인퓨전소프트(Keap) vs 허브스팟 vs folk: 성장하는 팀을 위한 최고의 CRM

올바른 CRM 선택이 중요한 이유

우수한 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 규모에 상관없이 모든 기업에 게임 체인저가 될 수 있습니다.

좋은 연락처 관리 도구는 모든 연락처를 한곳에서 관리할 수 있게 도와줍니다. 뛰어난 도구들은 한 걸음 더 나아가 고객 상호작용 관리, 영업 프로세스 간소화, 매출 증대까지 지원합니다.

다양한 CRM 중에서 선택할 수 있도록, 주요 CRM 플랫폼 몇 가지를 비교한 편리한 가이드를 마련했습니다.

현재 시장에서 가장 인기 있는 두 가지 CRM은 인퓨전소프트(Infusionsoft)와 허브스팟(Hubspot)입니다. 이 블로그 글에서는 두 시스템을 직접 비교하여 귀사의 비즈니스에 적합한 선택을 돕고자 합니다. 또한 새로운 CRM 시스템인 folk( folk)를 소개하며, 포괄적이면서도 사용하기 쉬운 CRM 솔루션이 필요한 20~50명의 성장 중인 팀에게 최적의 선택인 이유를 보여드리겠습니다.

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인퓨전소프트 소개

인퓨전소프트는 2019년 1월 Keap CRM 출시 이후 Keap으로 브랜드를 변경했으며, 이는 새로운 시장 진출에 기여했습니다.

Keap은 중소기업을 위해 설계되어 반복적인 영업 및 고객 관련 업무(예: 약속 일정 관리, 잠재 고객 후속 조치, 결제 수금)를 자동화하도록 지원합니다. 14일 무료 요금제를 제공하며, 연락처 수에 따라 가격이 변동되는 premium 운영 중입니다.

허브스팟 소개

허브스팟은 마케팅, 영업, 고객 서비스, 운영, 커머스 및 CMS를 위해 설계된 제품군을 갖춘 인기 있는 CRM 솔루션입니다. 마케팅 자동화 소프트웨어와 실시간 채팅 기능으로 잘 알려져 있습니다. 그러나 주요 단점은 신규 사용자의 설정 시간으로, 사용법이 복잡하다는 불만이 제기되곤 합니다. 플랫폼을 익히기 위해 시간을 할애해야 할 것으로 예상하세요. 허브스팟의 요금제는 중소기업에게 부담스러울 수 있으며, 요금제 간 업그레이드 및 다운그레이드가 까다로울 수 있습니다. 영업, 마케팅 및 고객 서비스 허브의 경우 월 20달러 또는 연간 결제 시 월 18달러부터 시작하는 월별 또는 연간 결제 옵션을 제공합니다. CRM 제품군은 월 50달러부터 시작합니다.

folk 발표

folk 시장에 새로 folk 신생 folk , 올인원 CRM 소프트웨어 덕분에 이미 확고한 인기를 얻고 folk . 사용하기 쉬우며 영업, 채용, 기금 모금, 파트너십 구축, 투자 활동 전반에 걸쳐 관계 구축을 돕도록 설계되었습니다.

사용자는 '매직 필드'라는 AI 통합 기능을 통해 마케팅 활동을 강화하고 분석 데이터에 접근할 수 있는 올인원 메시징 도구를 얻습니다. 간단한 사용자 친화적인 연락처 관리 시스템으로 고객 데이터를 손쉽게 저장, 정리, 관리할 수 있어 folk 수 있습니다.

또한 Gmail, Outlook, Google 캘린더와 같은 강력한 연동 기능과 LinkedIn, Sales Navigator X(구 트위터)용 Chrome 확장 프로그램이 포함되어 있어 선호하는 도구로 연락처 목록을 구축할 수 있습니다. folk 월 18달러부터 시작하는 합리적인 가격 정책을 folk , 회원당 월 29달러로 이용 가능합니다. 시작하는 개인 사용자를 위한 넉넉한 무료 체험판도 마련되어 있습니다.

이제 이러한 CRM이 제공하는 기능에 대해 이해하셨으니, 주요 기능을 살펴보고 서로 어떻게 비교되는지 알아보겠습니다.

허브스팟 vs 인퓨전소프트 비교

연락처 관리

연락처 관리는 고객 관계 관리(CRM)의 핵심 요소로, 고객 및 잠재 고객과의 모든 상호작용을 체계화하고 추적하는 작업을 포함합니다. 단순한 연락처 목록 관리에 그치지 않고, 커뮤니케이션 이력 모니터링, 각 연락처별 활동 추적, 그리고 이 데이터를 활용한 고객 관계 강화까지 포괄합니다. 효과적인 연락처 관리 시스템을 통해 고객의 요구와 선호도를 깊이 이해할 수 있으며, 이를 바탕으로 맞춤형 상호작용을 제공하여 궁극적으로 고객 충성도와 참여도를 높일 수 있습니다. folk 소개하기 전에 먼저 HubSpot과 Keap을 살펴보겠습니다.

허브스팟 연락처 관리

HubSpot은 연락처 관리 소프트웨어를 제공하여 사용자가 연락처 기록을 생성하고, 영업 활동을 기록하며, 이전 상호작용 내역을 확인할 수 있게 합니다. 또한 연락처 기록을 자동으로 업데이트하는 자동화 기능도 갖추고 있습니다.

인퓨전소프트 연락처 관리

Keap은 중소기업의 영업 및 마케팅 기능 전반에 걸쳐 리드 및 고객 관리를 위해 특별히 설계된 형태의 연락처 관리 소프트웨어를 제공합니다. 자동화된 후속 조치를 통해 리드를 전환하는 영업 및 마케팅 자동화 소프트웨어와 같은 기능을 포함합니다.  

folk 관리

HubSpot과 Keap에 감명받으셨나요? folk 위의 모든 기능과 그 이상을 folk . folk 사용하면 연락처 목록의 개인을 손쉽게 다양한 카테고리로 그룹화하여 체계적으로 관리할 수 있습니다. 시간이 부족하다면 folk 자동으로 그룹화 가능한 연락처를 folk 그룹을 제안 folk . 특정 연락처 정보가 누락되었다면, 연락처 보강 기능을 사용해 순식간에 빈칸을 채울 수 있습니다. 또한 아래에서 자세히 설명할 편리한 크롬 확장 프로그램을 통해 어떤 웹사이트에서든 새 연락처를 가져올 수 있습니다. 20~50명의 팀을 위해 folk 강력한 기능과 단순함의 완벽한 균형을 제공하여, 복잡함 없이 강력한 연락처 관리가 필요한 마케팅 팀과 소규모 사업주에게 이상적입니다.

통합

어떤 업무 기능을 담당하든, 여러 플랫폼을 동시에 사용할 가능성이 높습니다. 그럴 경우 데이터와 연락처가 여기저기에 흩어져 있을 것입니다. 통합 솔루션은 이러한 모든 것을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있도록 도와주는 타사 애플리케이션입니다.

이 CRM들이 제공하는 연동 기능과 꼭 살펴봐야 할 도구들을 확인해 보겠습니다.

허브스팟 통합

허브스팟의 CRM은 사용자가 수천 개의 인기 있는 타사 도구와 통합할 수 있도록 합니다. 이러한 통합 중 상당수는 기본적으로 제공되지만, 일부는 허브스팟 CRM 컨설턴트를 통해서만 접근 가능한 API 통합을 개발해야 합니다. 이로 인해 프로세스가 비용이 많이 들고 시간이 오래 걸리며, 중소기업에게는 접근하기 어렵습니다.

인퓨전소프트 통합

Keap 사용자는 Zapier를 통해 다양한 통합 기능을 이용할 수 있습니다. 또한 맞춤형 통합을 제작할 수 있는 Keap 공인 개발자 파트너를 고용하는 고급 기능도 제공합니다. 또는 마켓플레이스를 통해 Keap 공인 전문가가 제작한 특화 앱 중에서 선택할 수도 있습니다. 하지만 이 과정 역시 비용이 많이 들고 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

folk

허브스팟과 키앱이 열심히 일하는 동안, folk 스마트하게 folk . folk 사용자가 선호하는 도구의 통합 기능을 제공함으로써 간단하고 접근하기 쉽게 folk , 단 몇 분 만에 연락처를 쉽게 동기화하고 가져올 수 있도록 합니다.

파이프라인 관리

CRM의 우수한 파이프라인 관리 기능은 영업팀이 각 담당자가 영업 주기의 어느 단계에 있는지 손쉽게 파악할 수 있도록 지원함으로써 영업팀의 역량을 강화해야 합니다.  

허브스팟 파이프라인 관리

허브스팟은 마케팅 자동화 플랫폼이지만, 영업 허브에는 리드 관리 소프트웨어가 포함되어 있습니다. 이를 통해 영업 팀은 칸반 보드에서 리드를 확인하고, 파이프라인을 자동으로 이동시켜 리드 관리를 자동화할 수 있습니다. 다만, 이 기능은 고가의 premium 통해서만 이용할 수 있습니다.  

인퓨전소프트 파이프라인 관리

Keap은 마케팅 및 영업 자동화라는 명칭 아래, 리드 관리 기능과 긴밀히 연동된 영업 및 마케팅 자동화 도구를 제공합니다. 리드가 영업 파이프라인을 통과함에 따라 후속 조치를 자동화할 수 있으며, 직관적인 드래그 앤 드롭 기능을 갖추고 있습니다.  

folk 관리

folk 직관적인 파이프라인 관리 시스템을 folk 사용자가 사람과 기업을 추적하고 팀원과 협업할 수 있게 합니다. 쉽게 맞춤 설정할 수 있으며 다양한 유형의 관계에 적용 가능합니다. 각 연락처별로 알림을 설정하고 담당 팀원에게 태그하여 정확한 후속 조치 시점을 알릴 수 있습니다. 여러 곳에 흩어진 메모 관리에 지치셨다면, folk 모든 메모를 한곳에 folk 팀원들이 접근하여 각자의 메모를 추가할 수 있도록 folk .

이메일 마케팅

이메일 마케팅에 있어서는 마케팅 전략과 노력을 강화할 수 있는 적절한 마케팅 소프트웨어 기능을 원할 것입니다.

허브스팟 이메일 마케팅

HubSpot의 이메일 마케팅 도구를 사용하면 HubSpot 플랫폼에서 직접 이메일 캠페인을 생성하고 디자인할 수 있습니다. 또한 A/B 테스트를 통해 어떤 제목이 가장 높은 열람률과 클릭률을 이끌어내는지 확인할 수 있습니다. 해당 AI 도구는 현재 베타 버전으로 운영 중입니다.

인퓨전소프트 이메일 마케팅

Keap의 이메일 마케팅 기능은 HubSpot과 유사합니다. 세분화를 통해 이메일을 자동화할 수 있으며, A/B 테스트, 이메일 템플릿 및 분석 기능도 제공합니다.

folk 마케팅

folk 이메일 마케팅 기능은 강력한 도구들로 가득합니다. 분석 기능이 포함된 올인원 메시징 솔루션을 제공하며, 다수의 수신자에게 초개인화된 이메일을 발송하는 데 도움을 줍니다. 혁신적인 AI 기능 '매직 필드'를 통해 데이터베이스에서 어떤 데이터를 추출할지 AI에 지시하는 맞춤형 프롬프트를 생성할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.

사용자 경험(UX)

UX의 가장 중요한 측면 중 하나는 사용 편의성입니다. 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스는 모든 팀원이 플랫폼을 원활하게 탐색할 수 있도록 보장하는 핵심 요소입니다. 사용자 친화적인 디자인이 없다면, 사용자는 데이터 입력이나 검색 과정에서 장애물에 직면할 수 있으며, 이는 생산성 저하와 좌절감으로 이어질 수 있습니다. 또한 고객 정보에 대한 쉬운 접근, 간소화된 업무 흐름, 효율적인 데이터 구성은 모두 사용자 경험 향상에 기여합니다.

허브스팟 사용자 경험

허브스팟의 CRM은 깔끔하고 간결하지만 신규 사용자에게는 탐색이 복잡하기로 알려져 있습니다. 신규 사용자는 최대 한 달까지 지속될 수 있는 가파른 학습 곡선에 직면하지만, 장기적으로는 그만한 가치가 있다는 의견이 많습니다.

인퓨전소프트 사용자 경험

Keap의 사용자 경험은 자동화에 크게 의존하기 때문에 'When/Then' 규칙을 중심으로 구축되었습니다. 따라서 설정하는 데 많은 시간이 필요합니다. UX는 이메일 여정 빌더의 UX를 연상시킵니다.

folk 경험

Notion을 즐겨 사용하신다면 folk 사용자 경험도 만족하실 겁니다. folk 직관적이고 사용법이 folk 설정 과정에서 가파른 학습 곡선을 걱정할 필요가 없습니다. 20~50명의 성장 중인 팀에게 이는 마케팅 전문가부터 사업주까지 모두가 별도의 교육 없이 즉시 업무 효율을 높일 수 있음을 의미합니다. 따라서 folk 빠르게 업무를 시작해야 하는 팀에게 이상적인 선택입니다.

고객 지원

CRM 관련 긴급한 문제가 발생했을 때, 지원팀의 대응 여부에 따라 긍정적인 경험이 될 수도 있고 부정적인 경험이 될 수도 있습니다.

허브스팟 고객 지원

허브스팟은 고객 지원과 관련해 다양한 무료 옵션을 제공합니다. 여기에는 지역 사용자 그룹, 전용 블로그를 통한 학습 자료, 그리고 공인 솔루션 파트너가 포함됩니다.

제품 플랜에 따른 지원 옵션도 제공됩니다. 무료 사용자는 커뮤니티 지원을 받을 수 있으나, 이메일 지원 및 실시간 채팅 이용은 스타터 플랜부터 시작되며, 핫라인 이용은 프로페셔널 및 엔터프라이즈 고객에게만 제공됩니다.

인퓨전소프트 고객 지원

Keap은 고객 지원을 위한 몇 가지 옵션도 제공합니다. 채팅 지원 이용, 커뮤니티 문의, 알려진 문제점 온라인 로그 확인 또는 공식 페이스북 사용자 그룹 참여 중 선택할 수 있습니다. HubSpot과 달리 전화 문의도 가능합니다. 영국, 미국, 호주 등 전 세계 각 지역을 위한 핫라인 번호를 운영하고 있습니다.

folk 지원

folk 고객 지원에 folk . 유용한 기술 단계별 가이드로 가득한 도움말 센터와 다양한 학습 스타일에 맞는 방법 동영상 가이드가 가득한 리소스 센터를 운영하고 있습니다. 여기에 더해 premium 사용자는 전용 마이그레이션 서비스, 우선 지원, 전담 고객 지원 매니저를 이용할 수 있습니다. 비욘드 리미트 플랜 사용자는 전용 슬랙 채널과 전담 담당자를 통한 맞춤형 지원을 받아 온보딩, 데이터 마이그레이션 및 모든 문제 해결을 지원받습니다.

가격 책정

허브스팟 가격 정책

허브스팟의 가격 플랜은 가장 비쌉니다. CRM 솔루션용 가격 플랜이 별도로 존재합니다. 마케팅 자동화 소프트웨어, 리드 관리와 같은 영업 지원 기능, 고객 서비스, CMS, 운영 또는 커머스 제품에 대해서는 각각 별도의 가격 플랜이 마련되어 있습니다.

HubSpot의 CRM 제품군에는 연간 19,201달러 또는 60,000달러의 프로페셔널 플랜과 엔터프라이즈 플랜이 제공됩니다. 두 플랜 모두 마케팅, 영업, 고객 서비스, CMS 및 운영 소프트웨어를 포함합니다.

월별 결제 플랜은 프로페셔널 플랜 기준 월 1781달러부터 시작하여 엔터프라이즈 플랜의 경우 월 5000달러까지 제공됩니다. 두 플랜 모두 상기 소프트웨어가 포함됩니다.

인퓨전소프트 가격 정책

Keap은 CRM 사용을 원하는 연락처 수에 따라 가격 플랜을 제공합니다. 연간 요금제는 2명의 사용자에게 1,500개의 연락처를 제공하는 Pro 패키지의 경우 연간 $1,908부터 시작합니다. 또는 3명의 사용자에게 2,500개의 연락처를 제공하는 Max 패키지는 연간 $2,748부터 시작합니다. 두 플랜 모두 추가 사용자당 $29의 요금이 부과됩니다.

월별 결제 플랜은 프로 플랜의 경우 월 199달러, 맥스 플랜의 경우 월 289달러로 이용 가능합니다. 이는 상기 명시된 연락처 및 사용자 수와 동일합니다.

folk 책정

14일 무료 체험으로 folk 사용해 볼 수 있습니다. 이후 월간 또는 연간 구독 요금제는 다음과 같습니다.

• 표준: 사용자당 월 20달러
• Premium: 사용자당 월 40달러
• 맞춤형: 사용자당 월 $60부터 시작

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결론

인퓨전소프트와 허브스팟은 각각 훌륭한 CRM 플랫폼입니다. 하지만 둘 다 비용이 비싸고 신규 사용자에게는 사용법이 복잡할 수 있습니다.

반면, folk 직관적인 사용자 인터페이스, 합리적인 가격 정책, 안정적인 고객 지원을 folk . 통합 기능은 강력하면서도 간편하며, 메일 병합 시스템은 효율적입니다. 20~50명의 팀을 관리하는 마케팅 팀과 소규모 사업자에게 folk 기능성, 사용 편의성, 비용 효율성을 완벽하게 결합하여 고객 상호작용을 효율적으로 관리할 수 있는 최적의 솔루션으로 두각을 나타냅니다.

자주 묻는 질문

Keap은 Infusionsoft와 같은 것인가요?

네. 인퓨전소프트는 2019년 1월에 키앱(Keap)으로 브랜드를 변경했습니다. 키앱은 영업 및 마케팅 자동화, 일정 관리, 후속 조치, 결제 도구 등을 통해 중소기업을 대상으로 합니다.

20~50명으로 성장하는 팀에 가장 적합한 CRM은 무엇인가요?

빠른 온보딩, 협업 파이프라인, 합리적인 요금제를 원한다면 folk 20~50명 규모의 팀에 folk . HubSpot은 광범위한 기능을 제공하지만 학습 곡선이 가파르고 비용이 높습니다. Keap은 자동화 중심이지만 요금은 연락처 수에 따라 증가합니다. 자세한 내용은 folk.

HubSpot, Keap 및 folk 어떻게 비교되나요?

HubSpot CRM Suite: Pro 연간 $19,201 또는 월 $1,781; Enterprise 연간 $60,000 또는 월 $5,000. Keap: Pro 월 $199 (연락처 1,500명/사용자 2명); 맥스 $289/월 (2,500명/3명), 추가 사용자당 $29. folk: 스탠다드 $20/사용자/월, Premium , 커스텀 $60부터, 14일 체험판.

이 CRM들은 파이프라인 관리 기능을 제공합니까?

허브스팟은 상위 요금제에서 칸반 스타일의 리드 보드를 제공합니다. 키업은 자동화된 후속 조치를 지원하는 드래그 앤 드롭 방식의 단계별 관리 기능을 제공합니다. folk 알림, 공유 메모, 팀 협업 기능을 갖춘 맞춤형 파이프라인을 folk .