CRM 시스템 이해하기: 올인원 CRM 소프트웨어에서 무엇을 기대해야 할까?

어떤 사업에서든 성공의 열쇠는 인맥이라고들 합니다. 따라서 매일 수백 명의 새로운 인맥을 만난다면, 각 만남을 모두 기억하는 것 자체가 어려울 수 있습니다. 어디서 만났는지 기억하는 건 더더욱 어렵죠. 하지만 만난 후 이런 세부 사항들을 떠올릴 수 있다면, 상대방과 구축하는 비즈니스 관계에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

따라서 적합한 고객 관계 관리 플랫폼을 선택하는 것은 상당히 중요한 문제입니다.

이 블로그 글에서는 다양한 유형의 CRM 플랫폼을 살펴보고, 올인원 CRM 소프트웨어로 패키징된 단일 플랫폼에서 기대할 수 있는 사항을 살펴봅니다.  

CRM이란 무엇인가요?

CRM(고객 관계 관리)은 기업이 고객 관계를 관리하고 육성하는 데 도움을 주는 플랫폼입니다. 연락처 정보, 최근 상호작용 내역, 만남 장소에 대한 메모 등 핵심 정보를 저장할 수 있는 데이터베이스입니다.

CRM 사용은 대기업에만 국한되지 않습니다. 솔로프렌처, 소규모 기업, 스타트업 등 누구나 혜택을 누릴 수 있습니다. 네트워킹을 많이 하고 새로 얻은 연락처 정보를 저장할 장소가 필요하다면 개인적으로도 활용할 수 있습니다.

CRM 유형

시장을 살펴보고 있다면, 선택할 수 있는 몇 가지 CRM 솔루션이 있다는 것을 알게 될 것입니다. 이는 압도적일 수 있습니다. 일부 CRM은 특정 분야에 집중하여 한 가지에 매우 뛰어나게 설계되었습니다. 그 한 가지가 될 수 있는 것은 다음과 같습니다:

• 이메일 마케팅
• 통합
• 영업 파이프라인 관리
• 분석
  

예를 들어 Pipedrive 영업용 CRM으로 특화되어 있습니다. 그러나 folk, HubSpot CRM, Zoho 같은 CRM은 우리가 올인원 플랫폼이라고 부르는 것입니다.

올인원 CRM은 어떨까요?

단순히 영업이나 마케팅만을 지원하는 것이 아니라, 올인원 CRM 시스템은 영업, 마케팅 및 고객 관리를 모두 지원할 수 있는 도구와 기능을 갖추고 있습니다. 비즈니스 전반에 걸친 정보 공유에 어려움을 겪고 있다면 올인원 CRM이 훌륭한 해결책이 될 수 있습니다. 대표적인 예로는 물론 folk입니다.

👉🏼 folk 사용해 보세요. Gmail, Outlook, LinkedIn의 연락처를 하나의 공유 CRM으로 통합합니다.

올인원 CRM에는 다음과 같은 기능들이 포함될 것으로 예상됩니다:

• 마케팅 자동화
• 이메일 마케팅 캠페인
• 파이프라인 관리 (영업팀, 채용, 마케팅 플랫폼 등)
• 인공지능 지원
• 사용자 정의 필드
• 랜딩 페이지 빌더
• 프로젝트 관리
• 메시지 템플릿

올인원 CRM의 장점

올인원 CRM을 선택함으로써 얻을 수 있는 많은 이점이 있습니다. 아래는 그 중 몇 가지입니다.

1. 내부 협력 강화

자주 연락처 목록을 공유한다면, 올인원 CRM을 통해 비즈니스 전반에 걸쳐 단일 정보 소스를 구축할 수 있습니다. 연락처 동기화 기능을 활용하면 모든 연락처를 CRM으로 통합하여 고객 정보를 한곳에 모아 관리할 수 있습니다. 연락처 정보를 가져올 수 있는 플랫폼은 선택한 CRM에 따라 다릅니다. folk Gmail, Outlook 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 플랫폼의 연락처에 접근할 수 있음을 의미합니다.

2. 고객 관계 개선

CRM이 수집한 데이터를 활용하여 고객 라이프사이클을 이해하고 고객 상호작용 및 참여도를 모니터링하면 고객 유지율이 향상됩니다. 이를 통해 고객 지원팀이 문의에 응답하는 데 걸리는 시간, 고객 참여도가 떨어지는 시점을 파악하고, 시간 경과에 따른 추이를 측정하기 위한 맞춤형 보고서를 구축할 수 있습니다.

3. 더 많은 유연성

특정 비즈니스 측면에 집중된 기능을 가진 전문 CRM과 달리, 올인원 CRM은 여러 기능을 지원할 수 있습니다. 이는 예산이 제한된 소규모 기업에 특히 유용합니다. 또한 팀들이 부서 간 협업을 쉽게 구축할 수 있음을 의미합니다.

나에게 맞는 CRM을 선택하는 방법

선택할 수 있는 올인원 CRM이 많기 때문에 어떤 것이 자신에게 적합한지 파악하는 것이 다소 부담스러울 수 있습니다. 시작하는 데 도움이 되도록 특히 다음 기능들에 주목하시길 권합니다.

사용자 경험

CRM 사용자 인터페이스는 팀의 성패를 좌우할 수 있습니다. 특히 새로운 플랫폼을 익힐 시간이 부족한 매우 바쁜 팀일수록 더욱 그렇습니다. 학습 곡선에 주의를 기울이고 첫날부터 사용하기 쉬운 간단한 CRM을 찾으세요. 사용성은 주관적일 수 있지만, 대부분의 CRM은 활용할 수 있는 무료 체험판을 제공합니다.

맞춤 설정

CRM 플랫폼을 최대한 활용하려면 이를 완전히 맞춤 설정할 수 있는 적절한 도구가 도움이 될 수 있습니다. 이는 플랫폼이 제공하는 통합 라이브러리에 주의를 기울여야 함을 의미합니다. Gmail과 Outlook을 포함한 모든 이메일 서비스의 연락처를 동기화할 수 있는 플랫폼을 찾아 특정 이메일 제공업체에 제한받지 않도록 해야 합니다.

가격 및 요금제

대부분의 CRM 요금제는 사용자당 월 단위로 책정됩니다. 많은 업체가 통합 지원에 추가 비용을 청구하므로, 비즈니스 규모에 맞춰 확장 가능한 솔루션을 찾아야 합니다. 무료 요금제는 유용할 수 있으나 유료 요금제가 너무 비싸서 확장할 준비가 되었을 때 지원받지 못할 수 있습니다. 반드시 꼼꼼히 조사하세요.

시장에서 가장 우수한 올인원 CRM 소프트웨어는 무엇인가요?

folk

최적 대상: 영업, 마케팅, 채용, 투자 등 다양한 비즈니스 기능을 아우르는 올인원 소프트웨어.

folk folk는 노션과 유사한 디자인으로 사랑받는 수상 경력에 빛나는 올인원 CRM입니다. 시장에서 가장 사용하기 쉬운 CRM 중 하나로, 다양한 비즈니스 기능을 지원합니다. 또한 AI 지원, 이메일 캠페인, 편리한 크롬 확장 프로그램인 folk 포함한 수많은 유용한 기능이 탑재되어 있습니다.

주요 기능

• folk Chrome 확장 프로그램: LinkedIn 페이지에서 벗어나지 않고도 잠재 고객 발굴, 메시지 템플릿 접근, 검색 목록 추가가 가능합니다.
• 연락처 관리: Gmail, Outlook, LinkedIn 등의 연락처를 통합 및 동기화하여 팀과 함께 연락처 목록을 구축하세요. folk 원클릭 보강 기능을 사용하여 누락된 연락처 정보를 채우세요.
• 파이프라인 관리: 칸반 보드 보기 또는 영업 프로세스를 모방하도록 맞춤 설정 가능한 리스트 형식 중에서 선택하세요.
• AI 지원: '매직 필드'를 사용하면 데이터베이스에서 정보를 채워 넣도록 folk 지시하는 맞춤형 프롬프트를 생성할 수 있습니다. 여러 수신자에게 여러 이메일을 개인화하는 시간을 절약해 줍니다.

허브스팟

최적 대상: 무료 CRM 소프트웨어

허브스팟은 영구 무료 스타터 플랜으로 유명합니다. 예산이 제한된 중소기업에 이상적이며, 영업 파이프라인, 마케팅 요구사항 및 고객 서비스를 지원할 수 있습니다. 그러나 확장할 준비가 되면 가파른 가격 정책으로 인해 함께 성장하기 어려울 수 있습니다.

주요 기능

• 기능 무료 플랜: 연락처 관리, 이메일 기록 및 전화 기록을 포함한 기본 CRM 기능을 제공합니다.
• 허브스팟 브랜드 라이브 채팅 봇
• 가파른 학습 곡선.

비트릭스24

최적 용도: 워크플로 자동화.

Bitrix 24는 리드를 생성하고 관리할 수 있는 올인원 CRM 플랫폼입니다. 또한 워크플로우 자동화, 영업 팀 생산성 모니터링, 랜딩 페이지 구축 및 마케팅 캠페인 실행에도 활용할 수 있습니다.

주요 기능

• 모바일 CRM 플랫폼: 이동 중에도 고객을 관리할 수 있습니다.
• 무료 웹사이트 템플릿으로 랜딩 페이지를 구축하고 연락처 정보를 수집하세요. 잠재 고객을 확보하여 실제 고객으로 전환하세요.
• 사용자 인터페이스가 까다롭고 학습 곡선이 가파르다.

결론

올인원 CRM은 중소기업이든 대기업이든 훌륭한 투자입니다. 다양한 비즈니스 기능 간의 내부 협업을 촉진하며 영업 파이프라인, 고객 서비스, 투자 등을 지원합니다. folk 친화적인 인터페이스로 시장에서 folk . folk 무료로 체험해 보세요.

👉🏼 folk 사용해 보세요. 맞춤형 파이프라인과 이메일 캠페인을 하나의 올인원 CRM으로 관리할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

올인원 CRM이란 무엇인가요?

올인원 CRM은 영업, 마케팅, 지원 도구를 하나의 플랫폼에 통합합니다. 연락처 저장, 상호작용 추적, 파이프라인 관리, 이메일 캠페인 실행, 작업 자동화, 결과 보고 기능을 통해 정보의 분산을 줄이고 협업을 개선합니다.

올인원 CRM에는 어떤 기능이 포함되어야 할까요?

주요 기능으로는 연락처 관리, 영업 파이프라인 보드, 이메일 캠페인, 마케팅 자동화, AI 지원, 사용자 정의 필드, 보고서, 템플릿, 그리고 Gmail, Outlook, LinkedIn과의 기본 통합 기능이 포함됩니다.

소규모 기업에 적합한 CRM을 어떻게 선택하나요?

사용 편의성과 빠른 온보딩을 최우선으로 고려하십시오. 주요 연동 기능(Gmail, Outlook, LinkedIn), 맞춤 설정 및 모바일 환경을 확인하십시오. 사용자당 요금과 추가 기능 비용을 비교하십시오. 무료 체험판을 활용하여 워크플로, 데이터 이전 및 지원 품질을 테스트하십시오.

어떤 것이 최고의 올인원 CRM인가요?

최적의 선택은 팀 규모, 예산, 업무 흐름에 따라 달라집니다. 사용성, 기능, 총 비용을 비교하세요. folk, HubSpot, Zoho 등이 옵션으로 있습니다. 맞춤형 파이프라인, 연락처 동기화, 이메일 캠페인을 원한다면 folk를 고려하십시오.