Les CRM ChatGPT : du mot à la mode au flux de travail

CRM IA passe du statut de mot à la mode à celui de flux de travail lorsque ChatGPT s'intègre dans le pipeline. ⚡

Ce que fait ChatGPT dans un CRM

ChatGPT est le modèle conversationnel d'OpenAI qui lit, écrit et raisonne en langage naturel. Au sein d'un CRM, il agit comme un opérateur : il capture le contexte des e-mails et des appels, rédige les premières ébauches de communication, enrichit et nettoie les enregistrements, met en évidence les risques et suggère les actions suivantes sans quitter la vue de la transaction.

L'objectif d'un CRM intégrant ChatGPT est simple : convertir les interactions non structurées en données fiables et en exécution guidée. Cela se traduit par des transferts plus rapides, des étapes suivantes plus claires et un pipeline plus propre où les commerciaux passent leur temps à vendre plutôt qu'à taper au clavier.

Les meilleurs CRM ChatGPT sont :

1. folk

2. Hubspot

3. Close

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Comparatif des 8 meilleurs CRM ChatGPT !

1. folk

Note : ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)
Idéal pour : les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, les agences et les entreprises de taille moyenne qui utilisent ChatGPT pour une communication personnalisée.

Aperçugénéral‍

folk un CRM axé sur l'IA qui intègre Magic Fields pour la génération et l'enrichissement de snippets par l'IA, ainsi qu'une connexion directe à ChatGPT. Les équipes de 20 à 50 personnes peuvent discuter avec leur CRM dans ChatGPT pour interroger des personnes, des entreprises, des transactions, des notes et des rappels, puis effectuer des analyses rapides ou préparer des réunions sans quitter ChatGPT. Sur la plateforme, les champs IA génèrent des brise-glaces, des brouillons d'e-mails et des données structurées qui se synchronisent avec les enregistrements, ce qui est parfait pour les équipes commerciales qui cherchent à développer efficacement leur approche personnalisée.

Fonctionnalité ChatGPT remarquable‍

Interrogez les données CRM en temps réel à partir d'un GPT personnalisé pour obtenir des aperçus à 360° et des suggestions d'actions (par exemple, « rédiger un suivi basé sur les dernières notes » ou « afficher les transactions bloquées cette semaine »).

Avantages

✔️ Véritable workflow « discutez avec votre CRM » grâce à ChatGPT

✔️ Champs IA pour une communication personnalisée et des notes à grande échelle

✔️ Enrichissement des données, modèles, intégration des réseaux sociaux : Linkedin, WhatsApp, Instagram, etc.

✔️ Intégration Gmail et Outlook

✔️ Interface utilisateur épurée, configuration rapide, flux de travail LinkedIn/Gmail performants

Inconvénients

❌ Prend en charge les équipes de 20 à 50 utilisateurs et plus, ainsi que les grandes organisations, grâce à des autorisations basées sur les rôles, un partage granulaire des données et dashboards analytiques détaillés ; folk les options de déploiement en entreprise.

Tarification‍

Standard : 25 $/membre/mois facturé mensuellement (20 $ facturé annuellement)
Premium: 50 $/membre/mois facturé mensuellement (40 $ facturé annuellement)
Personnalisé : à partir de 100 $/membre/mois (mensuellement) ou 80 $/membre/mois (annuellement)

2 HubSpot

Note : ⭐⭐⭐⭐ ( G2)
Idéal pour : les PME en pleine expansion vers le marché intermédiaire avec une forte coordination entre le marketing et les ventes.

Aperçugénéral‍

HubSpot connecte les données CRM à ChatGPT via un connecteur officiel et diffuse l'IA propriétaire sur tous les hubs (rédaction d'e-mails, notes, prévisions). Breeze Assistant ajoute la recherche et la préparation en langage naturel dans HubSpot, tandis que le connecteur permet l'analyse des enregistrements directement dans ChatGPT, sur la base d'autorisations.

Fonctionnalité ChatGPT remarquable‍

Connecteur sécurisé ChatGPT-HubSpot qui répond à des questions en anglais courant sur les données CRM et suggère les étapes suivantes.

Avantages

✔️ Expérience utilisateur épurée et rentabilité rapide dans les domaines de la vente, du marketing et des services

✔️ IA native pour la rédaction, la synthèse et les suivis ; requête NL via Breeze/connecteur

✔️ Vaste écosystème d'applications et modèles

Inconvénients

❌ Automatisation avancée/rapports réservés aux niveaux supérieurs et aux minimums de sièges

❌ Le coût total peut augmenter rapidement à mesure que les hubs et les sièges prennent de l'ampleur.

Tarification‍

Sales Hub Starter à partir d'environ 15 à 20 $ par poste/mois (facturation annuelle habituelle). Les versions Pro et Enterprise ajoutent des frais par poste plus élevés et un nombre minimum de postes. Vérifiez les promotions en cours et les conditions d'intégration avant de vous engager.

3. Pipedrive

Note : ⭐⭐⭐⭐ (G2)
Idéal pour : les équipes commerciales des PME qui recherchent un pipeline simple et visuel avec une IA légère.

Aperçugénéral‍

Pipedrive une IA propriétaire (assistant commercial, rédacteur/résumeur d'e-mails, indicateurs de sentiment) et se connecte à ChatGPT via des plateformes d'automatisation sans code (Zapier, Make, Pipedream, etc.). Flux types : résumer de longs fils d'e-mails en notes, rédiger des suivis à partir du contexte d'une transaction ou mettre à jour automatiquement les enregistrements lorsqu'un commercial approuve un brouillon généré par l'IA. Il en résulte une réduction des tâches administratives et des transferts plus rapides sans configuration lourde.

Fonctionnalité ChatGPT remarquable‍

Workflows ChatGPT automatisés qui lisent le contexte des transactions/contacts et renvoient des brouillons prêts à être envoyés ou des mises à jour structurées dans Pipedrive.

Avantages

✔️ Pipeline intuitif ; intégration rapide

✔️ Conseils utiles de l'IA et rédaction dans la boîte de réception

✔️ Grande boutique d'applications et automatisations faciles

Inconvénients

❌ La connexion ChatGPT est tierce (il ne s'agit pas d'un connecteur natif).

❌ Les fonctionnalités avancées de reporting/marketing nécessitent souvent des niveaux supérieurs ou des modules complémentaires.

Tarification ‍

Lite 14 $/siège/mois (abonnement annuel). Growth 39 $. Premium $. Ultimate 79 $. Les modules complémentaires tels que LeadBooster ou Smart Docs sont facturés séparément.

4. Zoho

Note : ⭐⭐⭐⭐ (Capterra)
Idéal pour : les équipes soucieuses des coûts qui souhaitent bénéficier d'une IA intégrée et d'une intégration étroite de la suite.

Aperçugénéral‍

Zoho intègre Zia, son IA native, avec une connexion ChatGPT optionnelle dans l'application. Zia gère la rédaction, la relecture, la synthèse et le nettoyage des champs dans tous les modules ; le lien ChatGPT améliore la génération de textes longs et les invites en langage naturel sans quitter l'interface utilisateur Zoho. Une valeur ajoutée importante pour les PME qui utilisent également d'autres Zoho (Books, Campaigns, Desk).

Fonctionnalité ChatGPT remarquable‍

Zia + ChatGPT dans les vues d'enregistrement pour résumer les e-mails/notes et générer des suivis contextuels pouvant être ajoutés à des champs ou des activités.

Avantages

✔️ IA native et connexion ChatGPT en un seul endroit

✔️ Large gamme d'applications et tarification agressive

✔️ Personnalisation flexible des modules, des mises en page et de l'automatisation

Inconvénients

❌ Les meilleures fonctionnalités d'IA sont disponibles dans les niveaux supérieurs.

❌ La profondeur de l'interface utilisateur peut intimider les nouveaux utilisateurs ; la qualité des applications du marché varie.

Tarifs (à partir de)‍

Formule gratuite pour un maximum de 3 utilisateurs. Standard ~20 $/utilisateur/mois, Professionnel ~35 $, Entreprise ~50 $, Ultimate ~52 $ (facturation annuelle habituelle).

5. Microsoft Dynamics 365 Sales

Note : ⭐⭐⭐(G2)
Idéal pour : les entreprises qui privilégient Microsoft et qui recherchent des copilotes IA avec une gouvernance M365 stricte.

Aperçugénéral‍

Dynamics 365 Sales associe le CRM d'entreprise à Copilot for Sales pour rédiger des e-mails, résumer des réunions, extraire des actions à mener et mettre en évidence les risques dans Outlook, Teams et le CRM. Des invites de type ChatGPT permettent d'interroger les opportunités et les activités, avec des réponses basées sur des autorisations liées aux rôles. Solution idéale lorsque la sécurité, l'auditabilité et l'alignement avec la pile Microsoft sont importants.

Fonctionnalité ChatGPT remarquable‍

Questions-réponses en langage naturel sur les opportunités et les comptes, ainsi que des suivis générés automatiquement et des notes récapitulatives renvoyées vers les dossiers.

Avantages

✔️ Intégration approfondie à Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)

✔️ Sécurité d'entreprise, DLP, RBAC et journaux d'audit

✔️ Copilot accélère la préparation, le suivi et l'hygiène du pipeline.

Inconvénients

❌ Frais administratifs et de gestion du changement

❌ Complexité des tarifs entre les licences et les modules complémentaires

Tarification ‍

Licence par utilisateur à plusieurs niveaux pour Sales (Professional/Enterprise) avec modules complémentaires Copilot disponibles ; facturation annuelle habituelle. Confirmez les offres groupées et l'éligibilité des locataires lors de l'achat.

6. monday sales CRM

Note : ⭐⭐⭐⭐(TechRadar)
Idéal pour : les équipes axées sur les produits et les projets qui recherchent une solution combinant CRM, gestion du travail et IA.

Aperçugénéral‍

monday sales CRM des pipelines à monday.com Work OS et ajoute monday AI pour la rédaction, la synthèse et le nettoyage des champs dans tous les tableaux. Les workflows de type ChatGPT se connectent via les applications monday ai et les intégrations du marketplace, ce qui permet aux commerciaux de générer des suivis, de compresser les longs fils de discussion en notes et de transformer les mises à jour non structurées en champs structurés, sans changer d'outil.

Fonctionnalité ChatGPT remarquable‍

Des invites en langage naturel dans les mises à jour des éléments qui génèrent des e-mails prêts à être envoyés ou des notes récapitulatives, avec des automatisations pour réécrire les résultats dans les colonnes et déclencher les étapes suivantes.

Avantages

✔️ Tableaux unifiés pour les transferts avant et après-vente

✔️ IA intégrée aux éléments, mises à jour et documents + recettes d'automatisation simples

✔️ Dispositions et autorisations flexibles pour les équipes interfonctionnelles

Inconvénients

❌ Les fonctionnalités CRM avancées (devis, prévisions, rôles) peuvent nécessiter des modules complémentaires/une personnalisation.

❌ Gouvernance et profondeur du marché moins importantes que les CRM d'entreprise

Tarification‍

Basique 12 $/utilisateur/mois • Standard 17 $/utilisateur/mois • Pro 28 $/utilisateur/mois • Entreprise personnalisé.
La facturation mensuelle est plus élevée.

7. Close

Note : ⭐⭐⭐⭐(G2)
Idéal pour : les équipes de PME qui passent beaucoup de temps au téléphone et qui souhaitent bénéficier d'une recherche et d'une rédaction rapides en langage naturel.

Aperçugénéral‍

Close «Close », une expérience ChatGPT native permettant d'interroger les données CRM en anglais courant, de créer des listes filtrées, de résumer l'activité et de préparer la communication sans avoir à créer manuellement des rapports. ChatGPT peut également être connecté via des outils sans code pour générer des brouillons et enregistrer les mises à jour à partir de fils de discussion, d'appels et de notes.

Fonctionnalité ChatGPT remarquable‍

Filtrage conversationnel et questions-réponses sur les prospects/contacts, création de listes en un clic, avec possibilité de renvoyer les résumés et les tâches vers les enregistrements.

Avantages

✔️ Appels/SMS intégrés avec recherche rapide et rédaction

✔️ Close réduit le temps consacré aux rapports et accélère les suivis.

✔️ Automatisations faciles via Zapier/Make/Pipedream

Inconvénients

❌ Moins de contrôles d'entreprise que les suites traditionnelles

❌ Portée de l'IA plus restreinte que celle des suites marketing complètes

Tarification‍

Solo 9 $/utilisateur/mois (abonnement annuel) ou 19 $/mois
Essentials 35 $ (abonnement annuel) ou 49 $/mois
Growth 99 $ (abonnement annuel) ou 109 $/mois
Scale 139 $ (abonnement annuel) ou 149 $/mois

8. Salesflare

Note : ⭐⭐⭐⭐(FindMyCRM)
Idéal pour : les petites équipes B2B utilisant Gmail/Outlook qui souhaitent bénéficier de la rédaction assistée par IA et d'automatisations simples.

Aperçugénéral‍

Salesflare est un CRM léger doté de solides fonctionnalités de capture d'e-mails/d'activités. Les équipes connectent généralement ChatGPT via Make/Zapier pour transformer de longs fils de discussion en notes, générer des réponses de première passe et mettre à jour automatiquement des champs à partir de texte non structuré, sans administration lourde.

Fonctionnalité ChatGPT remarquable‍

Automatisations sans code qui transmettent le contexte des transactions/contacts à ChatGPT et renvoient des brouillons prêts à être modifiés ou des mises à jour structurées dans Salesflare (résumés, prochaines étapes, mises à jour sur le terrain).

Avantages

✔️ Pipeline propre et configuration rapide pour les petites équipes

✔️ Synchronisation fiable des e-mails et connexion automatique

✔️ Fonctionne bien avec OpenAI dans les flux de travail Make/Zapier

Inconvénients

❌ Pas de connecteur ChatGPT natif et propriétaire

❌ Moins de contrôles/modules complémentaires pour les entreprises que les suites plus importantes

Tarification ‍

Growth 29 $/utilisateur/mois (abonnement annuel) • Pro 49 $/utilisateur/mois (abonnement annuel) • Enterprise 99 $/utilisateur/mois (abonnement annuel ; 5 utilisateurs minimum). La facturation mensuelle est plus élevée.

Les 8 meilleurs CRM ChatGPT : récapitulatif rapide !

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Conclusion

ChatGPT intégré à un CRM transforme les conversations éparses en données claires et en actions guidées. Parmi les neuf options, la tendance est claire : l'IA native est utile, mais les meilleurs résultats sont obtenus lorsque les commerciaux peuvent consulter les dossiers, rédiger des messages et enregistrer les mises à jour sans interrompre leur flux de travail.

Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes utilisant ChatGPT, folk s'impose comme le choix le plus équilibré : configuration rapide, « chat avec votre CRM » dans ChatGPT, Magic Fields pour l'enrichissement et les brise-glaces, et workflows Gmail/LinkedIn performants à un prix abordable. Il offre un impact maximal avec un minimum de frais administratifs, ce qui permet de garantir la précision des pipelines et d'accélérer le travail des commerciaux sans la complexité des solutions d'entreprise.

FAQ

Que peut faire ChatGPT dans un CRM ?

Résumez les e-mails et les appels, rédigez des propositions, enrichissez et nettoyez les dossiers, suggérez les prochaines étapes, signalez les risques et consignez les mises à jour concernant les transactions et les contacts. Cela permet de transformer des interactions non structurées en données fiables et d'accélérer l'exécution guidée.

Comment connecter ChatGPT à un CRM ?

Utilisez un connecteur natif ou des outils sans code (Zapier/Make). Définissez les autorisations de lecture/écriture, mappez les champs, définissez les invites, activez la réécriture et testez sur un sous-ensemble d'enregistrements. Certains CRM, comme folk, offrent une connexion directe.

Quel est le meilleur CRM pour WhatsApp ?

Recherchez des applications WhatsApp natives ou API officielles, une synchronisation bidirectionnelle, la gestion des opt-in, l'approbation des modèles et l'enregistrement des messages dans les contacts/transactions. Les options incluent folk, HubSpot et Zoho. Vérifiez la conformité régionale et la délivrabilité avant de passer à l'échelle supérieure.

Quelles sont les meilleures pratiques en matière de sécurité des données pour l'IA et la gestion de la relation client (CRM) ?

Limitez les données partagées avec l'IA, utilisez un accès basé sur les rôles, masquez les champs sensibles, consignez les invites et les résultats, et vérifiez les réécritures. Choisissez des fournisseurs proposant un cryptage, des DPA et des pistes d'audit. Formez les utilisateurs à la bonne gestion des informations personnelles identifiables et au consentement.