영업 이메일 후속 조치의 궁극적인 가이드: 템플릿과 모범 사례

콜드 이메일 캠페인으로 응답을 얻는 데 어려움을 겪고 계신가요?

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왜 당신의 콜드 이메일이 무시될 수 있는가

스팸으로 분류되었거나, 너무 많이 발송했거나, 효과적으로 후속 조치를 취하지 않았기 때문일 수 있습니다. 

오늘날 복잡한 B2B 구매 과정에서 후속 이메일의 시기와 전략은 매우 중요합니다. 잘 구성된 후속 이메일은 주목받을 가능성을 높일 뿐만 아니라 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데도 도움이 됩니다.

이 가이드에서는 다음을 살펴보겠습니다:

배울 내용

• 영업에서 후속 이메일이 여전히 중요한 이유
• 효과적인 후속 조치 작성의 모범 사례
• 적절한 후속 조치 횟수를 결정하는 방법
• 영업 프로세스에 맞게 조정 가능한 실행 가능한 템플릿
• 피해야 할 흔한 실수들

영업에서 후속 이메일이 여전히 중요한 이유

포브스에 따르면, 후속 조치는 영업 과정에서 필수적인 접점이다. 구매 여정이 길고 복잡한 장애물로 가득 차 있기 때문에, 후속 조치를 언제 어떻게 수행하는지는 여전히 영업 프로세스의 핵심 요소로 남아 있다. 

왜냐하면? 그들은 초기 접촉과 잠재 고객의 의사 결정 사이의 간극을 메우며, 당신의 솔루션을 최우선으로 기억하게 합니다. 하지만 잘못 수행하면, 당신의 노력이 보이지 않은 채 스팸 폴더로 직행할 것입니다. 

전략적인 후속 조치를 취하면 단 한 번의 후속 시도도 하지 않는 48%의 영업사원들 사이에서 두각을 나타내는 데 도움이 될 것입니다. 여기에 더해, 세 번 이상의 후속 조치를 취하는 영업사원은 고작 12%에 불과합니다. 

후속 조치에 대한 명확한 목표를 설정하는 것을 잊지 마십시오

모든 후속 이메일에는 명확한 목적이 있어야 합니다. 대화의 단계에 따라 후속 이메일은 다음과 같은 목적을 가질 수 있습니다:

• 답변 요청 – 제안서 제출 또는 회의 후 확인 연락
• 가치 전달 – 관련성 있는 기사, 사례 연구 또는 통찰력을 공유합니다.
• 관심 재확인 – 잠재 고객이 여전히 귀사의 제안을 검토 중인지 확인합니다.
• 결정을 촉진하다 – 거래를 신속히 추진하다.

영업 후속 이메일 작성 모범 사례

1. 후속 조치를 전략적으로 계획하세요

고객의 60%는 '예'라고 말하기 전에 네 번은 '아니오'라고 말하는 경향이 있다는 사실을 알고 계셨나요? 문제는 무엇일까요? 보내는 각 이메일 사이의 적절한 균형을 찾아야 한다는 점입니다. 그렇지 않으면 바로 스팸 폴더로 직행하게 될 것입니다. 

Mailchimp 고객에게 후속 조치를 취할 시기를 결정하는 것은 이메일의 목적에 달려 있다고 Mailchimp . 즉, 이는 거래 이메일과 제품 이메일의 차이에 따라 달라진다는 의미입니다. 

2. 메시지를 개인화하세요

일반적인 후속 이메일은 거의 관심을 끌지 못합니다. 과거 대화, 특정 관심사 또는 상대방이 취한 행동을 언급하여 수신자에게 맞춤화된 메시지를 전달하세요. 이는 상대방의 시간을 소중히 여기고 그들의 요구를 이해한다는 점을 보여주어 응답 가능성을 높입니다. 20~50명의 영업 팀을 위해 folk 개인화 도구와 자동화 기능의 완벽한 균형을 제공하여, 팀이 개인적인 감동을 잃지 않으면서도 대규모로 맞춤형 후속 조치를 작성할 수 있도록 지원합니다. 

3. 캠페인 분석에 주의를 기울이세요

분석 도구를 활용하여 오픈율, 클릭률, 응답률 등의 지표를 추적하세요. 이러한 인사이트는 효과적인 후속 조치를 위해 무엇이 잘 작동하고 어디에 조정이 필요한지 판단하는 데 도움이 됩니다. 중간 규모의 영업 팀들은 folk 포괄적인 이메일 추적 및 분석 dashboard 워크플로우를 과도하게 부담시키지 않으면서도 후속 조치 시퀀스를 최적화하는 데 필요한 가시성을 dashboard 점을 지속적으로 확인하고 있습니다.

4. AI와 해당 분야 전문가를 결합한다

인공지능은 강력한 조력자이지만 전문가의 역량과 결합될 때 가장 효과적입니다. 데이터 분석과 자동화에는 인공지능을 활용하되, 전략 수립과 관계 구축에는 팀의 직관과 창의력을 의지하십시오.

효과가 입증된 4가지 후속 이메일 템플릿

템플릿을 발송하기 전에 반드시 'Dear {이름}' 부분을 수정하세요. 또한 이메일을 보낼 시기를 주의 깊게 고려해야 합니다. 상대방의 머릿속에 항상 존재하는 동시에 메일함을 넘치게 하지 않는 균형을 유지하는 것이 중요합니다. 

브랜드 가이드라인을 참고하여 제목 줄에 이모지를 사용하는 것이 허용되는지 여부를 확인하는 것도 좋습니다. 

1. 알림 이메일 

제목: [특정 주제 또는 제품]에 대한 신속한 후속 조치

안녕하세요 [수신자 이름],

안녕하신지 궁금합니다! 최근 [특정 주제]에 대해 나눈 대화에 대해 다시 한 번 말씀드리고자 합니다. 제가 보내드린 자료를 검토해 보셨는지, 또는 제가 답변해 드릴 수 있는 질문이 있으시면 알려주세요.

답변 기다리겠습니다. 

진심을 담아,
[귀하의 이름]

2. 콘텐츠 공유 이메일

제목: [특정 혜택]을 위한 빠른 리소스

안녕하세요 [수신자 이름],

이 자료가 도움이 될 것 같아 공유합니다: [관련 기사, 사례 연구 또는 가이드 링크]. [특정 주제]에 대한 통찰력을 제공하며, 우리가 논의한 내용과 부합할 수 있습니다.

이 내용이 공감이 가시나요? 아니면 다른 도움이 필요하신 부분이 있으신가요? 알려주세요!

진심을 담아,
[귀하의 이름]

3. 기간 한정 혜택 이메일

제목: 이 기회를 놓치지 마세요!

안녕하세요 [수신자 이름],

관심 있으실 만한 [특별 할인, 프로모션 또는 이벤트]를 알려드립니다. [날짜]까지 진행되니, 자세한 내용을 확인하시거나 혜택을 이용하시려면 언제든지 문의해 주세요.

제가 어떻게 도와드릴 수 있는지 알려주세요!

[귀하의 이름] 드림

4. 다시 연락하자 이메일

제목: 다시 연락해요.

안녕하세요 [수신자 이름],

오랜만에 연락이 뜸한 것 같아 안부를 전합니다. [특정 제품/서비스]에 대한 관심은 여전히 있으신가요? 진행 방식이나 연락하기 좋은 시기가 있다면 알려주세요.

진심을 담아,
[귀하의 이름]

피해야 할 5가지 흔한 실수

1. {이름}님께 보내는 템플릿

실수는 있을 수 있다는 건 압니다. 하지만 계속해서 'Dear {Name}'이 붙은 템플릿을 보내거나, 더 나쁘게는 상대방 이름을 틀리게 표기하는 건 바람직하지 않습니다. 특히 누군가와 대화를 시작하고 싶다면 더욱 그렇죠. 전혀 다른 이름으로 시작하는 이메일에 답장할 사람은 아무도 없습니다. 템플릿은 시간을 절약해주기 위한 것이지만, 제대로 효과를 보려면 편집하고 개인적인 감성을 더해야 합니다. 

2. 이메일에 지나치게 많은 정보를 담는 것

후속 이메일에 지나치게 많은 세부사항, 첨부 파일 또는 여러 행동 유도 문구(CTA)를 담으면 수신자가 압도될 수 있습니다. 이는 행동을 유도하기보다 오히려 혼란이나 무관심으로 이어지는 역효과를 낳습니다. 메시지를 간결하게 유지하고, 하나의 핵심 포인트에 집중하며, 명확한 단일 행동 유도 문구(CTA)를 포함하세요.

3. 지나치게 자주 연락하기

끈기는 중요하지만, 후속 이메일을 너무 자주 보내면 지나치게 집요하거나 절박해 보일 수 있습니다. 수신자가 이전 메시지를 충분히 고려할 시간을 주기 위해 전략적으로 이메일 간격을 두는 것이 중요합니다. 후속 연락 간격은 3~5영업일을 두는 것이 좋은 기준입니다.

4. 후속 조치에서 가치를 제공하지 않음

후속 이메일은 항상 수신자에게 답장할 이유를 제공해야 합니다. 이메일이 일반적이고 유용한 자료, 맞춤형 통찰력, 문제 해결책과 같은 가치 있는 내용을 제공하지 않는다면 답장을 받을 가능성이 낮아집니다. 수신자의 요구나 관심사에 맞춰 후속 조치를 조정하십시오.

5. 지나치게 많은 행동 유도 문구 포함

명확한 다음 단계가 없는 후속 이메일은 수신자가 어떻게 해야 할지 모르게 만들 수 있습니다. 통화 일정 잡기, 자료 다운로드, 피드백 회신 등 어떤 행동이든 CTA(행동 유도 문구)가 구체적이고 실행 가능하며 따라하기 쉬운지 확인하세요.

👉🏼 folk 사용해 보세요. 팀원들과 공유하는 알림으로 후속 조치를 절대 놓치지 마세요.

결론

영업 이메일 후속 조치의 기술을 숙달하는 것은 흔히 빠지기 쉬운 함정을 피하고 접근 방식에 일관성을 유지하는 데 있습니다. 개인화, 시기적절함, 가치 제공에 집중함으로써 이메일이 눈에 띄고 참여를 유도할 수 있습니다. 이메일 성과를 분석하고 전략을 개선하여 결과를 최적화하는 것을 잊지 마십시오. 끈기와 세심한 주의를 기울인다면, 후속 조치는 관계 구축과 거래 성사를 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다. 개인적 연결을 유지하면서 후속 프로세스를 간소화하려는 20~50명의 성장 중인 영업 팀을 위해, folk 자동화, 추적, 팀 협업 기능을 이상적으로 결합하여 영업 프로세스를 혁신합니다. 오늘 바로 이러한 모범 사례를 적용하여 영업 프로세스를 변화시키십시오.

추가 자료

• 리드 관리에 AI를 활용하는 방법에 관한 모든 것
• 판매 주기 기간이란 무엇이며 어떻게 개선할 수 있는가 
• folk folk 판매 folk folk 방법 1부

자주 묻는 질문

영업에서 후속 이메일이 중요한 이유는 무엇인가요?

후속 조치는 해결책을 최우선으로 상기시키고, 긴 구매 주기에서 간극을 메우며 신뢰도를 구축합니다. 적시적이고 관련성 높은 접촉은 스팸 없이 응답률을 높이고 거래를 진전시킵니다. 각 메시지는 목적성을 분명히 하고 간결하게 유지하십시오.

콜드 아웃리치 시 후속 이메일을 몇 통 보내야 할까요?

잠재 고객당 2~5회의 후속 연락을 3~5영업일 간격으로 보내세요. 의도에 따라 조정하세요: 시급한 제안은 빠르게, 복잡한 거래는 느리게 진행하세요. 명확한 거절이나 후속 연락이 없는 경우 중단하고 채널 전환을 고려하세요.

답장을 받기 위해 후속 이메일에는 무엇을 포함해야 할까요?

개인화, 명확한 단일 행동 유도(CTA), 간결한 배경 설명, 그리고 가치(예: 유용한 자료나 통찰력). 여러 요청이나 무거운 첨부 파일은 피하세요. 열람률과 클릭률을 추적하여 시기와 메시지를 개선하세요.

소셜 미디어에서 아웃리치란 무엇인가?

소셜 미디어 아웃리치는 플랫폼에서 잠재 고객과 적극적으로 소통하여 대화를 시작하고 가치를 공유하며 행동(예: 데모)을 유도하는 활동입니다. 이메일과 연계하여 CRM(예: Salesforce)에서 접촉 횟수를 추적하세요. folk 과 같은 CRM을 활용하여 일관성을 유지하세요.