Freshsales vs Pipedrive: 이메일 기능에서 승자는?

이메일은 현대 영업 커뮤니케이션의 핵심 요소로 남아 있습니다. 거래가 진행되고, 후속 조치가 이루어지며, 관계가 발전하는 바로 그 장소입니다.

팀들이 자동화된 외부 연락, 다중 채널 참여, 정밀한 추적에 점점 더 의존함에 따라, CRM들은 자체 이메일 통합 기능의 품질을 바탕으로 더욱 치열하게 경쟁하고 있다.

Freshsales와 Pipedrive 모두 내장형 이메일 워크플로를 Pipedrive , 그 깊이와 사용성, 일상적인 영업 운영에 미치는 영향은 크게 다릅니다. 복잡함보다 단순함을 선호하고 빠르고 안정적인 이메일 실행을 추구하는 팀에게는 folk 은 모든 CRM 중 가장 깔끔하고 강력한 이메일 통합 기능을 제공하여, 작업 공간에서 직접 아웃리치 발송, 추적 및 자동화 프로세스를 간소화합니다.

이메일 통합이 중요한 이유는 무엇인가요?

효과적인 이메일 통합은 CRM을 단순한 데이터베이스에서 통합 커뮤니케이션 허브로 발전시킵니다. 영업 담당자는 탭을 전환하거나 분리된 도구에 의존하지 않고도 단일 플랫폼에서 메시지 전송, 자동화된 후속 조치, 참여도 모니터링을 모두 수행할 수 있습니다.

• 중앙 집중식 커뮤니케이션: 발신 및 수신된 모든 이메일이 해당 연락처 또는 거래와 원활하게 동기화됩니다.
• 더 스마트한 후속 조치: 자동화된 알림과 시퀀스를 통해 영업 담당자는 수동 개입 없이 최적의 시점에 후속 조치를 취할 수 있습니다.
• 실시간 추적: 오픈률, 클릭률, 회신률은 CRM에 직접 보고되어 후속 조치를 안내합니다.
• 더 깨끗한 데이터: 이메일이 연락처 프로필에 관련 컨텍스트와 대화 기록을 자동으로 보강합니다.
• 이메일 템플릿: 재사용 가능한 맞춤형 템플릿을 통해 팀은 일관성을 유지하고 시간을 절약할 수 있습니다.
• 아웃리치 자동화: 거래 단계나 연락처 참여도에 따라 대량 이메일, 시퀀스 또는 트리거 메시지를 발송합니다.

CRM이 이메일을 원활하게 관리하면 영업 사원은 여러 도구를 번갈아 사용하며 분주하게 움직일 필요가 없어지고, 매출을 창출하는 대화 자체에 집중할 수 있습니다. 바로 이러한 차별점이 우수한 CRM을 진정한 의미에서 영업 성과를 가속화하는 솔루션으로 승격시키는 핵심 요소입니다!

Freshsales란 무엇인가요?

Freshsales는 Freshworks의 영업용 CRM으로, 강력한 자동화 기능을 갖춘 사용자 친화적인 인터페이스를 원하는 중소규모 팀을 위해 맞춤 제작되었습니다. 사용자는 Gmail 또는 Microsoft 365 계정을 원활하게 연결하고 단방향 또는 양방향 동기화를 선택할 수 있어, 메일함과 CRM 간 대화 내용이 일관되게 유지됩니다. 템플릿, 대량 이메일, 활동 타임라인과 같은 도구를 통해 Freshsales는 이메일을 영업 담당자가 리드와 기회를 관리하는 핵심 요소로 만듭니다.

Pipedrive 무엇인가요?

Pipedrive Pipedrive는 시각적 파이프라인을 중심으로 운영되는 영업 중심 CRM으로, 영업 담당자가 초기 접촉부터 최종 close 거래를 추적할 수 있도록 지원합니다. 이메일 동기화 기능은 Gmail, Outlook 및 다양한 IMAP 제공업체와 연동되어 모든 메시지를 해당 연락처 및 거래에 자동으로 기록합니다. 내장형 영업 인박스, 추적 기능 및 기본 캠페인 도구를 갖춘 Pipedrive 팀이 외부 연락 및 파이프라인 업데이트를 원활하게 관리할 수 Pipedrive 여러 도구를 사용할 필요가 없도록 Pipedrive .

Freshsales와 Pipedrive 기능 비교

통합 기능

Freshsales는 Gmail과 Outlook 모두에 네이티브 플러그인을 제공하여, 이메일 스레드, 일정 관리 도구 및 관련 연락처 정보를 받은 편지함 바로 옆에 원활하게 표시합니다. 연결 후 Freshsales는 수신 이메일을 자동으로 스캔하여 인식된 연락처 주소를 찾아 대화를 기록하며, 동기화할 폴더를 선택할 수 있어 불필요한 혼란을 추가하지 않습니다.

Pipedrive 이메일 동기화 기능은 Gmail 및 Outlook과 직접 연동되며, 다른 제공업체의 경우 IMAP을 활용하여 모든 수신 및 발신 메시지를 해당 연락처 또는 거래 기록에 연결하여 캡처합니다. 스마트 이메일 BCC 주소 기능을 사용하면 이메일 클라이언트를 벗어나지 않고도 메시지를 기록할 수 있습니다. 동적 BCC를 추가하기만 하면 Pipedrive 나머지를 Pipedrive . 또한 Google 및 Microsoft 캘린더와의 기본 캘린더 연동으로 모든 회의 일정이 연락처 타임라인에 자동 반영되어 고객과의 모든 상호작용을 종합적으로 파악할 수 있습니다.

동기화 주파수 및 신뢰성

Freshsales는 네이티브 플러그인을 활용하여 Gmail 또는 Outlook 계정과 지속적인 연결을 구축함으로써 이메일과 캘린더 일정의 실시간 동기화를 보장합니다. 인식된 리드로부터의 수신 메시지는 몇 초 내에 표시되며, CRM에 기록된 발신 이메일은 instantly 이메일 스레드에 instantly . 또한 캘린더 일정은 즉시 업데이트되므로 Freshsales에서 예약된 회의가 지연 없이 개인 캘린더에 원활하게 통합됩니다.

PipedriveGmail 및 Outlook 이메일 동기화는 몇 분 간격으로 작동하여 속도와 시스템 효율성 사이의 균형을 유지합니다. 발신 및 수신 메시지 모두 5분 이내에 캡처되어 연락처 또는 거래와 매칭되므로 누락되거나 지연되는 로그 발생 가능성을 최소화합니다. IMAP 대체 기능은 푸시 알림을 위한 표준 IMAP IDLE 프로토콜을 준수하여 호환되는 제공업체에 대해 거의 즉각적인 업데이트를 제공합니다.

양방향 이메일 및 캘린더 동기화

Freshsales는 포괄적인 마케팅 캠페인 모듈을 제공합니다. 캠페인 > 이메일로 이동하여 대량 발송 또는 사용자 행동 기반 자동화된 여정을 시작하세요. 드래그 앤 드롭 템플릿, 동적 세그먼트, 전달률·열람률·클릭률·수신 거부 dashboards 분석 dashboards 활용하세요. 내장된 재전송 로직과 ISP 스로틀링으로 전달률을 높일 수 있으나, 히트맵 클릭 분석이나 AI 기반 발송 시간 최적화 같은 고급 기능은 Freshmarketer로 업그레이드해야 사용 가능합니다.

Freshsales를 사용하면 기본 제공되는 Gmail 및 Outlook 플러그인을 활용할 수 있으며, 설정 시 양방향 또는 단방향 이메일 동기화 중 선택할 수 있습니다(기본값은 양방향). 이를 통해 수신 및 발신 이메일이 메일함과 CRM 타임라인 간에 원활하게 연동됩니다. 또한 Freshsales는 Google 캘린더 및 Office 365와의 양방향 동기화를 지원하여, 수신함이나 CRM에서 예약된 약속이 양 플랫폼에 모두 반영되도록 합니다. 이를 통해 회의 기록이 이메일 대화와 함께 편리하게 표시됩니다.

메일 병합 및 캠페인

Freshsales는 포괄적인 마케팅 캠페인 모듈을 제공합니다. 캠페인 > 이메일로 이동하여 이메일 일괄 발송 또는 사용자 행동 기반 자동화된 여정을 생성하세요. 직관적인 드래그 앤 드롭 템플릿, 동적 세그먼트, 분석 dashboards 통해 전달률, 열람률, 클릭률, 구독 해지율을 손쉽게 추적할 수 있습니다. 또한 내장된 재전송 로직과 ISP 스로틀링 기능으로 이메일 전달률을 향상시킵니다. 단, 히트맵 클릭 분석이나 AI 기반 발송 시간 최적화 같은 고급 기능은 Freshmarketer로 업그레이드해야 이용 가능합니다.

고급 플랜 이상 사용자를 위한 Pipedrive그룹 이메일 기능은 모든 목록에서 최대 100명의 연락처를 선택해 병합 태그와 회신 추적이 포함된 대량 메시지를 발송할 수 있게 합니다. Pipedrive 애드온은 이메일 여정 생성, 대상 세분화, 열람률 및 클릭률 분석을 위한 전문 모듈을 제공하며, 모든 회신 내용은 자동으로 해당 거래나 연락처로 매핑됩니다. 단점은? 캠페인 애드온은 추가 비용이 발생하며, 독립형 이메일 마케팅 플랫폼에 비해 보고 기능이 제한적입니다.

열람 및 클릭 추적

Freshsales에서는 설정 > 이메일 설정에서 "열람 및 클릭 추적" 기능을 활성화할 수 있습니다. 이를 통해 네이티브 플러그인을 통해 발송된 모든 이메일이 연락처 타임라인에 열람 이벤트와 링크 클릭을 기록하도록 보장합니다. dashboard 캠페인 모듈 모두에서 발송률, 열람률, 클릭률 지표를 확인할 수 있습니다. 열람률은 이미지 기반 픽셀에 의존한다는 점을 유의하십시오. 수신자가 이미지를 차단하거나 미리보기 창에서 링크를 확인하는 경우 통계가 실제보다 낮게 보고될 수 있습니다.

Pipedrive"이메일 열람 추적" 및 "링크 열람 추적" 토글을 사용하면 발송된 모든 메시지에 대해 추적이 가능해지며, 메일 탭에서 열람 및 클릭 횟수와 타임스탬프를 함께 확인할 수 있습니다. 각 이메일별로 추적 기능을 켜거나 끌 수 있으며, 거래 보기에서 누가 어떤 링크를 클릭했는지 정확히 확인할 수 있습니다. 다만 Pipedrive보고 기능은 기본적인 열람률과 클릭률에 한정되며, 퍼널 시각화나 히트맵 분석을 위해서는 데이터를 BI 도구로 내보내야 합니다.

인박스 내 CRM 경험

Freshsales는 Gmail 및 Outlook용 네이티브 플러그인을 제공하여 CRM 사이드바를 수신함 내에 직접 통합합니다. 이로써 메시지를 작성하거나 읽는 동안 리드 프로필, 거래 금액, 과거 이메일 스레드를 확인할 수 있습니다. 이메일 기록, 회의 일정 예약, 시퀀스 시작을 간편하게 수행할 수 있으며, 모든 작업은 Freshsales로의 원클릭 동기화로 즉시 반영됩니다. 또한 플러그인은 캘린더 이벤트를 동일한 화면에 통합하여 메시지와 약속을 원활하게 연결합니다. 다만 다른 이메일 클라이언트를 선호하는 경우, 플러그인의 모든 기능을 활용하기보다는 IMAP 동기화를 사용해야 합니다.

PipedriveGmail 애드온은 받은 편지함 내에 사이드 패널을 추가하여, Gmail 내에서 바로 연락처 및 거래 정보에 접근하고, 단계를 업데이트하며, 새로운 활동을 생성할 수 있게 합니다. 받은 편지함을 떠나지 않고도 스마트 이메일 BCC, 템플릿, 추적 기능을 빠르게 이용할 수 있어, 단 한 번의 클릭으로 새로운 리드나 거래를 생성할 수 있습니다. 이는 효과적으로 메일함을 Pipedrive 변환합니다. 다만, 이 수신함 내 기능은 Chrome 또는 Edge에서만 이용 가능합니다. 데스크톱 Outlook용 동등한 애드온은 제공되지 않습니다.

folk : 최고의 이메일 CRM

folk 팀이 부족했던 원활하고 연결된 이메일 워크플로우를 folk . 깔끔하고 사용자 친화적인 CRM 내에서 커뮤니케이션을 중앙화하고, 후속 조치를 자동화하며, 시퀀싱을 간소화합니다. G2에서 4.5/5의 평점을 받은 folk 현대적인 영업 및 파트너십 팀을 위한 최고의 경량 CRM 중 하나로 folk .

스타트업, 에이전시, 그리고 20~50명의 성장 중인 영업 팀을 위해 특별히 설계된 folk 이메일 운영이 원활하고 관리 가능하도록 folk .

이메일에서 정보를 추출하다

folk 두드러진 특징은 Gmail 및 Outlook과의 원활한 이메일 연동과 AI 기반 분석을 통해 커뮤니케이션을 중앙화하고 모든 이메일과 통화를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 folk . 팀은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

• folk 요약 도우미를 사용하면 이메일과 메모에서 정보를 수집해 요약문을 작성하므로, 단 한 번의 클릭으로 과거 대화를 빠르게 복기할 수 있습니다. 몇 초 만에 맥락을 제공해 드립니다.
• 적절한 시기에 후속 조치를 취하세요. AI가 대화를 분석하여 연락처에 언제 연락해야 할지 알려주고, 심지어 답장 초안까지 작성해 줍니다.

이메일 시퀀싱 및 자동화

folk내장 시퀀싱 엔진은 CRM 내에서 직접 자동화된 아웃리치 흐름을 간편하게 생성할 수 있게 합니다. 다단계 이메일 시퀀스를 설계하고, CRM 필드를 활용해 메시지를 개인화하며, 모든 상호작용이 자동으로 기록되도록 할 수 있습니다. 리드 육성, 아웃바운드 캠페인 운영, 휴면 거래 재활성화 등 어떤 작업이든 folk 별도의 도구 없이도 강력한 동시에 직관적인 시퀀싱 워크플로를 folk .

CRM 변수를 기반으로 조건을 설정하여 거래가 완료되거나 신규 리드가 확보될 때와 같이 이메일을 자동으로 발송하세요.

인공지능 기반 후속 조치 알림

folk AI 후속 조치 기능은 어떤 대화도 놓치지 않도록 보장합니다. 이메일 기록을 검토하여 연락처가 응답하지 않았을 때 folk , 냉각된 대화를 강조 표시하며, 재접촉하기에 최적의 시점을 식별합니다. 내장형 어시스턴트처럼 작동하여 수동 추적 없이도 받은 편지함을 정리하고 영업 파이프라인을 활성화합니다.

folk 사용자당 월 20달러부터folk , 기본 이메일 통합 및 시퀀스 기능을 포함하고, 14일 무료 체험을제공합니다—신용카드 정보 입력 없이 이용 가능합니다.

결론

결론적으로, Freshsales는 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 자동화 기능으로 두각을 나타내는 반면, Pipedrive 시각적인 파이프라인과 안정적인 이메일 동기화 기능을 Pipedrive . 그러나 원활한 이메일 통합, 자동화, 효과적인 시퀀싱을 최우선으로 하는 팀에게는 folk 가 최고의 대안으로 두각을 나타냅니다. 깔끔한 인터페이스, AI 기반 후속 조치 알림, 강력한 시퀀싱 기능을 통해 folk 이메일 워크플로우를 효율적인 영업 엔진으로 folk 모든 고객 접점이 효율적이면서도 영향력 있게 이루어지도록 보장합니다.

14일 무료 체험을 시작하거나 데모를 예약하세요.