광고 분야 최고의 CRM

이 가이드의 대상 독자

20~50명의 팀원으로 구성된 광고 대행사에서는 적절한 시스템이 마련되지 않으면 여러 고객 캠페인을 관리하고 성과를 추적하며 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하는 일이 금세 부담스러워질 수 있습니다.

강력한 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 고객 데이터를 중앙 집중화하고, 후속 조치를 자동화하며, 캠페인 진행 상황을 추적함으로써 모든 작업을 단일 플랫폼에서 효율적으로 운영할 수 있도록 지원합니다.

적합한 CRM을 통해 협업을 개선하고, 캠페인 관리를 최적화하며, 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

이 블로그 글에서는 귀사와 같은 광고 대행사에 가장 적합한 CRM 솔루션을 살펴보겠습니다. 특히 업무 체계화를 돕고 고객사에 탁월한 성과를 제공할 수 있는 기능에 중점을 둘 예정입니다.

CRM이 필요한 이유

20~50명의 전문가로 구성된 바쁜 광고 대행사라면, CRM은 고객 관계 관리 방식을 변화시키고 업무 운영을 효율화할 수 있습니다. 그 방법은 다음과 같습니다.

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CRM 없이 직면하는 과제들

기존 기술 스택과 연동되어 업무 흐름을 효율화할 수 있는 적절한 CRM이 구축되지 않으면, 에이전시 팀은 협업에 어려움을 겪게 되고 일상 업무가 핵심 업무 외의 다른 일들에 치우치게 됩니다. 중견 에이전시에서 공통적으로 발생하는 몇 가지 주요 문제점들을 확인했는데, 이들은 다음과 같습니다.

• 무질서: CRM이 없으면 고객 정보와 프로젝트 세부 사항을 추적하는 것이 혼란스러워질 수 있습니다.
• 놓친 기회: 중요한리드와 후속 조치가 쉽게 누락될 수 있습니다.
• 비효율적인 프로세스: 수동 데이터 입력과 분산된 정보는 업무 흐름을 저해합니다.
• 통찰력 부족: 중앙 집중화된 데이터가 없으면 실행 가능한 통찰력을 얻기 어렵습니다.
• 일관성 없는 커뮤니케이션: 다양한 채널에서 커뮤니케이션을 일관되게 유지하는 것은 어려운 일이다.

CRM의 이점

다행히도 적합한 CRM은 이러한 과제를 해결하고, 단일 정보 소스를 구축하여 중견 에이전시 팀의 협업 효율성을 높이고 업무 효율을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 더불어 몇 가지 추가적인 이점도 제공합니다.

• 중앙 집중식 정보: 모든 고객 데이터와 프로젝트 세부 정보가 한 곳에 저장됩니다.
• 향상된 효율성: 반복적인 작업을 자동화하고 업무 흐름을 간소화합니다.
• 개선된 고객 관계: 상호작용을 더 효과적으로 관리하고 더 강력한 관계를 구축합니다.
• 더 나은 의사 결정: 정보에 기반한 의사 결정을 위한 실시간 데이터 및 분석 접근성 .
• 판매 증가: 보다 효과적인 리드 관리 및 후속 조치로 전환율이 높아집니다.
• 일관된 커뮤니케이션: 모든 채널에 걸쳐 통일된 커뮤니케이션 전략을 유지하십시오.

CRM을 평가하고 선택하는 방법

선택할 수 있는 CRM이 너무 많고, 각각을 살펴볼 시간이 부족하다 보니 압도적인 느낌을 받아 의사 결정 과정이 지체될 수 있습니다. 이를 돕기 위해 여러분이 상황에 맞게 활용할 수 있는 몇 가지 팁을 정리해 보았습니다.

1. 요구사항 정의하기

연구 모드로 들어가기 전에, 20~50명의 팀원이 있는 광고 비즈니스에 필요한 핵심 기능을 파악하는 데 시간을 할애하는 것이 중요합니다. 캠페인 관리, 리드 추적, 고객 커뮤니케이션 도구, 분석 기능 등을 찾아보세요. 이메일 마케팅 소프트웨어나 소셜 미디어 플랫폼과 같은 기존 도구와 원활하게 통합되는 CRM은 업무를 크게 간소화하고 생산성을 높일 수 있습니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르시나요? 여러분을 위해 특별히 정리한 아래 기능들을 확인하고, 원하는 다른 특정 요구사항에 따라 목록을 수정해 보세요.

광고 회사가 CRM에서 필요로 하는 6가지 기능

• 고객 관리: 우수한 연락처 관리 기능은 고객 정보의 효율적인 추적, 커뮤니케이션 내역의 개요 제공, 그리고 사용자 정의 필드를 지원해야 합니다.
• 메일 병합: 일부 CRM 도구가 특정 이메일 제공업체에서만 작동한다는 점에 주의하세요 . Gmail과 Outlook 모두에서 작동하는 도구를 찾아 CRM이 당신을 위해 일하게 하세요. 그 반대가 되어서는 안 됩니다 .
• 자동화: 중복 연락처 제거와 같은 반복 작업에 소요되는 시간을 절약하는 워크플로 자동화.
• 맞춤 설정: Dashboards 기관 및 팀의 특정 요구사항과 개인정보 보호 설정에 맞춰 조정할 수 있어야 Dashboards .
• 통합: 다른 마케팅 도구 및 플랫폼과의 원활한 통합.
• 협업: 에이전시 내 팀워크와 커뮤니케이션을 지원하는 기능들.
  

2. 예산 고려 사항

예산 관리가 까다로울 수 있지만, 중견 광고 대행사에 적합한 CRM을 선택할 때는 비용과 투자 수익률의 균형을 맞추는 것이 필수적입니다. 가장 저렴한 솔루션을 선택하고 싶은 유혹이 있겠지만, 광고 산업에 맞춤화된 강력한 CRM에 투자할 때의 장기적 이점을 고려하십시오. 고객 관계 개선, 효율성 증대, 전환율 상승 등 잠재적 ROI를 평가하세요. 많은 CRM 플랫폼이 단계별 가격 정책을 제공하므로, 예산과 성장 전망에 부합하는 플랫폼을 선택하십시오.

3. 선발 과정

적합한 CRM을 선택하려면 철저한 조사가 필요합니다. 광고 분야를 전문으로 하는 잠재적 공급업체 목록을 작성하는 것부터 시작하세요. 리뷰를 읽고, 데모를 요청하며, 업계 동료들에게 추천을 구하세요. 공급업체의 평판, 고객 지원, 솔루션의 확장성에 주목하십시오. 광고 업계에서 검증된 실적을 보유한 공급업체는 비즈니스 성장에 따라 귀중한 통찰력과 지원을 제공할 수 있습니다.

4. 데모를 받아보세요

CRM 도입을 결정하기 전에 반드시 데모를 예약하여 직접 체험하고 궁금한 점을 모두 물어보세요. 데모를 통해 인터페이스를 확인하고 기능을 살펴보며 궁금한 점을 질문할 수 있는 실습 기회를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 해당 CRM이 귀사의 요구사항과 업무 흐름에 부합하는지 판단하는 데 도움이 됩니다. folk 데모로 시작해 보세요.

광고에 가장 적합한 4가지 CRM 소프트웨어

시중 최고의 고객 관계 관리 소프트웨어를 살펴보고 더 깊이 있게 탐구해 보겠습니다.

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1. folk

최적 대상: 마케팅 자동화 및 영업 파이프라인 관리 기능을 갖춘 올인원 CRM

folk 클라이언트 관계 및 업무 흐름 관리를 간소화하도록 설계되어 20~50명의 팀을 보유한 광고 대행사에 이상적인 선택입니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 맞춤형 기능을 제공하여 중견 광고 대행사에 다용도로 활용할 수 있는 솔루션입니다.

주요 기능

• 종합적인 연락처 관리,
• Outlook 및 Gmail을 지원하는 메일 병합 기능
• 영업 및 마케팅 워크플로우를 위한 작업 자동화 및 알림 기능
• 사용자 정의 가능한 파이프라인,
• 인기 있는 도구와의 통합,
• 상세한 분석 및 보고,
• 소셜 리스닝 도구로 참여를 리드 생성으로 전환하기
• 반응형 모바일 및 태블릿 지원 브라우저로 이동 중에도 편리하게 이용 가능합니다.

장점

• 직관적인 사용자 인터페이스: 직관적인 디자인 덕분에 팀원들은 별도의 교육 없이도 빠르게 시작할 수 있습니다.
• 맞춤형 파이프라인: 에이전시는 특정 워크플로우에 맞춰 파이프라인을 조정하여 원활한 프로젝트 관리를 보장할 수 있습니다.
• 상세한 분석: 심층 분석은 대행사가 캠페인 성과를 측정하고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
• 통합 기능: folk 이메일, 소셜 미디어, 프로젝트 관리 소프트웨어를 포함한 다양한 도구와 folk 전반적인 효율성을 높입니다.
• 연락처 관리: 여러 이메일 제공업체와 소셜 미디어 계정의 모든 연락처 정보를 손쉽게 한곳에 모아보세요 .
• 다중 파이프라인: 영업 프로세스부터 마케팅, 리드 생성 노력에서 비롯된 신규 잠재고객에 이르기까지 모든 것을 한 곳에서 다중 파이프라인으로 생성하세요 .
• 맞춤형 이메일: AI 지원을 통해 타겟 마케팅 캠페인을 손쉽게 개인화하세요.

단점

• folk 방대한 규모의 타사 애플리케이션 마켓플레이스가 folk , 특정 연동을 원한다면 Zapier를 사용하면 쉽게 해결할 수 있습니다. Zapier는 6,000개 이상의 연동 서비스를 지원하기 때문입니다.

가격 및 요금제

14일 무료 체험으로 folk 사용해 볼 수 있습니다. 이후 월간 또는 연간 구독 요금제는 다음과 같습니다. 

• 표준: 사용자당 월 24달러 (연간 약정)
• Premium: 사용자당 월 $48 (연간 약정)
• 맞춤형: 사용자당 월 $80부터 시작  

2. Zoho

가장 적합한 분야: 비즈니스 개발

Zoho 영업에 중점을 두고 있습니다. 그러나 일부 기능은 마케팅 팀에서도 활용할 수 있습니다.

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주요 기능

• 고급 분석 및 보고,
• 마케팅 자동화,
• 사용자 정의 가능한 dashboards,
• 다중 채널 커뮤니케이션.

장점

• 마케팅 자동화: 자동화 기능은 반복적인 작업을 간소화하여 팀이 창의적인 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• AI 기반 인사이트: Zoho AI 어시스턴트 Zia는 실행 가능한 인사이트와 예측을 제공하여 에이전시가 전략을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
• 통합:위치 및 용도별로 분류된 방대한 통합 기능을 제공하며, 여기에는 배송 업체, 결제 게이트웨이 및 프로젝트 관리 도구를 위한 통합도 포함됩니다.

단점

• 사용자 경험: 방대한 기능은 신규 사용자에게 부담스러울 수 있으며, 복잡한 인터페이스 때문에 학습 곡선이 필요합니다. Zoho 초보자에게 적합하지 않으며, 특히 바쁜 영업 팀 구성원에게는 더욱 그렇습니다.
• 사용자 정의 관련 과제: 매우 높은 수준의 사용자 정의가 가능하지만, 특정 요구 사항에 맞게 Zoho 설정하는 데는 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

가격 및 요금제

Zoho 신용카드 없이도 기본적이고 제한된 기능을 이용할 수 있는 무료 버전을 제공합니다. 연간 유료 요금제는 다음과 같습니다.

• 표준: 사용자당 월 14달러 .
• 프로페셔널: 사용자당 월23 %.
• 엔터프라이즈: 사용자당 월40
• 얼티밋: 사용자당 월 $55부터 시작합니다 .

3. Monday Sales CRM

최적 대상: 영업 팀 및 고객 대응 팀

Monday Sales CRM Monday.com 영업팀이 개발한 이 솔루션은 인기 있는 기본 CRM 템플릿을 보완하고 확장하기 위해 설계되었습니다.

주요 기능

• 시각적 프로젝트 관리,
• 영업 중심의 CRM,
• 시간 추적
• 다양한 도구와의 통합,
• 리드 스코어링.

장점

• 영업 중심의 CRM으로 영업 퍼널, 파이프라인 및 자동화를 지원합니다.
• 이 목록에 있는 다른 CRM에 비해 마케팅 자동화 기능이 상대적으로 약합니다.

단점

• 마케팅 활동이나 고객 관계 관리에 그다지 효과적이지 않습니다.

가격 및 요금제

Monday Sales CRM 및 요금제는 다음과 같습니다.

• 기본: 사용자당 월 12달러 .
• 표준: 사용자당 월 17달러 .
• 프로: 사용자당 월 28달러 .
• 기업: 비공개 .

4. 허브스팟

최적 대상: 영구 무료 플랜

허브스팟은 시장에서 가장 성숙한 CRM 시스템 중 하나입니다. 무제한 무료 플랜을 제공하는 가벼운 CRM을 제공합니다. 그러나 기존 CRM의 기능을 원하고 예산이 제한적이라면 허브스팟은 비용이 많이 드는 투자입니다.

주요 기능

• 연락처 및 리드 관리,
• 이메일 추적 및 알림,
• 파이프라인 관리,
• 마케팅 자동화.

장점

• 무료 플랜: HubSpot은 소규모 에이전시도 접근할 수 있도록 인상적인 기능 범위를 갖춘 무료 버전을 제공합니다.
• 포괄적인 기능: 연락처 관리부터 마케팅 자동화 및 상세한 분석에 이르기까지 모든 것을 포함합니다.
• 기본 마케팅 자동화 기능: 소셜 미디어 마케팅, 콘텐츠 마케팅 활동 및 고객 참여를 한곳에 통합합니다.

단점

• 고급 기능 비용: 무료 버전도 충분히 강력하지만, 더 고급 기능은 더 높은 비용이 발생하며 대규모 팀의 경우 누적 비용이 커질 수 있습니다.
• 학습 곡선: 사용자 친화적인 디자인에도 불구하고, 특히 고급 유료 플랜으로 업그레이드할 경우 HubSpot의 모든 기능을 숙달하는 데 시간이 소요될 수 있습니다. HubSpot은 구현을 위해 어느 정도의 교육이 필요하다는 점이 알려져 있습니다.

가격 및 요금제

확장할 준비가 되면 HubSpot은 비용이 많이 드는 솔루션입니다. 가격과 플랜은 마케팅 허브, 영업 허브, 서비스 허브, 콘텐츠 허브, 운영 허브, 커머스 허브 중 어떤 것을 선택하느냐에 따라 달라집니다. 이들 각각은 별도의 CRM 제품군을 보유하고 있으며 연간 구독 플랜이 적용됩니다.

• 스타터: 사용자당 월 15달러 .
• 프로페셔널: 사용자당 월450 %.
• 엔터프라이즈: 사용자당 월1,500

👉🏼 folk 사용해 팀과 함께 연락처 기반 알림을 관리해 보세요.

결론

디지털 마케팅 대행사나 20~50명의 전문가가 근무하는 마케팅 대행사의 바쁜 팀은 업무 부담을 덜어줄 CRM이 필요합니다. 팀에 적합한 CRM 소프트웨어는 팀의 필요에 맞춰야 하며, 그 반대가 되어서는 안 됩니다. Zoho, Monday Sales CRM, HubSpot이 광고 대행사에 훌륭한 도구를 제공하지만, folk 20~50명 규모의 팀을 위해 특별히 설계된 맞춤화 기능, 사용 편의성, 관계 중심 기능으로 최고의 선택으로 돋보입니다. 광고 대행사는 역동적인 업무 흐름에 적응하고 고객 관계를 최우선으로 할 수 있는 유연한 CRM이 필요합니다. folk 중견 대행사가 고객 관리를 간소화하고, 커뮤니케이션을 추적하며, 대형 플랫폼의 복잡성 없이 캠페인을 최적화하는 데 탁월하여, 강력한 고객 관계를 구축하고 창의적인 솔루션을 효율적으로 제공하려는 대행사에 완벽한 선택입니다. folk 무료로 체험해 보세요.

추가 자료

• folk 및 플랜

자주 묻는 질문

광고에서 CRM이란 무엇인가요?

광고 분야의 CRM은 고객 및 잠재 고객 데이터를 중앙 집중화하고, 상호작용 및 캠페인을 추적하며, 후속 조치를 자동화하고, 성과를 보고하는 소프트웨어로, 대행사가 영업 파이프라인을 관리하고 협업을 개선하는 데 도움을 줍니다.

광고 대행사는 CRM이 필요한가?

네. CRM은 고객 정보를 체계화하고, 커뮤니케이션을 표준화하며, 업무를 자동화하고, 분석 데이터를 제공하여 팀이 후속 조치를 놓치는 것을 방지합니다. 특히 여러 캠페인과 계정을 운영하는 20~50명 규모의 에이전시에 매우 유용합니다.

대행사에게 가장 중요한 CRM 기능은 무엇인가요?

연락처 및 거래 관리, 다중 채널 커뮤니케이션, 이메일 시퀀스, 자동화, 사용자 정의 가능한 파이프라인 및 필드, 분석 및 보고, 이메일·광고·소셜 도구와의 연동, 협업 제어, 모바일 접근.

대행사에서는 어떻게 적합한 CRM을 선택해야 할까?

필수 워크플로우를 목록화하고, 통합 기능을 확인하며, 예산을 설정하고, 서비스 등급을 비교하고, 체험판이나 데모로 사용자 경험을 테스트하고, 확장성과 지원 체계가 검증된 후 본격적인 도입 전에 시범 운영을 진행하세요. folk 와 같은 벤더들은 적합성을 검증할 수 있는 데모를 제공합니다.