HubSpot CRM: 영업팀을 위한 심층 리뷰 ( folk 대비)

새로운 CRM을 찾고 계신가요? HubSpot이나 folk 중 어떤 것이 folk 고민이신가요? 

이 블로그 글에서는 HubSpot에 대한 간략한 개요를 제공하고 그들의 주요 타겟 고객층에 대해 이야기해 보겠습니다.

또한 CRM으로서의 기능을 심층적으로 검토할 예정이며, 다음을 포함합니다:

• 통합
• 가격
• 파이프라인 관리
• 이메일 마케팅 기능
• 협업 기능 
• 제한 사항 

허브스팟 개요

허브스팟은 마케팅, 영업, 고객 서비스, 콘텐츠 관리를 위해 구축된 도구 모음을 갖춘 고객 플랫폼입니다. 영업, 마케팅, 운영, 고객 서비스 및 사업주를 위한 솔루션을 제공하는 무료 CRM 제품으로 잘 알려져 있습니다.

HubSpot은 누구를 위한 것인가요?

허브스팟은 영업, 마케팅, 고객 서비스, 운영 등 여러 비즈니스 기능을 위해 구축되었습니다. 또한 비즈니스 규모에 따라 확장되도록 설계되어 대기업부터 중소기업까지 모든 사업주에게 도움을 줍니다. 그러나 20~50명의 중간 규모 영업팀이 예산을 초과하지 않으면서 직관적인 CRM 경험을 원한다면, 간소화된 인터페이스와 투명한 가격 정책을 갖춘 folk 탁월한 선택으로 부상합니다. 

주요 기능

• 영구 무료 플랜 
• CRM에서 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 포함한 여러 비즈니스 기능을 지원합니다. 
• B2B 및 B2C 비즈니스를 지원할 수 있습니다 

장점

• HubSpot의 통합 라이브러리를 통해 Zapier, Gmail 등 500개 이상의 타사 애플리케이션에 접근하여 CRM을 맞춤 설정할 수 있습니다.
• HubSpot 제품군의 일부 도구는 무료로 이용 가능하며, 마케팅 허브, 영업 허브, 서비스 허브를 포함한 HubSpot CRM 무료 버전에 포함됩니다.

단점

• 사용자 경험은 투박하고 직관적이지 않습니다. 가파른 학습 곡선을 예상해야 하며, 시작하기 전에 팀을 제대로 교육할 시간을 따로 확보해야 합니다.
• 무료 플랜 고객을 위한 제한된 지원 옵션 
• 무료 플랜의 제한된 기능은 확장할 준비가 되었을 때 상당한 구독 요금을 부담해야 함을 의미합니다

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허브스팟 리뷰

HubSpot과 그 CRM 기능에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

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통합

허브스팟의 가장 큰 강점 중 하나는 애플리케이션 마켓플레이스입니다. 허브스팟 CRM을 완벽하게 맞춤 설정할 수 있도록 1,526개의 애플리케이션에 대한 접근성을 제공합니다. 인상적이긴 하지만, 주요 단점은 비용 부담입니다. CRM을 완전히 맞춤 설정하려면 통합 컨설턴트와 같은 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이를 통해 설정을 지원받을 수 있습니다. 

가격 플랜

허브스팟의 무료 CRM은 영구적으로 무료라는 점에서 매우 관대합니다. 확장할 준비가 되면 연간 구독 기준 사용자당 월 1786달러부터 시작하는 가파른 가격 정책에 대비해야 합니다. 기업용 플랜을 원한다면 사용자당 월 5460달러부터 시작합니다. 20~50명의 영업팀에게는 이러한 비용이 금방 부담스러워질 수 있습니다. 따라서 folk 성장 과정에서 예산을 놀라게 하지 않는 예측 가능한 가격 정책으로 훨씬 합리적인 투자입니다. 

파이프라인 관리

HubSpot은 내부 영업 프로세스에 맞춰 영업 파이프라인을 맞춤 설정할 수 있는 무료 파이프라인 관리 소프트웨어를 제공합니다. 다만, 이는 영업 용도로만 제한됩니다.

이메일 마케팅 기능

HubSpot은 드래그 앤 드롭 방식으로 캠페인을 구축할 수 있는 이메일 마케팅 도구를 제공합니다. 이 도구를 사용해 제목 줄 A/B 테스트를 수행하고, 이메일을 디자인 및 개인화할 수 있습니다. AI 글쓰기 도구는 현재 공개 베타 단계입니다.

챗봇 기능

허브스팟은 무료 플랜에서도 웹사이트에서 고객과 소통할 수 있는 브랜드 채팅봇 기능을 제공합니다. 모든 유료 플랜에서는 워터마크를 제거할 수 있습니다. 

협업 기능

HubSpot은 공유 보기, 보고서 및 dashboards 제어할 수 있도록 하여 팀 협업을 지원합니다. 또한 팀원을 범용 인박스에 할당하여 중요한 비즈니스 연락처에 적절한 담당자가 후속 조치를 취하도록 할 수 있습니다. 이러한 기능들은 유용하지만, 첫날부터 바로 사용할 수 있는 직관적인 협업 도구가 필요한 중규모 영업팀에게는 부담스러울 수 있습니다. 바로 이 점에서 folk 20~50명의 성장 중인 영업 조직을 위해 특별히 설계된 직관적인 팀 기능으로 탁월한 성능을 발휘합니다.

제한 사항

허브스팟은 신규 사용자가 마주하는 가파른 학습 곡선 덕분에 열악한 사용자 경험으로 유명합니다. 허브스팟을 처음부터 사용하기는 어려울 수 있으며, 고객들은 플랫폼을 완전히 활용하기 위해 직원 교육을 위한 시간을 따로 할애하는 것으로 알려져 있습니다. 

허브스팟의 가격 및 플랜

HubSpot CRM의 가격 플랜을 자세히 살펴보겠습니다.

허브스팟의 영구 무료 플랜

예산이 제한된 기업에게 허브스팟의 무료 플랜은 매우 관대합니다. 반면에, 비즈니스가 확장할 준비가 되면 상당히 높은 가격의 유료 플랜을 마주하게 될 것입니다. 무료 플랜을 사용하는 동안에는 영업, 마케팅, 고객 서비스 허브의 기본 기능을 이용할 수 있습니다. 막 시작한 신생 기업에게는 충분한 기능을 제공합니다.

기대할 수 있는 기능으로는 다음과 같은 것들이 있습니다: 

• 연락처 관리: 연락처와 데이터를 체계적으로 관리하기 위해 보기를 생성하고 자동화된 작업을 실행하세요.
• 챗봇: 웹사이트용 실시간 채팅 기능 (HubSpot 브랜딩 포함).
• 리드 캡처 폼: 전환 준비가 완료된 폼이 포함된 온라인 폼 빌더.
• 랜딩 페이지: 손쉽게 랜딩 페이지를 디자인하고 테스트하세요.
• 이메일 마케팅: 이메일 예약 발송, 회신 추적, 팀 이메일 및 공유 받은 편지함. 제한된 이메일 상태 보고서. 
• 연락처 목록 세분화: 목록 세분화 기준은 양식 제출 데이터로 제한됩니다. 하지만 활성 목록 10개, 정적 목록 1,000개를 생성할 수 있습니다.
• Dashboards: 최대 3개의 dashboards 사용할 dashboards . dashboard 최대 10개의 보고서만 포함됩니다.

허브스팟 영업

허브스팟의 영업 CRM은 기업의 영업 프로세스 자동화를 지원합니다. 높은 가격 정책과 제한된 기능 접근성을 예상해야 합니다.

스타터 플랜: 사용자당 월 $18. 2명의 사용자에게 적합합니다.

프로페셔널 플랜: 사용자당 월 $450. 5명의 사용자에게 적합합니다.

엔터프라이즈 플랜: 사용자당 월 1 ,200달러. 10명의 사용자에게 적합합니다.

이용하시는 요금제에 따라 제공되는 기능이 달라집니다. 각 유료 요금제에는 무료 요금제의 모든 기능이 포함됩니다. 

스타터 플랜

스타터 플랜은 사용자당 월 18달러로 팀이 시작하는 데 필요한 모든 기본 영업 도구를 제공합니다. 무료 도구와 함께 한도가 확대된 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 포함된 내용은 다음과 같습니다:

• 전자 서명
• 반복 작업 및 작업 대기열 
• 거래 진행 시 작업 및 알림을 자동으로 실행하는 간편 자동화 기능
• 대화 라우팅
• 다중 통화 
• HubSpot이 전화번호를 제공했습니다

프로페셔널 플랜 

프로페셔널 플랜은 월간 사용자당 450달러로, 영업 프로세스의 자동화 및 확장을 위한 지원을 원하는 팀을 위한 플랜입니다. 스타터 플랜의 모든 기능과 더불어 다음을 기대할 수 있습니다:

• 연락처 데이터베이스의 데이터를 기반으로 한 예측
• 아웃리치 프로세스를 자동화하는 시퀀스
• 콘텐츠 라이브러리를 구축하고 어떤 콘텐츠를 사용할지 추천을 받을 수 있도록 도와주는 플레이북
• 녹음된 통화 내용 코칭용 재생 목록
• 기업 평가 및 템플릿과 같은 ABM 도구 

엔터프라이즈 플랜

엔터프라이즈 플랜은 유연성과 완전한 통제를 원하는 대규모 조직을 대상으로 하며, 사용자당 월 1,200달러입니다. 스타터 및 프로페셔널 플랜의 모든 기능을 제공하며, 다음과 같은 추가 혜택을 기대할 수 있습니다:

• 세부적인 권한 설정이 가능한 고급 권한
• 리드 양식 라우팅을 통해 양식으로 리드를 선별하고 미팅을 예약할 수 있습니다
• 정기 수익 추적을 통해 상세한 보고서를 작성할 수 있습니다
• 사용자 정의 개체를 통해 데이터를 저장하고 사용자 정의 개체 레코드를 볼 수 있습니다.
• 대화 인텔리전스 

허브스팟 마케팅 

허브스팟의 마케팅은 기업이 인바운드 캠페인을 극대화할 수 있도록 지원합니다. 

스타터 플랜: 연간 구독 기준 사용자당 월 $18 .  

프로페셔널 플랜: 연간 구독 기준 사용자당 월 800달러 . 

엔터프라이즈 플랜: 연간 구독 기준 사용자당 월 $3 ,600. 

위 비용 외에도 일회성 가입비가 별도로 부과됩니다. 

스타터 플랜

스타터 플랜은 비즈니스가 인바운드 캠페인에 필요한 모든 기본 기능을 제공합니다. 무료 플랜의 모든 기능에 한도 증액이 적용되며, 여기에 다음이 추가됩니다:

• 1,000개의 마케팅 연락처
• 라이브 채팅 기능에서 HubSpot 브랜딩 제거
• 독립형 및 팝업 형태를 포함한 삽입 가능한 양식
• 드래그 앤 드롭 시스템으로 구축된 반응형 랜딩 페이지

프로페셔널 플랜

프로페셔널 플랜은 스타터 플랜의 모든 기능을 포함하며, 여기에 다음이 추가됩니다:

• 2,000개의 마케팅 연락처
• 옴니채널 마케팅 자동화
• 캠페인 보고
• 소셜 미디어 
• 맞춤형 보고서
• 팀

엔터프라이즈 플랜

엔터프라이즈 플랜은 스타터 및 프로페셔널 플랜의 모든 기능을 포함하며, 여기에 다음이 추가됩니다:

• 10,000개의 마케팅 연락처
• 사용자 정의 이벤트, 웹사이트, 앱 또는 기타 도구에서 고유한 행동을 추적하는 기능
• HubSpot에 대부분의 데이터 유형을 저장하고 마케팅 자동화를 위해 사용자 정의 데이터를 활용할 수 있도록 하는 사용자 정의 객체
• 콘텐츠 및 데이터에 대한 접근 권한을 제어하세요 
• 멀티터치 수익 기여도 분석
• 조직 구조를 반영하도록 팀을 구성하십시오

허브스팟 고객 서비스

HubSpot의 고객 서비스 허브는 헬프데스크 소프트웨어를 제공합니다.

스타터 플랜: 사용자당 월 18달러 . 2명의 사용자를 포함합니다.

프로페셔널 플랜: 사용자당 월 450달러 . 5명의 사용자를 포함합니다.

엔터프라이즈 플랜: 사용자당 월 $1 ,200. 10명의 사용자를 포함합니다.

스타터 플랜

스타터 플랜은 무료 플랜의 모든 기능을 제공하며, 한도가 증가된 상태로 이용하실 수 있습니다. 여기에 더해 다음과 같은 혜택을 제공합니다:

• 웹사이트에 설치된 실시간 채팅 위젯으로 고객과 직접 대화할 수 있습니다
• 고객과 공유할 수 있는 링크를 통한 회의 일정 관리 도구 
• 이메일 및 앱 내 채팅을 통한 HubSpot 지원 
• 대화 라우팅을 통해 수신 채팅을 자동으로 적절한 팀원에게 할당하는 기능
• 티켓이 생성 및 종료될 때 고객 이메일을 자동으로 발송하는 간편한 티켓 자동화 시스템
• USD로만 결제를 수락할 수 있는 디지털 결제 기능

허브스팟 CRM 제품군

완전한 CRM 제품군을 원하신다면 이 옵션이 완벽합니다. 마케팅, 영업, 고객 서비스, 콘텐츠 관리 및 운영 도구를 이용할 수 있습니다. 월간 요금제는 사용자당 월 50달러부터 시작합니다. 연간 요금제는 사용자당 월 30달러부터 시작합니다. 

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결론

허브스팟의 무료 CRM은 예산이 제한된 기업에게 훌륭한 대안입니다. 하지만 복잡한 업무를 대신 처리해 줄 CRM을 찾는다면 적합하지 않을 수 있습니다. 적어도 막대한 비용을 들이지 않고서는 말이죠. folk 선택하면 첫날부터 직관적으로 사용할 수 있으며, 비즈니스 성장에 따라 확장 가능한 CRM을 얻을 수 있습니다. 가장 큰 장점은? 갑작스러운 고가 요금제에 당황할 일이 없다는 점입니다. folk 무료로 체험해 보세요.

자주 묻는 질문

HubSpot과 Airtable의 차이점은 무엇인가요?

허브스팟은 영업, 마케팅, 서비스 도구가 내장된 완전한 CRM 제품군입니다. 에어테이블은 맞춤형 워크플로우 구축에 사용되는 유연한 데이터베이스입니다. 경량형 CRM을 구동할 수 있지만 허브스팟의 기능에 맞추려면 템플릿이나 통합이 필요한 경우가 많습니다.

HubSpot은 영업팀이 설정하기 쉬운가요?

일반적으로 그렇지 않습니다. HubSpot 인터페이스는 복잡하게 느껴질 수 있으며, 신규 사용자는 종종 온보딩과 교육이 필요합니다. 팀이 파이프라인, 자동화, 보고 기능을 효율적으로 사용하기 전에 학습 곡선이 예상됩니다.

팀 규모가 커짐에 따라 HubSpot 가격 정책은 어떻게 변경되나요?

허브스팟은 무료 플랜을 제공하며, 그 위에 스타터, 프로페셔널, 엔터프라이즈 허브가 계층적으로 구성됩니다. 비용은 사용자 수, 연락처 수, 기능에 따라 증가하며, 일부 허브는 온보딩 비용이 추가됩니다. 사용량이 증가함에 따라 중간 규모 팀의 총 비용은 상당해질 수 있습니다.

20~50명 규모의 영업 팀을 위한 HubSpot의 좋은 대안은 무엇인가요?

folk 직관적인 UI, 협업 파이프라인, 이메일, 성장하는 팀에 적합한 통합 기능을 중점으로 합니다. 예측 가능한 가격 정책과 빠른 설정을 제공합니다. 자세한 내용은 folk.