à partir des likes, des commentaires et des visites de profil et les convertir en relances.

✔️ Distinguer quels prospects vous reconnaissent grâce au contenu par rapport aux efforts sortants et adapter votre message en conséquence.

✔️ Cartographier les relations entre les comptes, les champions et les influenceurs - pas seulement maintenir une liste de contacts.

✔️ Faire rapport sur les transactions influencées par l'activité sociale plutôt que d'attribuer le succès uniquement aux canaux de dernier clic.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est une solution CRM polyvalente tout-en-un conçue pour les entreprises recherchant une personnalisation étendue et un écosystème complet d'applications professionnelles. Avec une intégration d'email robuste qui inclut Zoho Mail, Gmail, Outlook et divers fournisseurs IMAP, les équipes peuvent facilement envoyer, recevoir et archiver des emails directement dans le CRM. La plateforme offre des vues de boîte de réception partagée, un suivi fondamental et de l'automatisation, permettant aux interactions par email de s'intégrer parfaitement dans une stratégie d'engagement omnicanal plus large.

Qu'est-ce que Brevo ?

Brevo, auparavant connu sous le nom de Sendinblue, se concentre principalement sur l'email, le SMS et l'automatisation du marketing, avec des fonctionnalités CRM intégrées. Cette plateforme attire les entreprises qui mettent l'accent sur les campagnes et l'engagement client plutôt que sur des processus de vente complexes. Bien que les fonctionnalités CRM soient adéquates pour des besoins de base, elles manquent de la sophistication que l'on trouve dans des CRM de vente dédiés.

Comparaison des fonctionnalités de Zoho CRM et Brevo

Enrichissement de Profil & Informations sur les Leads

Avec l'extension Email Insights de Zoho, vous pouvez synchroniser sans effort Gmail, Outlook ou tout fournisseur IMAP directement dans Zoho CRM, en enregistrant automatiquement les messages et les pièces jointes dans les dossiers appropriés. Vous avez la flexibilité de sélectionner les dossiers à inclure, garantissant que les fils non pertinents sont exclus tout en capturant chaque email qui génère des opportunités. De plus, Zoho Calendar offre une synchronisation bidirectionnelle avec Google, Office 365 ou iCal, permettant aux invitations et mises à jour de réunion de s'intégrer facilement à la fois dans votre calendrier personnel et dans la chronologie de votre CRM.

En revanche, Brevo ne fournit pas d'enrichissement de profil à partir des réseaux sociaux. Ses données de contact sont principalement recueillies par le biais de formulaires ou d'interactions par email.

Écoute Sociale & Alertes en Temps Réel

Le module complémentaire Email Insights de Zoho maintient une connexion en direct avec votre fournisseur de messagerie via IMAP IDLE ou OAuth, garantissant que les messages se synchronisent presque en temps réel. Vous pouvez vous attendre à ce que les e-mails apparaissent dans la chronologie CRM quelques secondes après leur réception, avec les pièces jointes et les métadonnées préservées. De plus, la synchronisation bidirectionnelle des calendriers se produit instantanément pour Google Calendar, Office 365 et iCal, tandis que la logique de nouvelle tentative de Zoho gère efficacement les échecs temporaires.

D'autre part, Brevo ne fournit pas d'écoute sociale ni d'alertes, car ses outils sont principalement conçus pour le marketing par e-mail, SMS et transactionnel.

Vente Sociale : Quels canaux ?

Avec l'outil d'Email de Masse de Zoho CRM, vous pouvez envoyer jusqu'à 1 000 emails par jour et par utilisateur, en utilisant des modèles personnalisables et des balises de fusion pour une touche personnalisée. Pour des campagnes plus importantes, Zoho Campaigns offre une intégration transparente, avec une segmentation avancée, un design convivial par glisser-déposer, et des analyses détaillées sur la livraison, les ouvertures, les clics et les désinscriptions. Cependant, comme Zoho Campaigns fonctionne comme un produit séparé, la gestion de la facturation et des autorisations utilisateur entre les deux systèmes peut introduire des défis administratifs supplémentaires.

D'autre part, Brevo se concentre principalement sur l'email et le SMS, manquant de capacités de vente sociale ou d'intégration au sein de sa suite de produits.

Messagerie en contexte avec modèles et séquences

L'outil d'emailing de masse de Zoho CRM permet aux utilisateurs d'envoyer jusqu'à 1 000 emails par jour, en utilisant des modèles personnalisables et des balises de fusion pour une touche personnalisée. Pour des campagnes plus importantes, Zoho Campaigns offre une intégration transparente, avec une segmentation avancée, un design convivial par glisser-déposer et un suivi analytique des livraisons, des ouvertures, des clics et des désabonnements. Cependant, comme Zoho Campaigns est un produit distinct, la gestion de la facturation et des autorisations des utilisateurs sur les deux plateformes peut augmenter la charge administrative.

D'un autre côté, Brevo ne prend pas en charge la messagerie par modèle ou les séquences basées sur le navigateur, limitant les campagnes uniquement aux emails et SMS.

Suivi des Activités & de l'Engagement

Les insights de base sur les e-mails de Zoho CRM suivent automatiquement les ouvertures d'e-mails lorsque vous envoyez des messages via les connecteurs Gmail ou Outlook. Pour des données complètes sur les clics, vous pouvez activer le suivi des clics sur les liens via l'intégration ZeptoMail. Sans ZeptoMail, les utilisateurs ne peuvent voir que les ouvertures d'e-mails, tandis que l'analyse complète des clics nécessite le produit d'e-mail transactionnel supplémentaire, ce qui entraîne des coûts et des étapes de configuration supplémentaires.

Le suivi de l'engagement englobe les ouvertures d'e-mails, les clics et les taux de livraison des SMS ; cependant, il ne suit pas l'activité sociale dans l'historique des contacts.

folk CRM : Le meilleur CRM pour la vente sociale !

folk CRM est un outil de vente sociale à la pointe de la technologie conçu pour rationaliser votre flux de travail de vente sociale. Il capture rapidement les contacts, garde le contexte des conversations à portée de main et minimise les tâches manuelles grâce à des champs intelligents et à l'enrichissement, garantissant des suivis en temps voulu.

Conçu pour les approches basées sur LinkedIn, folk permet aux équipes de consolider des prospects provenant de diverses sources, de les organiser dans des pipelines personnalisables et de suivre chaque interaction en un seul endroit centralisé. L'enrichissement automatique des contacts complète les informations manquantes, la dé-duplication garde votre base de données propre, et les notes et étiquettes partagées facilitent les présentations chaleureuses et l'accès facile aux historiques de relations au sein de l'équipe.

Pour soutenir la vente sociale quotidienne, folk garantit une exécution cohérente : segmentez les prospects, personnalisez les approches, définissez des rappels, enregistrez les interactions et faites progresser les opportunités dans votre pipeline - tout en maintenant la touche humaine qui sécurise les accords.

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결론

En résumé, Zoho CRM offre une intégration d'email polyvalente et une personnalisation robuste pour les équipes qui nécessitent des fonctionnalités étendues, tandis que Brevo excelle dans l'automatisation du marketing par email et SMS mais manque de profondeur dans les capacités CRM. Cependant, folk se distingue comme le choix optimal pour les équipes qui priorisent l'intégration d'email, l'automatisation et le séquençage sans faille. Avec son accent sur la vente sociale, l'enrichissement automatique des contacts et des flux de travail rationalisés, folk garantit que votre équipe peut capturer chaque interaction et maintenir l'élan dans le processus de vente de manière efficace.

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