如何撰写优质的邮件系列

为什么邮件序列如此重要

邮件序列可能决定你的用户留存策略成败。但并非所有序列都效果相同。有效的邮件序列需要恰当策略，既要避免被归入垃圾邮件文件夹，又不能篇幅过长。

精心设计的邮件系列能有效提升参与度——这是普通邮件常缺失的优势。

在这篇博客中，我们将深入解析邮件序列的本质，并详细探讨如何为销售邮件序列和营销邮件序列构建优质邮件序列的基本框架。同时，我们还将探讨一封优秀的欢迎邮件所能产生的深远影响。

什么是邮件序列？

邮件序列是指根据预设触发条件和时间表自动发送的一系列邮件。这些序列旨在在客户旅程的不同阶段与收件人互动，从初次接触到购买后的跟进。

本质上，电子邮件序列分为两种类型。

1. 基于触发的邮件序列：当某人执行特定操作时激活。
2. 基于时间的邮件序列：在指定时间过去后自动发送。
   

要创建出色的邮件序列，您需要考虑以下几点：

• 细分：根据受众的行为、偏好和需求，针对不同的受众群体进行定位。
• 个性化：根据收件人的兴趣和以往互动情况定制内容。
• 时机：根据收件人行为和时区选择最佳发送时间。
• 行动号召：清晰而富有感染力的行动号召，引导收件人迈出下一步。
• A/B测试：持续测试邮件标题、内容及行动号召，以提升用户参与度。
• 长度：频繁发送的 邮件可能被视为垃圾邮件，导致更多用户取消订阅。
  

正因如此，客户关系管理系统（CRM）对细分联系人列表至关重要，尤其对于需要高效管理多个潜在客户的20-50人规模销售团队而言。但随着近期新闻通讯数量激增，在收件箱中争夺关注度正变得愈发困难。 越来越多的企业发现自己的邮件被归入垃圾邮件文件夹。《说服与转化》报告指出，69%的收件人仅凭邮件标题就会将其标记为垃圾邮件。为优化邮件营销策略，高德纳咨询公司建议重点关注客户细分、信息传递、内容设计、行动号召及邮件标题五大要素。

邮件序列的优势

尽管初始设置可能耗时，但邮件序列能为希望优化沟通流程、提升潜在客户参与度的销售团队带来若干优势。以下是主要益处：

• 自动化沟通：一旦设置好邮件序列，它们就会根据特定触发条件或预定时间表自动运行。这种自动化为中型销售团队节省了大量时间和资源，因为人工干预被降至最低。
• 转化率提升： 转化邮件系列 通过提供及时且相关的信息，引导潜在客户完成购买旅程。系列中的每封邮件均可针对性解决购买障碍，温和地引导收件人逐步达成购买决策。
• 潜在客户培育：并非所有潜在客户都立即准备好购买。通过邮件序列可以逐步培育这些客户，为他们提供与销售漏斗所处阶段相匹配的有价值内容和信息。这种渐进式培育有助于建立信任，最终将潜在客户转化为付费客户。
• 个性化沟通：个性化 邮件序列属于邮件自动化的一种形式。邮件序列可根据用户行为、人口统计特征或参与度进行个性化定制。

电子邮件序列示例

根据营销活动的目标和目标客户群体，您可以在多种销售职能中运用邮件序列。每种邮件序列在推动潜在客户名单的不同细分群体穿越销售漏斗时都发挥着独特作用——从认知阶段到转化阶段。为优化邮件营销效果，您需要根据具体序列及其目标受众量身定制内容。

1. 欢迎邮件系列

该系列邮件会在新客户注册或首次购买后立即发送。其主要目标是介绍品牌、设定预期并建立关系。通常包含热情欢迎语、内容或优惠预告，以及实用资源或折扣信息。优质的欢迎邮件能带来比常规营销邮件高4倍的打开率和5倍的点击率。 然而仅有57.7%的品牌会向新订阅用户发送欢迎邮件。

2. 入职邮件系列

主要面向新客户或用户，特别是SaaS（软件即服务）产品，该流程旨在引导新用户完成产品或服务的初始使用阶段。通常包含教程、入门技巧以及鼓励探索高级功能的内容。

3. 培育邮件系列

培育流程旨在通过持续提供有价值的相关内容（如文章、视频、产品更新等）来维系潜在客户的长期关注。该流程对于建立信任至关重要，能让品牌始终占据客户心智首位，直至潜在客户准备购买或升级服务。

4. 重新接入序列

重新激活邮件系列（或称续订邮件系列）旨在针对那些已处于休眠状态或失去互动的潜在客户或现有客户。该系列通过提供诱人优惠或精彩内容重新激发他们的兴趣。邮件内容可能包含征集反馈、提供特别折扣，或重点展示重大更新与变化。

5. 销售流程

这些内容旨在将潜在客户转化为实际客户。该系列采用直接的销售策略，通常包含产品或服务的优势介绍、客户见证、特别优惠，以及营造紧迫感的宣传语，例如限时优惠等。

6. 购买后流程

顾客完成购买后，这一流程有助于提升客户满意度并促进重复消费。其中可能包含产品使用技巧、其他产品的交叉销售、产品评价请求或客户支持服务。

7. 事件触发序列

这些序列会在潜在客户采取特定行动时触发，例如下载资源、参加网络研讨会或达到使用里程碑。内容会根据触发序列的具体行动进行高度个性化定制。

邮件序列模板

以下我们为销售团队规划了几套邮件序列方案，助您快速入门。编辑这些邮件时，请确保熟悉您品牌的编辑规范和语体风格，以保持邮件内容的统一性。当您准备设置邮件序列时，请务必检查每封邮件之间的发送频率。

销售邮件序列

下面我们列出了销售团队在邮件营销活动中可能采用的系列邮件模板。

1.引言序列

入门级邮件系列通常是发送给潜在客户的冷邮件系列，这些客户可能此前从未听说过您的产品或服务。

目标：向潜在客户介绍贵公司及其价值主张。

邮件1：引言与价值主张

• 主题：探索[您的产品/服务]如何提升您的业务
• 内容：简要介绍贵公司，突出独特卖点以及贵公司如何帮助过类似企业。

电子邮件2：案例研究或客户证言

• 主题：见证[客户名称]如何通过[您的产品/服务]实现业务转型
• 内容：展示其他客户所获益处的详细案例研究或客户见证。

邮件3：以咨询服务为切入点的软性推销

• 主题：我们很想进一步了解您
• 内容：一份咨询电话邀请函，提供个性化见解并深入探讨潜在效益。

2. 一组后续动作

跟进流程通常用于与已表现出兴趣但尚未做出购买决定的潜在客户建立联系。例如，当有人下载某些资料后，可发送跟进信息以确认其是否需要该主题的进一步协助；或在销售通话结束后进行跟进。

邮件1：入住及补充信息

• 主题：需要任何帮助来决定吗？
• 内容：一封跟进邮件，提供更多信息或解答先前讨论中可能产生的疑问。

邮件2：激励方案

• 主题：专为您准备的特别优惠！
• 内容：限时折扣或产品/服务的专属访问权限，以促进转化。

邮件3：优惠到期前的最后通知

• 主题：千万别错过这个独家优惠！
• 内容：关于即将到期优惠的提醒，强调立即行动的紧迫性。

营销团队的电子邮件营销系列

下面我们列出了两个电子邮件序列示例，营销团队可能需要这些来支持销售工作。

1.互动邮件系列

在此系列中可能包含三封或更多邮件。所有邮件均旨在提升品牌知名度并增强用户对您内容的参与度。

邮件1：欢迎与品牌故事

• 主题：欢迎来到[您的品牌]！
• 内容：一则热情洋溢的欢迎语，分享您的品牌使命以及新客户可以期待的内容。分享任何相关信息。

电子邮件2：教育内容

• 主题：如何充分利用[您的产品/服务]
• 内容：与您的产品或服务相关的教育性内容，例如教程、操作指南或最佳实践。

邮件3：产品亮点与优惠

• 主题：探索我们的顶级产品/服务
• 内容：突出展示畅销产品或服务，并为首次购买提供特别优惠。

2. 重新接入序列

与客户互动邮件序列不同，重新激活序列旨在唤醒休眠客户。这类序列通过分享自上次互动后推出的新功能更新、征集反馈意见或提供限时优惠折扣码等方式，诱导客户重新建立兴趣。

邮件1：我们想念你！

• 主题：我们很想念您在[您的品牌]的身影！
• 内容：一条表达错失潜在客户的消息，可能包含贵品牌最新动态的更新。

邮件2：反馈请求

• 主题：请告诉我们您的想法。
• 内容：一项调查或反馈请求，旨在了解用户为何流失，以及什么能吸引他们回归。

邮件3：特别重新参与优惠

• 主题：为您准备了一份特别的惊喜，欢迎回来！
• 内容：一项专属优惠，旨在重新赢得潜在客户的兴趣，并鼓励他们重新与品牌建立联系。

2款实用邮件序列工具，助你完善技术栈

正在寻找优化邮件序列的工具？我们精选了两款值得纳入技术栈的工具，助您发送个性化邮件、提升用户引导流程效率，并优化销售推广邮件。

1.folk

folk folk是一款全能型客户关系管理平台，尤其适合20-50人规模的销售团队管理邮件序列。打造优质邮件序列的首要条件是拥有井然有序的联系人列表，这意味着您需要一个客户关系管理平台。folk 支持多业务功能，让每个团队在协作平台中创建独立联系人列表，完美满足中型销售团队高效扩展邮件推广规模的需求。

2.Mailchimp

Mailchimp 是一款广受欢迎的电子邮件营销平台，支持用户发送新闻通讯和营销活动。folk 可优化您的沟通流程并提升整体客户关系管理水平。通过Mailchimp folk您能简化沟通流程，全面改善客户关系管理。

如何在folk创建邮件序列

folk系统中，您可以轻松发送邮件序列并自动化邮件工作流程。对于20-50人的销售团队folk 在功能性和简洁性之间实现了完美平衡，可高效管理邮件序列。folk 销售folk 几种常用场景：

👉🏼folk ，轻松管理基于联系人的提醒功能，确保销售邮件跟进流程永不遗漏。

• 销售：通过发送一系列精准的电子邮件，您可以与潜在客户建立联系，提供价值，最终将其转化为客户。
• 入职引导：邮件序列可用于引导并欢迎新客户/潜在客户。这包括发送教程、技巧和实用资源，以确保顺利起步。

• 活动：若您正在筹办活动、网络研讨会或产品演示，邮件序列可助您推广活动并保持参与者兴趣。通过发送邀请邮件、提醒通知及附带补充资源的后续邮件，您能有效提升参与率并激发兴趣。
• 招聘：若您正在物色新候选人，邮件序列将有助于与他们建立联系。通过发送提醒和跟进邮件，您可有效提升回复率。
  

这些只是几个例子。每组邮件序列都可以根据您的业务目标和目标受众进行定制，并以多种方式使用。

结论

邮件序列能帮助精简销售团队从初次接触开始持续保持沟通，同时让大型团队优化时间利用。它们也是保持品牌曝光度、提升知名度、欢迎新潜在客户的绝佳方式，还能帮助您重新激活潜在客户。然而，仅有57.7%的品牌会向新订阅用户发送欢迎邮件。但开始永远不晚。 立即行动：folk 整理潜在客户名单folk 其分段功能folk 借助我们的邮件模板库高效设置邮件序列。folk 。

👉🏼folk ，轻松管理潜在客户名单，并设置自动化的欢迎邮件和跟进邮件序列

更多资源

想了解更多关于邮件系列的内容？请查看这些博客文章。

• 发送邮件序列的最佳实践
• 避免邮件被归类为垃圾邮件的三大最佳实践

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常见问题解答

什么是邮件序列？

邮件序列是一组基于触发条件或预设时间表自动发送的邮件组合，通过相关的内容和明确的行动号召，引导联系人完成从欢迎邮件、入职引导到培育、销售及售后阶段的整个漏斗流程。

销售或欢迎邮件序列应包含多少封邮件？

欢迎邮件：7-10天内发送2-4封。销售触达：10-14天内发送3-5封。培育邮件：每月1-2封，持续发送。重新激活：7天内发送2-3封。根据互动情况调整频率，收到回复或完成转化后自动停止。

如何撰写有效的邮件系列？

细分受众群体，个性化文案与主题行，设置明确的行动号召，根据行为和时区安排发送时间，对关键元素进行A/B测试，并保持适度发送频率以避免垃圾邮件投诉和退订。

如何在CRM中设置邮件序列？

导入联系人，按生命周期或行为进行分段，设计模板，设置触发条件或时间点，启用跟踪和退订处理，监控打开率和回复率，并持续优化。尝试使用序列功能 folk 的序列功能实现自动化外联。