여행사를 위한 최고의 CRM

개요: 20~50명 규모의 여행사에 CRM이 중요한 이유

여행 및 관광 산업에서 개인 고객이든 기업 고객이든 고객과의 강력한 관계 유지는 성공에 필수적입니다.

이 때문에 20~50명의 팀을 보유한 여행사들은 점차 고객 관계 관리(CRM) 시스템으로 눈을 돌리고 있습니다. 이를 통해 업무 효율을 높이고, 고객 서비스를 개선하며, 매출을 증대시키기 위함입니다.

결국 강력한 CRM이 중견 여행사가 고객 정보를 관리하고, 예약을 자동화하며, 영업 리드를 추적하고, 장기적인 고객 관계를 유지하는 데 도움이 된다는 것은 공공연한 비밀이 아닙니다. 이 블로그 글에서는 folk, Capsule, HubSpot, Pipedrive Zoho 심층 비교하고, 주목해야 할 기능 등을 자세히 살펴보겠습니다.

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CRM이 필요한 이유

CRM 없이 20~50명의 팀원이 있는 여행사를 운영하면 체계가 무너지고 기회를 놓쳐, 확장되는 사업 전반에 걸쳐 성장과 고객 만족도를 저해할 수 있습니다.

CRM 없이 직면하는 과제들

중소 여행사 팀이 CRM 없이 운영을 관리할 때 직면하는 몇 가지 공통적인 어려움이 있습니다.

• 무질서: CRM이 없으면 20~50명의 팀원 간 고객 정보, 예약, 커뮤니케이션을 추적하는 것이 혼란스러워져 오류와 비효율성을 초래할 수 있습니다.
• 놓친 기회: 여러 담당자 간 수동 프로세스는 지연을 초래하여 후속 조치 누락과 판매 기회 손실로 이어질 수 있습니다.
• 비효율적인 프로세스: 자동화 부족으로 인해 팀 전체가 반복 작업에 더 많은 시간을 할애하게 되어 전반적인 생산성이 저하됩니다.
• 통찰력 부족: 중앙 집중화된 데이터가 없으면, 20~50명 규모의 팀을 관리하는 에이전시 매니저들이 고객 행동을 분석하고 정보에 기반한 의사 결정을 내리기 어렵습니다.
• 일관성 없는 커뮤니케이션: 여러 담당자 간 서로 다른 시스템을 통해 상호작용을 관리하면 메시지 전달이 일관되지 않고 고객 경험이 저하될 수 있습니다.

이 때문에 CRM과 같은 플랫폼을 활용하면 단일 정보 소스를 구축하고 성장하는 여행사의 내부 업무 프로세스를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CRM의 이점

20~50명의 팀을 보유한 중형 여행사 관리에 CRM이 제공하는 이점은 매우 다양합니다. 비즈니스 성과 향상부터 조직 전체의 커뮤니케이션 효율성 증대까지 다양한 성과를 달성할 수 있습니다.

• 중앙 집중식 정보: 모든 고객 데이터와 상호작용이 한 곳에 저장되어, 모든 팀원이 고객 관계를 쉽게 접근하고 관리할 수 있습니다.
• 향상된 효율성: 20~50명의 팀원 간 반복 작업을 자동화하여 전략적 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다.
• 개선된 고객 관계: 맞춤형 커뮤니케이션과 시기적절한 후속 조치는 성장 중인 에이전시의 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
• 더 나은 의사 결정: 실시간 데이터 및 분석에 대한 접근은 중간 규모 팀을 위한 정보에 기반한 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
• 판매 증가: 간소화된 프로세스와 시기적절한 후속 조치는 전환율 향상과 전체 에이전시 차원의 판매 증대로 이어집니다.
• 일관된 커뮤니케이션: 20~50명의 팀원 모두가 동일한 이해를 바탕으로 고객에게 통일된 메시지를 전달하도록 보장합니다.

여행사를 위한 CRM의 주요 기능

20~50명 규모의 여행사에 적합한 우수한 CRM에 투자할 준비가 되었다면, 투자 효과를 극대화하기 위해 다음 기능을 반드시 확인하세요.

• 자동화된 프로세스: 중간 규모의 팀 전반에 걸쳐 반복적인 워크플로를 자동화하여 업무를 간소화합니다.
• 연락처 보강: 클라이언트 이메일 주소와 연락처 정보를 자동으로 찾아내어 성장 중인 에이전시의 업무 효율성을 높여줍니다.
• 구조화된 파이프라인: 고객을 정의된 단계별로 추적하여, 20~50명 규모의 팀을 위한 프로세스 명확성과 효율성을 보장합니다.
• 이메일 시퀀스: 중간 규모 에이전시를 위한 후속 조치 템플릿 및 자동화된 시퀀스로 커뮤니케이션 효율성 향상.
• LinkedIn 연결: LinkedIn에서 잠재 고객을 원활하게 가져오고 여행 팀을 위한 CRM 내에서 대화를 추적합니다.
• 보고 및 예측: 성장하는 에이전시 전반에 걸쳐 더 나은 계획을 수립하기 위한 핵심 데이터 분석 및 예측 통찰력을 제공합니다.

CRM으로 여행사 업무 효율을 높이는 방법

CRM을 활용해 20~50명 규모의 팀 효율성을 최적화할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 매핑 프로세스부터 리드 자격 평가, 그리고 전체 에이전시 차원의 외부 연락에 이르기까지 다양한 영역에서 적용 가능합니다.

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1. 프로세스 매핑

중형 여행사를 위한 프로세스 단계 정의 및 추적 방법

• 핵심 단계 파악: 20~50명 규모의 팀을 위한 초기 문의부터 예약 및 사후 관리까지의 여정을 개요로 작성하십시오.
• 마일스톤 설정: 리드 자격 심사, 제안서 발송, 예약 확정 등 에이전시 전반에 걸쳐 구체적인 마일스톤을 정의하세요.
• 자동 추적: CRM 도구를 활용하여 진행 상황을 자동으로 추적하고, 팀 구성원이 작업을 완료할 때마다 단계를 업데이트합니다.
• 파이프라인 시각화: CRM dashboards 활용하여 영업 파이프라인을 dashboards 중간 규모 팀 전반에 걸쳐 명확성과 관리 효율성을 높입니다.

2. 리드 자격 평가

20~50명 규모의 여행사에서 CRM을 활용하여 잠재 고객과 고객을 평가하고 선별하는 방법은 다음과 같습니다.

• 점수 체계: 참여도, 예산, 여행 선호도를 기반으로 한 리드 점수 체계를 구현하여 팀 전체에 걸쳐 일관된 평가를 수행하십시오.
• 세분화: 리드를 다양한 세그먼트로 분류하여 타겟 마케팅 및 에이전시 직원의 맞춤형 후속 조치를 수행합니다.
• 자동화된 자격 평가: 중간 규모 에이전시를 위해 사전 정의된 기준에 따라 리드를 필터링하고 우선순위를 지정하는 CRM 자동화 활용.
• 피드백 루프: 20~50명으로 구성된 팀의 피드백과 전환율을 바탕으로 자격 기준을 정기적으로 업데이트하십시오.

3. 홍보 및 후속 조치

중소 여행사를 위한 아웃리치 및 시퀀스를 생성하여 다음과 같은 방법으로 잠재 고객 및 고객에게 이메일과 LinkedIn 캠페인을 자동화할 수 있습니다.

• 이메일 드립 캠페인: 20~50명으로 구성된 팀 전체에 걸쳐 맞춤형 여행 제안으로 리드를 육성하기 위한 자동화된 이메일 시퀀스를 설정하세요.
• LinkedIn 아웃리치: CRM 통합 기능을 활용하여 모든 팀원이 잠재 고객에게 맞춤형 LinkedIn 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 후속 조치 알림: 후속 전화나 이메일에 대한 알림을 자동화하여 귀사의 에이전시가 어떤 잠재 고객도 소홀히 하지 않도록 보장하십시오.
• 템플릿 라이브러리: 중간 규모의 팀 내에서 일관되고 전문적인 커뮤니케이션을 위해 CRM 템플릿을 활용하세요 .

4. 기존 잠재 고객 및 고객을 육성하십시오

20~50명 규모의 여행사에서도 CRM을 통해 업셀링과 크로스셀링을 위한 몇 가지 전략을 활용할 수 있습니다.

• 맞춤형 제안: CRM 데이터를 활용하여 중견 여행사에 과거 선호도를 기반으로 한 맞춤형 여행 패키지를 발송하세요.
• 로열티 프로그램: 충성도 프로그램을 도입하여 재방문 고객에게 보상을 제공하고, 성장하는 팀 전체에 걸쳐 추천을 장려하십시오.
• 계절별 캠페인: 20~50명 규모의 에이전시를 위한 특별 할인 및 독점 패키지를 홍보하기 위한 계절별 캠페인을 제작하세요.
• 피드백 수집: 여행 팀 전반의 서비스와 상품 개선을 위해 고객 피드백을 정기적으로 수집하고 분석하십시오.

CRM 플랫폼 평가 및 선택 방법

CRM 시장은 매우 포화 상태입니다. 즉, 중규모 여행사를 위한 CRM 선택 과정을 어떻게 진행해야 할지 고민 중이라면 당신만 그런 게 아닙니다. 다행히도 20~50명 규모의 팀에 적합한 CRM을 고려할 때 염두에 둘 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.

1. 요구사항 정의하기

20~50명 규모의 여행사에 적합한 CRM을 선택할 때는 비즈니스 운영을 향상시킬 핵심 기능을 파악하는 것이 중요합니다. 중간 규모 팀과 함께 성장할 수 있는 리드 관리, 고객 세분화, 자동화된 후속 조치, 예약 시스템 연동 등의 기능을 찾아보세요. 또한 성장하는 여행사 전반에서 업무 흐름을 간소화하고 고객 만족도를 높이기 위해 일정 관리, 커뮤니케이션 추적, 분석 기능 등을 고려하십시오.

2. 예산을 고려하세요

중소 여행사에 적합한 CRM을 선택할 때는 비용과 투자 수익률의 균형이 핵심입니다. 다양한 CRM 플랫폼의 가격 모델을 평가하고 20~50명 규모의 팀에 대한 장기적 이점을 고려하세요. 일부 CRM은 초기 비용이 높을 수 있으나, 업무 효율성 향상과 고객 유지율을 통해 여행사 전체에 상당한 비용 절감 효과를 제공할 수 있습니다. 비즈니스 성장에 맞춰 확장 가능한 가격 정책을 제공하는 플랫폼을 선택하여 CRM이 사업 규모와 함께 성장할 수 있도록 하십시오.

3. 심층 연구

20~50명 규모의 여행사에 적합한 CRM 공급업체를 선정하려면, 먼저 중견 기업용 솔루션에 특화된 업체들을 조사하고 후보 목록을 작성하세요. 리뷰를 읽고, 데모를 요청하며, 업계 동료들에게 추천을 구하세요. 공급업체의 평판, 고객 지원, 업데이트 빈도를 평가하여 비즈니스 요구사항과 부합하는지 확인하세요. 신뢰할 수 있는 공급업체는 포괄적인 온보딩 및 교육 자료를 제공하여 팀 전체가 CRM 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 지원할 것입니다.

4. 시험 및 데모를 통한 평가

중견 여행사 결정 과정에서 다양한 CRM 플랫폼을 시험해 보는 것은 매우 중요한 단계입니다. 무료 체험판이나 데모 버전을 활용하여 20~50명의 팀원 전체가 사용 편의성, 기능, 기존 시스템과의 호환성을 테스트하세요. 사전 정의된 요구사항과 예산을 기준으로 각 플랫폼의 성능을 비교하십시오. 팀원들의 피드백을 수집하고 최종 결정 전에 그들의 의견을 고려하세요. 현재 요구사항을 충족할 뿐만 아니라 향후 성장에 유연하게 대응할 수 있는 CRM을 선택하십시오. Folk 데모를 여기서 확인하세요.

CRM 구현을 위한 팁

20~50명 규모의 여행사에서 처음으로 CRM을 도입한다면, 업무 일정이 빡빡해 중간 규모 팀 전체에 CRM을 적용할 시간이 부족할 가능성이 매우 큽니다. 그런 경우라면, 새롭고 멋진 CRM 시스템을 도입하기 전에 몇 가지 준비할 사항이 있습니다.

1. 새 CRM에 데이터를 가져오기

중견 여행사의 기존 데이터를 적절히 가져오면 새로운 CRM으로의 전환이 원활하게 이루어질 수 있습니다. 현재 사용 중인 CRM에서 데이터를 CSV 파일로 내보내는 것으로 시작하고, 20~50명의 모든 팀원이 중앙 집중화된 정보에 접근할 수 있도록 하십시오.

2. 첫 번째 파이프라인 생성

20~50명 규모의 여행사 업무 흐름에 맞춰 첫 번째 파이프라인을 구축하는 것이 필수적입니다. "리드 확보", "제안서 발송", "협상", "예약 확정" 등 영업 프로세스를 반영한 단계를 정의하세요. 이러한 맞춤 설정은 중간 규모 팀 내에서 각 고객의 진행 상황을 추적하는 데 도움이 되며, 어떤 리드도 놓치지 않도록 보장합니다.

3. 팀을 구성하세요

CRM 시스템 구축이 완료되면 20~50명의 팀원 온보딩을 진행하세요. 중견 규모의 여행사에서 모든 직원이 새 시스템을 효과적으로 활용할 수 있도록 포괄적인 교육 세션을 제공하십시오. 자동화된 후속 조치, 고객 세분화, 보고 도구 등 업무 효율을 높여줄 기능을 강조하세요. 잘 훈련된 팀은 CRM의 기능을 최대한 활용하여 여행사 전반의 생산성 향상과 고객 관계 개선을 이끌어낼 수 있습니다.

여행사를 위한 최고의 CRM 5선

1. folk

folk 팀원 20~50명의 중형 여행사를 위한 이상적인 현대식 CRM 플랫폼으로, 맞춤형 파이프라인, AI 기반 도구, 원활한 통합 기능을 제공하여 성장하는 조직 전반에 걸쳐 거래 관리 및 잠재 고객 발굴을 강화합니다.

주요 기능

• 연락처 정보 보강: 이메일과 LinkedIn URL을 자동으로 찾아 연락처 정보를 보강하여, 20~50명의 팀원 전체에 걸쳐 수동 데이터 입력이나 이메일 서비스 추가 비용 없이 효율적인 외부 연락을 가능하게 합니다.
• LinkedIn 연동: LinkedIn에서 연락처를 원활하게 가져오고, folk 추적하며, 템플릿을 활용해 중견 에이전시 전반에 걸쳐 신속하고 효율적인 커뮤니케이션을 구현하세요.
• 이메일 통합: 완전한 이메일 동기화, 템플릿 및 추적 기능을 통해 사용자가 여행 팀 전체의 모든 커뮤니케이션을 CRM에서 직접 관리할 수 있습니다.
• AI 기반 기능: AI 도구는 20~50명 규모의 팀을 위한 연락처 및 관계 관리, 일상 업무 자동화, 생산성 향상을 위한 조치 제안 등을 지원합니다.
• 통합 기능: Gmail 및 Zapier, Make(6,000개 이상의 앱과 연동)와 같은 커넥터를 넘어 folk 오픈 API와 Kaspr 및 Allo( folk 리드에게 전화 걸기), Salesforge LinkedIn 및 다중 채널 아웃리치), PandaDoc(계약서 및 전자 서명)과 같은 새로운 네이티브 통합 기능을 제공합니다.

장점

• 사용 편의성: folk 직관적인 인터페이스로 호평을 folk , 20~50명 규모의 팀에서 기술적 지식이 없는 사용자도 쉽게 접근할 수 있습니다. 빠른 온보딩과 최소한의 학습 곡선을 제공합니다.
• 중견 에이전시를 위한 올인원 솔루션: folk LinkedIn에서 연락처를 가져오고, 자동으로 이메일을 찾아주며, 맞춤형 이메일 시퀀스로 연락을 취하고, 파이프라인에서 상호작용을 추적할 수 있게 하여 워크플로우를 folk . 이를 통해 여러 도구가 필요 없어지고 성장하는 팀의 시간과 비용을 절약해 줍니다.
• LinkedIn 연동: 기업 고객을 대상으로 하는 여행사에 최적화된 솔루션으로, LinkedIn에서 연락처를 원활하게 가져오고, folk 내에서 대화를 추적하며, 템플릿을 활용해 신속하고 효율적인 커뮤니케이션을 구현합니다.
• 맞춤 설정 가능성: 20~50명 규모의 여행사에 맞춰 확장 가능한 맞춤형 필드, 파이프라인 및 워크플로우.
• 비용 효율적인 통합: Gmail 및 Zapier, Make와 같은 커넥터 외에도, folk 오픈 API와 네이티브 통합(예: Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc)을 folk 추가 도구 없이도 워크플로를 중앙 집중화합니다.

단점

• 보고: folk 고급 분석 및 예측 folk (파이프라인 및 거래 단계 분석, 가중 매출 예측, 소유자, 채널, 산업, 지역 또는 사용자 정의 필드별 성과 분석).

가격 및 요금제

14일 무료 체험으로 folk 사용해 볼 수 있으며, 20~50명의 팀과 함께 테스트하기에 완벽합니다. 이후 월간 또는 연간 구독 요금제는 다음과 같습니다.

• 표준: 사용자당 월 20달러 - 성장 중인 여행사에 이상적
• Premium: 사용자당 월 40달러 - 20~50명 규모의 팀에 적합
• 맞춤형: 사용자당 월 $60부터 시작 - 대규모 운영을 위해 설계됨

2 캡슐 CRM

캡슐 CRM은 중소기업을 위해 설계된 사용자 친화적인 고객 관계 관리 플랫폼입니다. 20~50명의 팀원을 보유한 여행사가 고객 관계를 관리하고, 영업 파이프라인을 추적하며, 업무와 커뮤니케이션을 효율적으로 조직할 수 있도록 도와주는 깔끔하고 직관적인 인터페이스를 제공합니다.

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주요 기능

• 1 영업 파이프라인
• 50개의 사용자 정의 필드
• 30,000개의 연락처
• 주요 통합 기능
• 워크플로 자동화

장점

• 사용자 친화적 인터페이스: 캡슐 CRM은 깔끔하고 직관적인 디자인으로 20~50명의 여행 팀이 쉽게 탐색하고 핵심 기능을 신속하게 이용할 수 있도록 합니다. 이러한 단순성은 학습 곡선을 줄여, CRM 경험이 풍부하지 않은 중규모 여행사에 이상적입니다.
• 연락처 및 영업 관리: 본 플랫폼은 성장하는 팀 전반에 걸쳐 잠재 고객 및 고객 관리, 여행 일정 구성, 영업 기회 추적을 위한 강력한 도구를 제공합니다. 이를 통해 여행사는 관계 및 영업 파이프라인을 명확하게 파악할 수 있습니다.
• 사용자 지정 옵션: 캡슐 CRM은 사용자가 특정 여행 비즈니스 요구사항에 맞게 필드, 태그 및 파이프라인을 사용자 지정할 수 있도록 하여, 중간 규모의 팀 전반에 걸쳐 고객 데이터와 프로세스를 관리하는 방식에 유연성을 제공합니다.
• 통합 기능: 캡슐은 G Suite, Microsoft 365, Mailchimp, QuickBooks 등 다양한 인기 타사 애플리케이션과 연동되어 여행사가 비즈니스 도구 전반에 걸쳐 원활한 업무 흐름을 구축할 수 있도록 지원합니다.
• 가격 경쟁력: 캡슐 CRM은 기본적인 요구사항을 충족하는 무료 플랜과 합리적인 premium 제공하여 중규모 여행사도 부담 없이 이용할 수 있는 경쟁력 있는 가격 정책을 운영합니다.

단점

• 제한된 고급 기능: 일부 경쟁사 대비 캡슐 CRM은 심층 분석 및 복잡한 보고 기능과 같은 고급 기능이 부족하여, 보다 복잡한 CRM 요구사항을 가진 20~50명 규모의 여행사에 한계를 초래할 수 있습니다.
• 기본 이메일 마케팅 기능: Capsule은 Mailchimp 같은 이메일 마케팅 도구와 연동되지만, 자체 내장된 이메일 마케팅 기능은 비교적 기본적입니다. 보다 고급 이메일 마케팅 기능을 원하는 중견 에이전시는 타사 통합 솔루션에 의존해야 할 수 있습니다.
• 제한된 고객 지원: 캡슐 CRM은 주로 이메일과 온라인 도움말 센터를 통해 지원을 제공합니다. 실시간 채팅이나 전화 지원이 없다는 점은 즉각적인 지원을 선호하는 20~50명의 팀원을 보유한 여행사에게는 단점이 될 수 있습니다.
• 내장형 전화 또는 SMS 통합 기능 없음: 다른 일부 CRM과 달리 Capsule에는 내장형 전화 또는 SMS 기능이 없어, 이러한 채널을 통한 고객과의 직접적인 소통에 크게 의존하는 여행사에게는 불리할 수 있습니다.
• 확장성 문제: 캡슐 CRM은 중규모 여행사에 적합하지만, 50명 이상의 팀원으로 급속히 성장하거나 더 복잡한 CRM 요구사항을 가진 기업은 확장 과정에서 플랫폼의 확장성이 부족하다고 느낄 수 있습니다.

가격 및 요금제

• 스타터 플랜: 사용자당 월 $21부터 시작합니다 .
• 성장 플랜: 사용자당 월 $38부터 시작합니다 .
• 고급 플랜: 사용자당 월 $60부터 시작합니다 .
• 최상위 플랜: 사용자당 월 $75부터 시작합니다 .

3. 허브스팟

허브스팟 CRM은 중견 여행사를 위해 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 운영을 효율적으로 관리할 수 있는 통합 도구를 제공하는 사용자 친화적이고 확장 가능한 플랫폼입니다.

주요 기능

• 마케팅 허브: 20~50명 규모의 팀을 위한 이메일 마케팅, 광고 추적, 랜딩 페이지 및 리드 생성 도구를 포함합니다.
• 영업 허브: 중견 에이전시를 위한 거래 추적, 파이프라인 관리, 영업 자동화 및 보고 기능을 제공합니다.
• 서비스 허브: 성장하는 여행 팀을 위한 티켓팅, 실시간 채팅, 지식베이스 등의 고객 서비스 도구를 제공합니다.
• 운영 허브: 중견 기업을 위해 서로 다른 시스템 간 비즈니스 프로세스를 동기화하고 자동화합니다.
• 리드 스코어링: 예측 스코어링을 통해 리드의 우선순위를 정하여 20~50명 규모의 에이전시 전반에 걸쳐 영업 효율성을 개선합니다.

장점

• 사용자 친화적인 인터페이스: HubSpot은 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스로 유명하여, 모든 기술 수준의 20~50명 규모의 여행 팀이 쉽게 접근할 수 있습니다.
• 종합 무료 플랜: 핵심 CRM 기능을 포함한 강력한 무료 버전을 제공하여, CRM 도입을 시작하는 중규모 여행사에 이상적입니다.
• 마케팅 도구와의 원활한 통합: HubSpot은 마케팅, 영업, 서비스 허브와 매끄럽게 연동되어 성장하는 팀 전반에 걸쳐 인바운드 마케팅과 고객 관리를 위한 통합 플랫폼을 구축합니다.
• 자동화 기능: 이메일 마케팅, 리드 육성, 영업 워크플로우 등의 작업을 위한 강력한 자동화 도구를 제공하여 20~50명 규모의 여행사가 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
• 다양한 학습 자료: HubSpot Academy는 중규모 팀이 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 풍부한 무료 과정, 인증 프로그램 및 자료를 제공합니다.

단점

• 상위 요금제일수록 높은 비용: HubSpot의 가격은 상위 요금제로 갈수록 극도로 비싸질 수 있으며, 이는 20~50명 규모의 여행사가 성장함에 따라 부담스러울 수 있습니다. 종종 folk 같은 대안보다 훨씬 더 많은 비용이 발생합니다.
• 무료 플랜의 제한된 맞춤 설정: 무료 플랜 및 하위 요금제는 맞춤 설정 옵션이 제한되어 있어, 20~50명의 팀원을 보유한 성장 중인 여행사에 유연성을 제약할 수 있습니다.
• 고급 기능의 복잡성: 맞춤형 보고서 및 워크플로와 같은 일부 고급 기능은 학습 곡선이 가파르며 중간 규모 팀의 경우 추가 교육이 필요할 수 있습니다.
• 이메일 마케팅 제한 사항: 무료 플랜의 이메일 마케팅 기능은 발송 가능한 이메일 수에 제한이 있어, 고객 목록이 많은 에이전시에게는 단점이 될 수 있습니다.
• 추가 기능에 대한 추가 비용: 고급 CRM 기능 및 통합과 같은 유용한 기능들은 유료 추가 기능으로 제공되어, 20~50명 규모의 에이전시 전체 비용을 크게 증가시킵니다.

가격 및 요금제

무료 플랜에서 업그레이드할 준비가 되셨다면, CRM 제품군의 연간 구독 플랜은 다음과 같습니다.

• 스타터: 사용자당 월 15달러.
• 프로페셔널: 사용자당 월 450달러.
• 엔터프라이즈: 사용자당 월1,500

4. Pipedrive

Pipedrive 중소기업을 위한 웹 기반 CRM으로, 20~50명의 여행 팀을 위한 영업 최적화를 위해 리드 관리, 자동화, 이메일 통합 및 맞춤형 파이프라인을 제공합니다.

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주요 기능

• 리드 및 거래 관리: 고객 데이터, 상호작용, 영업 파이프라인을 관리하는 중앙 집중식 도구로, 중견 여행사가 기회를 신속하게 활용할 수 있도록 지원합니다.
• 영업 자동화: 리드 라우팅, 후속 조치, 이메일 시퀀스 등 반복적인 업무를 처리하는 워크플로 자동화로, 20~50명의 여행 팀이 거래 성사에 집중할 수 있도록 지원합니다.
• 이메일 통합: 완전한 이메일 동기화, 템플릿 및 추적 기능을 통해 사용자가 성장하는 에이전시 전반에 걸쳐 CRM에서 직접 모든 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 지원합니다.
• 고급 보고 및 분석: 실시간 데이터 분석 및 맞춤형 보고 도구를 통해 영업 성과를 추적하고, 매출을 예측하며, 중간 규모 팀을 위한 실행 가능한 인사이트를 확보합니다.
• 맞춤 설정 및 보안: 파이프라인, 필드, 사용자 권한을 맞춤 설정할 수 있는 옵션과 20~50명 규모의 기관을 위한 데이터를 보호하는 강력한 보안 조치.

장점

• 사용자 친화적인 인터페이스: Pipedrive 직관적이고 시각적으로 매력적인 인터페이스로 Pipedrive , 20~50명의 여행 팀이 영업 파이프라인을 쉽게 탐색하고 관리할 수 있도록 합니다.
• 영업 파이프라인 집중 관리: Pipedrive 영업 파이프라인 관리를 위해 특별히 Pipedrive , 시각적 접근 방식을 통해 중견 여행사가 거래와 활동을 효과적으로 추적할 수 있도록 지원합니다.
• 사용자 정의: Pipedrive 높은 수준의 사용자 정의를 Pipedrive , 성장하는 에이전시를 위한 맞춤형 필드와 워크플로를 통해 사용자가 특정 영업 프로세스에 맞게 플랫폼을 조정할 수 있도록 합니다.
• 가격 경쟁력: Pipedrive 경쟁력 있는 가격 정책을 Pipedrive 필수적인 CRM 기능을 포기하지 않으면서도 중형 여행사들도 부담 없이 이용할 수 있습니다.
• 자동화 기능: Pipedrive 후속 이메일 발송 및 거래를 파이프라인을 통해 이동시키는 등 반복적인 작업을 간소화하는 자동화 도구가 Pipedrive 있어, 20~50명 규모의 팀에게 시간 절약과 생산성 향상을 제공합니다.

단점

• 제한된 고급 기능: Pipedrive folk 같은 플랫폼에서 제공하는 광범위한 마케팅 자동화 및 AI 기능과 같은 일부 고급 CRM 기능이 Pipedrive .
• 하위 등급의 기본 보고 기능: 기본 플랜의 보고 및 분석 기능은 다소 제한적이어서, 중규모 에이전시가 보다 심층적인 인사이트를 얻으려면 업그레이드가 필요합니다.
• 제한된 맞춤 설정 옵션: Pipedrive , 다른 일부 CRM에 비해 고급 맞춤 설정 옵션이 많지 않아 복잡한 요구사항을 가진 20~50명 규모의 여행사에게는 단점이 될 수 있습니다.
• 내장형 이메일 마케팅 기능 없음: Pipedrive 내장형 이메일 마케팅 기능이 포함되어 Pipedrive , 해당 기능을 사용하려면 사용자가 타사 이메일 도구와 연동해야 합니다.
• 신규 사용자의 학습 곡선: 일반적으로 사용자 친화적이지만, Pipedrive CRM 시스템에 익숙하지 않은 중규모 팀에게 여전히 학습 곡선을 요구할 Pipedrive , 특히 플랫폼의 전체 기능을 이해하는 데 있어 그러합니다.

가격 및 요금제

연간 구독 플랜 기준은 다음과 같습니다.

• 에센셜 플랜: 사용자당 월 $14부터 시작합니다.
• 고급 플랜: 사용자당 월 $29부터 시작합니다.
• 전원 계획: 사용자당 월 $64부터 시작합니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 사용자당 월 $99부터 시작합니다 .

5. Zoho

Zoho 다양한 규모의 기업을 위해 설계된 강력한 영업 중심의 CRM 시스템입니다. 중형 여행사에 적합한 여정 오케스트레이션, 영업 프로세스 관리, 워크플로 자동화 등의 기능을 제공합니다. 또한 20~50명 규모의 조직을 위한 리드 관리, 이벤트 관리, 고객 세분화 등 마케팅 팀을 위한 기능도 포함되어 있습니다.

주요 기능

• 영업 자동화: 중간 규모의 여행 팀을 위한 리드 관리, 거래 추적, 후속 조치와 같은 영업 업무를 자동화합니다.
• 리드 및 연락처 관리: 20~50명 규모의 에이전시에서 고객 정보를 관리하고 상호작용을 추적하며, 타겟팅 캠페인을 위한 연락처 세분화를 수행합니다.
• 다중 채널 커뮤니케이션: 이메일, 전화, 소셜 미디어, 실시간 채팅과 연동되어 성장하는 팀의 고객 상호작용을 관리합니다.
• 사용자 정의 가능한 dashboards 보고서: 중견 규모의 에이전시 전반에 걸친 심층 분석을 위해 사용자가 dashboards 생성하고 맞춤 설정할 수 있도록 합니다.
• 워크플로 자동화: 20~50명 규모의 팀을 위해 일상적인 업무와 프로세스를 자동화하여 효율성을 높이고 수동 작업을 줄입니다.

장점

• 가격 경쟁력: Zoho 다양한 요금제를 통해 경쟁력 있는 가격을 제공하여 20~50명의 팀원을 보유한 중규모 여행사도 접근할 수 있습니다.
• 맞춤 설정: 광범위한 맞춤 설정 옵션을 통해 기업은 성장하는 에이전시를 위한 사용자 정의 필드, 모듈 및 워크플로를 포함하여 CRM을 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.
• 다중 채널 커뮤니케이션: Zoho 이메일, 전화, 소셜 미디어 및 실시간 채팅을 지원하여 중견 기업이 단일 플랫폼에서 모든 고객 상호작용을 관리할 수 있도록 합니다.
• AI 기반 기능: AI 어시스턴트 지아(Zia)는 지능형 인사이트, 예측 분석 및 작업 자동화를 제공하여 20~50명 규모의 팀을 위한 영업 및 마케팅 효율성 향상을 지원합니다.
• 모바일 접근성: Zoho 강력한 모바일 앱을 제공하여 사용자가 이동 중에도 고객 관계를 관리하고 데이터에 접근할 수 있도록 하며, 출장 중인 영업 사원을 위한 오프라인 기능도 지원합니다.

단점

• 가파른 학습 곡선: 광범위한 맞춤 설정 옵션은 20~50명 규모의 팀에서 신규 사용자에게 부담스러울 수 있으며, 플랫폼을 숙달하기 위해 상당한 시간 투자가 필요합니다.
• 복잡한 설정: 초기 설정 및 구성이 복잡할 수 있으며, 특히 기술 전문성이나 전담 IT 자원이 없는 중간 규모의 기관의 경우 더욱 그렇습니다.
• 사용자 인터페이스: 일부 사용자들은 인터페이스가 folk 같은 현대적인 CRM 플랫폼에 비해 구식이나 복잡하다고 느끼며, 이는 성장하는 팀 전반에 걸쳐 사용성에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 성능 문제: 특히 대규모 데이터셋이나 복잡한 작업 시 가끔 발생하는 성능 저하 현상은 20~50명 규모의 기관에서 업무 효율성을 저해할 수 있습니다.
• 제한적인 타사 통합: Zoho 자체 제품군과의 Zoho 원활하지만, 중간 규모 팀의 경우 타사 애플리케이션과의 통합이 제한적이거나 추가적인 노력이 필요할 수 있습니다.

가격 및 요금제

무료 플랜은 3명의 사용자로 제한되며 소규모 기업에 적합합니다. 그 이후에는 연간 구독 플랜이 다음과 같습니다.

• 표준: 사용자당 월 14달러
• 프로페셔널: 사용자당 월 23달러
• 엔터프라이즈: 사용자당 월 40달러

결론

2024년 기준 20~50명 규모의 여행사에 적합한 CRM을 선택하는 것은 비즈니스 효율성과 고객 만족도에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 사용 편의성, 고급 자동화 기능, 포괄적인 통합 기능 중 무엇을 우선시하든, 중규모 여행 팀의 요구를 충족하도록 맞춤화된 CRM이 존재합니다. folk, 캡슐 CRM, 허브스팟, Pipedrive, Zoho 다른 비즈니스 규모와 요구 사항에 맞춰 독특한 기능과 가격 정책을 제공합니다. 그러나 20~50명의 팀원을 보유한 여행사에게는 folk 이상적인 선택으로 돋보입니다. 사용자 친화적인 디자인, 강력한 자동화, 연락처 보강, 링크드인 통합 기능을 성장하는 비즈니스에 맞춰 확장 가능한 가격으로 완벽한 균형을 제공하기 때문입니다. 특정 요구사항, 예산, 원하는 기능을 평가함으로써 운영을 간소화하고 고객 관계를 강화하며 궁극적으로 성장을 주도할 CRM을 선택할 수 있습니다. folk 체험해 보세요.

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자주 묻는 질문

소규모 기업에 가장 적합한 CRM 시스템은 무엇인가요?

단 하나의 최상은 존재하지 않습니다. 20~50명의 여행 팀을 위해 사용 편의성, 파이프라인, 자동화, 이메일 및 LinkedIn 동기화, 연락처 보강 기능을 살펴보세요. 후보를 선정하고, 시험 운영을 진행하며, 총 비용을 비교하세요. 다음을 고려하세요 folk를 고려해 보세요.

여행사가 왜 CRM을 사용해야 할까요?

CRM은 고객 데이터를 중앙 집중화하고, 영업 프로세스를 표준화하며, 후속 조치를 자동화합니다. 이를 통해 예약 누락을 줄이고, 응답 속도를 높이며, 맞춤형 서비스와 예측 정확도를 개선합니다. 또한 20~50명의 팀이 이메일, 전화, 업무를 통해 일관된 협업을 유지할 수 있도록 지원합니다.

여행사 CRM에는 어떤 기능이 포함되어야 할까요?

필수 기능: 맞춤형 파이프라인, 워크플로 자동화, 연락처 보강, 이메일 및 LinkedIn 동기화, 예약 시스템 연동, 보고 및 예측, 모바일 접근성, 사용자 권한 설정, 팀 규모에 맞춰 확장 가능한 GDPR 준수 데이터 제어 기능.

여행사에서 CRM을 어떻게 구현하나요?

CSV 파일 정리 및 가져오기, 필드 매핑, 중복 제거 수행. 파이프라인 단계 및 담당자 지정. 작업, SLA, 후속 조치 알림 자동화. 팀 교육 실시, 소규모 그룹으로 시범 운영, 피드백 반영 후 반복 개선, 도입 KPI를 통해 전사적 확대 적용.