Zoho CRM vs Clarify : Quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Décider entre Zoho CRM et Clarify repose sur une question cruciale : lequel des CRM fait réellement gagner du temps sur l'automatisation au lieu d'ajouter des tâches administratives ?

Pour les équipes qui apprécient la simplicité, folk propose l'une des solutions d'automatisation les plus efficaces et robustes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'automatiser des e-mails en fonction de conditions définies et d'effectuer des actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour le CRM en 2026

L'automatisation est devenue fondamentale pour les équipes de revenus modernes. Les ventes et le marketing doivent désormais gérer plus de prospects, naviguer dans des canaux supplémentaires et s'attaquer à des parcours d'achat de plus en plus complexes sans augmenter le nombre d'employés ni compromettre la personnalisation. Un CRM qui dépend encore de la saisie manuelle des données, des relances sporadiques et de rapports de type feuille de calcul épuise silencieusement le temps, l'énergie et l'attention des véritables interactions avec les clients.

Raisons clés pour lesquelles l'automatisation est indispensable aujourd'hui :

• Les acheteurs anticipent des réponses rapides et pertinentes par email, LinkedIn, WhatsApp et appels téléphoniques.
• Les pipelines fonctionnent rapidement, et toute relance négligée peut entraîner une perte de revenus.
• La hausse du volume de données a rendu les mises à jour manuelles impraticables et peu fiables.
• La direction nécessite des informations sur les performances en temps réel plutôt que des estimations en fin de mois.

La véritable valeur d'un CRM réside dans la mesure dans laquelle il allège la charge de travail de l'équipe, et non dans le nombre de champs qu'il peut accueillir. La plateforme idéale est celle qui capture automatiquement l'activité, maintient des enregistrements propres en arrière-plan et suggère les prochaines étapes appropriées au bon moment, permettant aux représentants de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion des affaires plutôt que sur la gestion de l'outil.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est un CRM polyvalent tout-en-un conçu pour les entreprises recherchant une personnalisation étendue et une suite d'applications commerciales variée. Son intégration par e-mail prend en charge Zoho Mail, Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, permettant aux équipes d'envoyer, de recevoir et d'archiver des e-mails directement dans le CRM. Avec des vues de boîte de réception partagées, des fonctionnalités de suivi de base et des capacités d'automatisation, les interactions par e-mail contribuent à une stratégie d'engagement omnicanal complète.

Qu'est-ce que Clarify ?

Clarify est un CRM alimenté par l'IA, conçu pour les startups et les équipes de vente agiles, offrant une vue cohérente des e-mails, des réunions et des contextes d'affaires dans une seule interface. En s'intégrant à Google Workspace et Microsoft 365, il synchronise automatiquement les e-mails, le calendrier et les informations de réunion, tirant parti de ces données pour générer des chronologies et des suivis recommandés par l'IA. Les utilisateurs peuvent composer et envoyer des e-mails directement depuis Clarify, garantissant que l'engagement est enregistré auprès des contacts et des affaires plutôt que de se perdre dans des boîtes de réception individuelles.

Comparaison des fonctionnalités de Zoho CRM et Clarify

Capacités d'intégration

Le module complémentaire Email Insights de Zoho permet une synchronisation transparente de Gmail, Outlook ou de tout fournisseur IMAP directement avec Zoho CRM, garantissant que les messages et les pièces jointes sont automatiquement enregistrés contre les enregistrements appropriés. Vous pouvez sélectionner des dossiers spécifiques à inclure, filtrant efficacement les fils non pertinents tout en capturant chaque e-mail axé sur les opportunités. De plus, Zoho Calendar facilite la synchronisation bidirectionnelle avec Google, Office 365 ou iCal, permettant aux invitations et mises à jour de réunion de s'écouler sans effort dans votre calendrier personnel et la chronologie CRM.

Clarify se connecte avec Google Workspace et Microsoft 365, permettant aux équipes de vente d'enregistrer automatiquement les activités Gmail, Outlook, calendrier et réunions dans le CRM. Il s'intègre également avec des outils comme Zapier, Segment, Posthog et des webhooks pour transférer les données d'utilisation des clients et des produits dans et hors de la base de données. Une intégration à venir avec Loops est conçue pour envoyer des événements Clarify à une plateforme de messagerie orientée SaaS sans la remplacer. Dans l'ensemble, Clarify privilégie la consolidation des données essentielles de la boîte de réception et des réunions en un seul endroit plutôt que de fournir un vaste écosystème marketing natif.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Avec l'extension Email Insights de Zoho, votre fournisseur de messagerie est continuellement connecté via IMAP IDLE ou OAuth, permettant une synchronisation des messages presque en temps réel. Attendez-vous à ce que les e-mails apparaissent dans la chronologie du CRM dans les secondes suivant leur réception, avec des pièces jointes et des métadonnées. De même, la synchronisation bidirectionnelle du calendrier se produit instantanément pour Google Calendar, Office 365 et iCal, avec la logique de réessai robuste de Zoho traitant toute défaillance temporaire.

Clarify se concentre sur la capture automatique des données d'e-mail et de calendrier plutôt que sur la nécessité d'une saisie manuelle. Une fois connecté à Google Workspace ou Microsoft 365, les messages, événements et informations sur les réunions sont synchronisés sans effort en arrière-plan et liés aux contacts, entreprises et affaires appropriés. Le produit met en avant des fonctionnalités telles que « capture automatique », « synchronisation automatique » et la mise à jour continue du CRM, mais il ne fournit pas de calendriers de synchronisation détaillés à l'usage des utilisateurs. En tant qu'outil plus récent, les intégrations de Clarify peuvent ne pas encore être aussi éprouvées que celles des CRM établis, même si la synchronisation fondamentale des e-mails et des calendriers est commercialisée comme une fonctionnalité standard.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux sens

L'outil d'e-mailing de masse de Zoho CRM permet aux utilisateurs d'envoyer jusqu'à 1 000 e-mails par jour, avec des modèles personnalisables et des balises de fusion pour une touche personnalisée. Pour des campagnes plus étendues, Zoho Campaigns s'intègre facilement, offrant une segmentation avancée, un design par glisser-déposer et des analyses sur les livraisons, les ouvertures, les clics et les désinscriptions. Cependant, étant donné que Zoho Campaigns est un produit distinct, la gestion de la facturation et des autorisations des utilisateurs entre les deux systèmes peut introduire des tâches administratives supplémentaires.

Clarify s'intègre à Gmail et Outlook, permettant d'incorporer les e-mails entrants et sortants dans les chronologies de contacts et de transactions, que l'agent IA utilise pour des suggestions de suivi. Suite à la mise à jour de juillet 2025, les utilisateurs auront la possibilité d'envoyer des e-mails directement depuis Clarify, avec les messages sortants et les réponses automatiquement enregistrés dans les entrées pertinentes. Les événements de calendrier et les résumés de réunions provenant de plateformes comme Zoom ou Microsoft Teams sont également liés à ces chronologies, offrant aux équipes une vue complète en deux sens des conversations et des réunions. Cette fonctionnalité soutient principalement le suivi des ventes quotidiennes plutôt que l'automatisation complexe du marketing.

Fusion de Courrier et Campagnes

L'outil d'Email de Masse de Zoho CRM permet aux utilisateurs d'envoyer jusqu'à 1 000 emails par jour, en utilisant des modèles personnalisables et des balises de fusion pour une personnalisation améliorée. Pour des campagnes plus importantes, Zoho Campaigns s'intègre parfaitement, offrant une segmentation avancée, un design convivial par glisser-déposer, et des analyses détaillées sur les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Cependant, comme Zoho Campaigns fonctionne comme un produit séparé, la gestion de la facturation et des autorisations utilisateur sur les deux plateformes peut augmenter la complexité administrative.

Clarify permet aux représentants d'envoyer des emails de suivi individuels directement depuis le CRM, souvent élaborés en fonction des informations tirées des réunions et des emails grâce à son agent IA. Néanmoins, les avis externes et le marketing propre à Clarify indiquent que la plateforme manque actuellement de séquences multi-canaux complètes et de capacités de campagne en masse de style fusion de courrier traditionnel. Pour les flux de nurturing et les parcours d'intégration, les équipes sont encouragées à utiliser des outils externes comme Loops ou d'autres plateformes de marketing intégrées par divers moyens. Par conséquent, Clarify reste concentré sur la communication de vente et la gestion de pipeline, tandis que des CRMs plus établis prennent en charge des responsabilités de campagne plus importantes.

Suivi des ouvertures et des clics

Zoho CRM suit automatiquement les ouvertures d'e-mails lorsque vous envoyez des messages via les connecteurs Gmail ou Outlook. Pour des données complètes sur les clics, vous pouvez activer le suivi des clics sur les liens via l'intégration ZeptoMail. Sans ZeptoMail, les utilisateurs du CRM ne voient que les taux d'ouverture ; pour accéder à des analyses complètes des clics, vous devez disposer du produit d'e-mail transactionnel séparé, ce qui implique des coûts et des étapes de configuration supplémentaires.

Clarify se positionne comme un outil de suivi des e-mails CRM, présentant un contenu qui met en avant ses capacités à surveiller les ouvertures, les clics et les réponses sur les e-mails de vente. L'objectif est de capturer des signaux d'engagement essentiels à partir des e-mails envoyés via des boîtes de réception connectées ou directement depuis Clarify, affichant cette activité sur des chronologies et dans des suggestions de suivi. Cette approche permet aux équipes de vente d'identifier qui s'engage et de déterminer les meilleurs moments pour faire un suivi, tout en gardant Clarify concentré sur les flux de travail liés aux affaires plutôt que de devenir une plateforme d'analytique complète. Comparé aux plateformes d'e-mail spécialisées, ses rapports sur ces événements restent relativement simples et alignés avec les processus de vente plutôt que des insights marketing étendus.

Expérience CRM In-Inbox

Le eWidget de Zoho fonctionne comme une barre latérale dans Zoho Mail, Gmail ou Outlook, vous permettant d'ajouter des prospects, de voir les détails des contacts et de consigner des e-mails sans quitter votre boîte de réception. Vous pouvez facilement voir les étapes des affaires, les tâches et les notes de réunion en ligne, et d'un simple clic, envoyer des modèles prédéfinis ou créer de nouveaux enregistrements. Cependant, il est important de noter que cette fonctionnalité de barre latérale est limitée à ces clients de messagerie spécifiques—les utilisateurs de Thunderbird ou d'autres services manqueront cette commodité in-inbox.

En revanche, Clarify maintient principalement ses fonctionnalités dans ses applications web et macOS, se connectant à Gmail et Outlook au lieu de servir de barre latérale CRM complète dans la boîte de réception. Les utilisateurs peuvent accéder aux chronologies, aux résumés de réunions et aux suivis suggérés par l'IA dans Clarify, puis envoyer ou programmer des e-mails tout en continuant à utiliser leurs clients de messagerie préférés. Pour les équipes pleinement immergées dans Gmail ou Outlook, cette configuration offre un espace de travail plus intégré plutôt qu'une extension typique de “CRM à l'intérieur de la boîte de réception”. La feuille de route de développement est orientée vers la centralisation du travail et des interactions IA au sein de Clarify lui-même, plutôt que de créer des ajouts UI étendus pour chaque client de messagerie.

folk CRM: Le CRM Ultime pour les Automatisations

folk CRM est un CRM de pointe, alimenté par l'IA, conçu pour les équipes désireuses de rationaliser leur automatisation des transactions sans tracas. Il consolide toutes les relations—prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs—dans des vues adaptables qui s'adaptent à tout flux de travail.

folk est conçu pour les équipes axées sur l'automatisation. Avec la synchronisation intégrée des e-mails et des calendriers, les équipes peuvent étendre leurs suivis et leurs actions sans effort. L'introduction d'automatisations d'e-mails conditionnels vous permet de déclencher des e-mails en fonction des données en temps réel au sein de folk—par exemple, envoyer automatiquement des e-mails d'intégration ou de transfert lorsqu'un contact devient client ou qu'une transaction est marquée comme signée.

Amélioré par l'IA, folk enrichit vos données, crée des brise-glaces, personnalise des brouillons d'e-mails et recommande les meilleures actions suivantes. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent parfaitement avec des outils comme Zapier et Make, facilitant des flux de travail sophistiqués à travers les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Avec la capture de contact en un clic grâce à l'extension Chrome folkX et des pipelines collaboratifs, folk permet aux équipes de disposer d'un CRM léger mais robuste pour étendre leur automatisation sans effort tout en maintenant un contrôle total.

Conclusione

En résumé, bien que Zoho CRM et Clarify offrent des fonctionnalités précieuses, chacun répond à des besoins différents. Zoho excelle dans la personnalisation extensive et l'intégration multi-canaux, ce qui le rend adapté à des entreprises diverses. Clarify cible les startups avec sa simplicité alimentée par l'IA et son intégration transparente des réunions. Cependant, pour les équipes qui priorisent l'automatisation des e-mails, le séquençage sophistiqué et la flexibilité, folk émerge comme le choix supérieur. Avec ses flux de travail améliorés par l'IA et ses capacités multi-canaux, folk est le CRM idéal pour ceux qui cherchent à optimiser leur portée et à rationaliser les communications de manière transparente.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démo aujourd'hui.