OWOW의 CRM 전략, 10억 명의 삶에 영향을 미치다

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• OWOW, 디지털 제품 스튜디오
• 네덜란드 에인트호번에 본사를 두고 있습니다.
• 인터뷰 대상자: 공동 창립자 로빈과 피터-얀, 그리고 성장 팀의 엘리엇과 로시니

도전 과제: 관계를 희생하지 않으면서 확장하기

관계를 희생하지 않는 판매 기계 찾기

올해 우리는 2035년까지 10억 명의 삶에 영향을 미치겠다는 새로운 사명을 세웠습니다. 목표를 달성하려면 모든 것을 대규모로 수행해야 했습니다. 하지만 우리는 사람 중심의 사업을 하고 있으며, 대규모로 맞춤형 서비스를 제공하는 것은 어렵습니다. 이를 자동화할 방법을 찾아야 했습니다.

OWOW가 야심찬 목표를 달성하려면 경쟁사와 차별화되는 요소를 파악해 이를 재현해야 했습니다. 그들은 초기 단계에서 강력한 관계를 구축하고, 맞춤형 소프트웨어 개발 역량을 반영한 개별화된 제안서를 보내며, 다른 어떤 경쟁사보다 빠르게 대응함으로써 계약을 따낸다는 사실을 알고 있었습니다. 하지만 이를 효과적으로 확장하려면 사기를 저하시키지 않으면서 협업할 수 있는 CRM이 필요했습니다. 말처럼 쉬운 일이 아니었지만, 이제야 해결책을 찾았습니다.

OWOW의 성장 담당 이사 엘리엇은 "영혼을 앗아가지 않는 CRM"을 찾기 위해 나섰다 . 팀원들이 실제로 도구를 사용하게 되면 창업자들은 새로운 관계 구축에 집중할 수 있고, 성장 팀은 특히 제안서 작성과 관련해 영업 프로세스를 자동화하고 가속화할 수 있을 것이라 생각했다. 여러 옵션을 검토한 끝에, 30명으로 구성된 팀에게 가장 적합한 솔루션으로 folk 선정되었습니다. 이 솔루션은 사명감 있는 에이전시에게 단순함과 강력한 기능 사이의 완벽한 균형을 제공했습니다.

대규모 맞춤화를 위한 그들의 정확한 프로세스

관계는 어떤 업계에서든 중요하지만, 에이전시 업계에서는 그 중요성이 10배는 더 커집니다. 고객들이 단순히 저희를 신뢰하고, 좋아하며, 믿기 때문에 저희를 선택했다고 말하는 경우가 얼마나 많은지 놀랍습니다. 사소한 세부 사항에 시간을 덜 쓰고 관계 개선에 더 집중하는 것이 정말 핵심적인 깨달음이었습니다.

OWOW는 영리한 자동화를 활용하고 영업 프로세스의 특정 부분을 팀 내 각 부서에 위임함으로써 개인화를 저해하지 않으면서도 영업 프로세스를 간소화할 수 있었습니다. 모든 구성원이 무엇보다도 신뢰 구축에 집중하지만, 각 팀원은 자신만의 방식으로 기여합니다. folk 포함해서요.

에이전시에서 효과적이었던 영업 프로세스는 다음과 같습니다:

• 공동 창업자들은 잠재 고객과의 상담 전화 진행에 주력합니다. 보통 하루에 8건씩! 이 시간을 활용해 진정성 있는 관계 구축에 집중합니다.
• 이러한 회의는 자동으로 녹화되어 통합 기능을 통해 folk 업로드되므로, 성장 팀이 즉시 논의 내용을 확인할 수 있습니다. 또한 GTM 담당자에게 Slack을 통해 작업할 새로운 제안이 있다는 알림이 전송됩니다.
• 성장 팀은 24시간 이내에 이러한 대화를 분석하고 각 고객의 특정 요구 사항을 반영하도록 피치 데크를 맞춤화합니다.

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이 효율적인 프로세스를 통해 OWOW는 점점 더 커지는 고객 기반을 지원하면서도 관계 관리에 있어 높은 수준의 맞춤 접근 방식을 유지할 수 있습니다. 20~50명의 팀원이 복잡한 영업 주기를 관리하는 경우, folk 경영진의 개인적인 관심과 성장 팀의 체계적인 실행을 결합할 수 있는 완벽한 기반을 제공합니다. 이는 창립자의 개인적인 관심과 성장 팀의 체계적인 실행을 효과적으로 결합하는 것만큼 간단합니다.

지루할 틈이 없는 folk

가장 강한 연결 — 엘리엇

저에게 있어 각 고객과 가장 가까운 접점을 가진 사람이 누군지 파악할 수 있는 능력은 정말 놀랍습니다. 단순히 무엇을 판매하는지가 아니라, 실제로 누가 판매하는지가 중요하죠. 가장 좋은 관계를 가진 사람이 제안서를 제시할 때 우리의 승률이 얼마나 높아지는지는 부인할 수 없습니다. 바로 그때 close . 예전에는 직감에 의존했지만, 이제는 이를 입증해주는 지표가 생겼습니다. 이는 우리에게 매우 소중한 자산입니다.

메시지 & 시퀀스 — 로빈

단순히 잠재고객을 확보하는 것뿐만 아니라 관계 관리에도 중점을 두어야 한다는 점을 깨달았습니다. 모든 기능을 살펴본 후, 이 도구를 활용해 기존 고객 모두에게 다가가 더 가까워질 수 있을 거라 확신했습니다. 그래서 지금은 정기적으로 동문 프로그램에 뉴스레터를 발송합니다. 하지만 훨씬 더 개인화된 방식으로 말이죠. 워크숍, 컨퍼런스 티켓, 파티 초대장 등을 제공합니다. 이런 모든 활동이 고객과의 유대감을 강화하는 데 도움이 됩니다."

풍요로움 — 로쉬니

folk 꼭 필요한 것 외에 불필요한 버튼이 하나도 없으며 folk 제가 folk 가장 좋아하는 버튼은 'Enrich' folk 제 주요 임무는 팀이 필요한 모든 정보를 dashboard 대형 dashboard 확인할 수 있도록 하는 것입니다. 고객의 링크드인 정보만 확보하면 다른 모든 정보도 함께 얻을 수 있죠: 근무지, 직위, 이메일 주소, 때로는 전화번호까지. 정말 유용합니다. 제 업무를 훨씬 수월하게 만들어주죠."

이제 그들의 CRM이 제대로 작동하므로, 다시 창의적인작업에 집중할 수 있게 되었습니다.

미래에 대비한 CRM은 백그라운드에서 작동하고 작업을 수행해야 합니다. 저는 인사이트를 얻기 folk 접속하고, 보드를 확인하며, 파이프라인 현황을 살펴보지만, folk 가서 작업을 folk 필요는 없습니다. 그것이 바로 이 시스템의 장점입니다.

물론 folk OWOW가 영업 프로세스를 체계화하고 확장하는 데 folk , 팀을 가장 먼저 사로잡은 것은 folk 얼마나 간단하고 아름답고 사용하기 folk . 이는 과거에 시도했지만 유지하지 못했던 다른 '영혼을 앗아가는' CRM들과 folk 첫 번째 요소였습니다.

그러나 그들이 매일같이 돌아오는 이유는 folk 도입 후 목격하는 영향력 때문입니다. AI 후속 조치 및 Dashboards 같은 최근 출시된 능동적 기능들은 OWOW가 기대하는 미래 대비형 CRM과 완벽히 Dashboards . 팀은 점점 더 많은 고객과의 고접촉 영업 관리를 성공적으로 수행하면서 동시에 창의적인 작업에 할애할 시간을 되찾고 있습니다. 20~50명의 팀을 보유한 미션 중심 에이전시들이 맞춤형 고객 접근을 확장하고자 할 때, folk 야심찬 성장 목표를 달성하는 데 필요한 자동화 및 관계 인사이트를 제공하면서도 전환을 이끄는 인간적 유대감을 유지합니다. 궁극적으로 10억 명의 삶에 긍정적 영향을 미치겠다는 그들의 거대한 꿈을 현실로 만드는 데 큰 진전을 이루고 있습니다.

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자주 묻는 질문

대규모로 아웃리치를 개인화하면서도 품질을 유지하려면 어떻게 해야 할까?

CRM에 메모와 통화 기록을 중앙 집중화하고, 연락처를 보강하며, 필요에 따라 세분화하고, 병합 필드가 포함된 템플릿을 활용하세요. 가장 강력한 관계 담당자를 배정하여 제안서를 주도하고 맞춤형 시퀀스를 실행하세요. 이메일, 캘린더, Slack을 동기화하여 신속하고 관련성 있게 업무를 수행하세요.

어떤 CRM 기능이 에이전시의 제안서 작성 속도를 높이는 데 도움이 될까요?

통화 녹음 가져오기, 연락처 보강, 제안서 템플릿, 시각적 파이프라인, 작업, 이메일 시퀀스. 슬랙 알림이 신규 거래를 적절한 담당자에게 전달하여 24시간 이내 맞춤형 프레젠테이션 자료 생성을 가능하게 합니다.

대행사 판매에 관계 데이터가 중요한 이유는 무엇인가요?

가장 가까운 관계가 주도할 때 거래 close . 관계 강도, 최근 접점, 이해관계자를 추적하면 신뢰도가 가장 높은 곳에 적절한 발표자 배정, 후속 조치 시기 설정, 노력 집중이 가능합니다.

개인용으로 가장 좋은 CRM은 무엇인가요?

가벼운 CRM을 선택하세요. 연락처 보강, 이메일 동기화, 작업 관리, 간단한 자동화 기능을 갖춘 제품을 선택하세요. 사용 편의성과 빠른 설정이 가장 중요합니다. folk 개인용 플랜으로 파이프라인, 시퀀스, 정보 보강 기능을 제공합니다.