Zoho与Capsule CRM深度对比及最佳替代方案

Zoho 与 Capsule 对比：快速概览

在为企业选择客户关系管理（CRM）系统时，Zoho和Capsule是两款广受欢迎的选择，它们分别满足不同的需求。Zoho CRM作为综合性平台，拥有丰富的销售管理、市场营销和客户服务功能，适用于各类规模的企业。而Capsule则提供更简洁高效的解决方案，专为中小型企业设计，满足其对联系人管理和任务管理便捷操作的需求。

在本篇博客中，我们将对比Zoho和Capsule。

此外，我们将介绍folk作为一种广受欢迎的替代方案，它尤其适合20-50人规模的中型销售团队。

什么是Zoho？

Zoho是一款以销售为核心的客户关系管理系统。它具备客户旅程管理、销售流程管理和工作流自动化功能。同时为营销团队提供活动管理和客户细分等解决方案。

Zoho 的主要功能

• 销售自动化：自动化处理销售任务，如潜在客户管理、交易跟踪和后续跟进。
• 可定制的仪表盘和报告：允许用户创建并自定义仪表盘和报告，以进行深入分析。
• 多渠道沟通：整合电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天功能，全面管理客户互动。
• 客户关系管理：管理客户信息，追踪互动记录，并按目标群体划分联系人以实施精准营销活动。
• 工作流自动化：通过自动化常规任务和流程，提升效率并减少人工操作。
• 人工智能驱动的销售助理（Zia）：通过预测分析、任务自动化和智能建议，提升销售业绩。
  

什么是胶囊客户关系管理？

胶囊CRM是一款专为中小企业设计的用户友好型客户关系管理平台。其界面简洁直观，助力用户高效管理客户关系、追踪销售流程、统筹任务与沟通。

Capsule CRM 的主要功能

• 简易联系人管理：Capsule提供直观的联系人整理与管理方式，助力企业轻松追踪客户信息与互动记录。
• 销售渠道追踪：它能让您轻松管理销售机会，监控渠道各阶段的交易进展，为销售流程提供清晰的可视化管理。
• 任务管理：Capsule内置任务管理功能，助您高效跟进事项、把握截止日期并完成重要待办事项。
• 可定制报告：生成并定制报告，深入了解销售业绩、客户活动及团队生产力。

Zoho 与 Capsule CRM：功能对比

选择合适的客户关系管理系统（CRM）将对您的业务运营产生重大影响。让我们重点解析Zoho CRM和Capsule CRM的核心功能，包括销售自动化、电子邮件营销工具以及联系人管理。

1. 销售渠道管理

Zoho CRM提供全面的销售管道管理功能，可直观呈现销售流程全貌。用户能追踪交易在不同阶段的进展，确保有效管理商机。可视化展示有助于识别瓶颈并优化销售流程。另一方面，Capsule CRM采用用户友好的方式追踪各阶段销售机会。 用户可通过列表、看板或仪表盘等多重格式查看销售管道，灵活调整信息获取与应用方式。Capsule简约的设计使团队能快速适应并高效管理销售流程。两款CRM均提供强大的销售管道管理工具，选择取决于您更倾向于Zoho的可视化界面，还是Capsule的灵活视图选项。

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2. 易用性

Zoho CRM 提供用户友好的界面和可定制的仪表板，使用户能够轻松导航和管理销售流程。另一方面，Capsule CRM 以其简约直观的设计著称，特别适合寻求直观型 CRM 解决方案的小型企业。

3. 接触强化

Zoho CRM的联系人增强功能由其人工智能助手Zia驱动，能够自动利用各类在线数据源更新和丰富记录信息。该功能可自动补充缺失的详细信息，例如电子邮箱地址、电话号码、公司信息及社交媒体资料。Capsule CRM则提供基础联系人增强服务，通过自动提取社交媒体资料及电子邮箱关联的公开信息，助您构建更完整的联系人视图，无需手动输入数据。

4. 外展

Zoho CRM支持多渠道外联，助力企业通过电子邮件、社交媒体及其他平台与潜在客户建立联系。该平台可自动化处理潜在客户分配、跟进提醒等工作流程，同时借助人工智能驱动的情绪分析功能，帮助企业优先处理客户反馈以实现及时互动。Capsule CRM的外联解决方案则专注于简化电子邮件营销，通过与旗下邮件工具Transpond的集成实现跟进自动化。用户可据此安排并自动化执行邮件营销活动，从而优化外联工作。

5. 自动化

Zoho CRM提供全面的自动化功能，通过工作流自动化简化邮件发送、字段更新和警报触发等任务。其包含用于标准化销售流程的Blueprint、批量自动化重复任务的宏命令，以及基于数据模式建议工作流和操作的Zia AI预测性自动化功能。 Capsule CRM的自动化功能可优化销售与客户关系流程，包括自动执行跟进和数据更新等重复性任务。其工作流自动化支持用户根据销售渠道变化或客户状态变化设置触发条件。

6. 集成

Zoho 通过与众多第三方应用程序集成来扩展其功能，包括 Google Workspace 和 Microsoft Office 等热门工具。它还可连接 QuickBooks 等会计软件及其他应用。Capsule CRM 同样支持与多种流行第三方应用程序集成，包括用于邮件和日历同步的生产力工具（如 Google Workspace 和 Microsoft 365），并可对接 Xero 等会计软件。

7. 人工智能

Zoho CRM通过其智能助手Zia实现人工智能集成，通过自动化处理数据录入、潜在客户预测和工作流建议等任务来提升工作效率。Zia提供销售预测分析功能，识别销售流程中的异常情况，并基于历史互动数据推荐最佳客户互动时机。相比更先进的平台，Capsule CRM的人工智能集成较为有限，主要侧重于通过基础自动化提升效率。不过它支持与具备人工智能功能的第三方工具进行集成。

价格与套餐对比

让我们来详细看看Zoho和Capsule CRM的价格和方案。

Zoho定价

Zoho提供限于三名用户的免费方案，适合小型企业使用。此后，年度订阅方案如下：

• 标准版：每位用户每月20美元。
• 专业版： 每位用户每月35美元 。
• 企业版： 每月每位用户50美元 。

胶囊CRM定价

• 入门套餐： 每位用户每月仅需 21美元起 。
• 增长方案： 每位用户每月38美元起 。
• 高级方案： 每位用户每月60美元起 。
• 终极方案： 每位用户每月75美元起 。

隆重推出Folk CRM：Zoho和Capsule CRM的最佳替代方案

正在寻找一款经济实惠的解决方案，完美适配20-50人的销售团队？我们推荐folk CRM。folk屡获殊荣的CRM平台之所以备受青睐，正是因为其操作简便、即插即用的系统能完美适配中型销售团队的扩展需求。

主要特点

• 易用性与定制化：轻松定制销售流程、仪表盘、自动化流程及邮件序列，使其适用于整个销售周期与销售流程管理——以及招聘、营销等其他业务职能。
• 社交媒体整合：借助folk的Google Chrome扩展程序，一键导入来自LinkedIn、Sales Navigator、Instagram和X的人员及企业信息。
• Gmail与Outlook联系人同步：实现完整的邮件同步功能，让用户能够直接在CRM系统中管理所有通信内容。
• 一键查找电子邮箱：借助Apollo和Dropcontact驱动的联系人信息增强功能，您只需单击一下即可填补缺失的数据点。
• 邮件序列：若潜在客户未回复首封邮件，系统将自动发送带提醒功能的邮件序列。该功能集成人工智能技术，支持大规模个性化邮件定制。
• 备注与提醒：直接在联系人档案上添加备注并设置提醒，即使六个月后需要跟进，您也能精准掌握时间节点。

价格与套餐

folk 提供为期14天的免费试用。

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• 标准版：每位用户每月20美元。
• 高级版：每月每位用户40美元。
• 定制方案：每位用户每月80美元起。

Zoho与Capsule CRM：孰优孰劣？

Zoho和Capsule CRM均提供针对不同业务需求量身定制的强大功能。Zoho凭借其广泛的定制化和集成能力脱颖而出，成为寻求综合解决方案的大型企业的强力选择。 Capsule CRM则以简洁直观的用户界面见长，特别适合注重易用性的中小型企业。然而对于20-50人规模的中型销售团队，若需更个性化的客户关系管理方案，folk CRM正是传统选项之外的最佳替代方案——它兼顾易用性与定制化需求，同时提供卓越的LinkedIn集成能力及大规模AI驱动的邮件个性化服务。

常见问题解答

Zoho 和 Capsule CRM 哪个更好？

Zoho 适合需要深度定制、高级自动化和广泛集成的团队。Capsule 则适用于优先考虑简洁性、清晰工作流程和快速部署的小型至中型团队。选择复杂性与广度（Zoho）还是便捷性与速度（Capsule）？

Zoho CRM是免费的吗？

是的。Zoho提供免费方案，最多支持3名用户使用核心CRM功能。付费年度套餐：标准版20美元/用户/月，专业版35美元，企业版50美元。具体功能及地区定价可能存在差异。

Capsule CRM是否具备邮件营销和自动化功能？

是的，通过Transpond可实现邮件营销活动和基础自动化功能。在应用内，Capsule支持任务提醒、流程触发器，以及用于跟进和数据更新的简单工作流。

有什么好的替代Zoho和Capsule的方案？

folk提供可定制的销售流程、LinkedIn数据导入、联系人信息增强、邮件同步及AI个性化营销序列。年度计费方案：标准版20美元/用户/月，高级版40美元，定制版80美元起。支持14天免费试用。