Salesforce vs HubSpot：哪家CRM更适合代理机构？

代理机构面临的挑战并非"寻找工具"，而是如何在交付按计划推进的同时保持销售流程的执行一致性。当客户信息分散在邮箱、日历和电子表格中时，跟进工作容易遗漏，交接环节容易中断，业绩预测则沦为猜测。面向代理机构的客户关系管理系统必须在加速新业务推进的同时，保留足够的客户历史记录以支持续约、增值销售和客户推荐。

本文将深入探讨两款强大的客户关系管理（CRM）解决方案：Salesforce与HubSpot。这两大平台均致力于优化运营流程，却能满足不同类型的机构需求。Salesforce作为功能强大的高度可定制化CRM系统，在管理复杂流程和实现深度自动化方面表现卓越；而HubSpot则提供更统一的解决方案，通过整合销售、营销与服务功能，打造无缝衔接的用户体验。

正确的选择取决于贵机构的独特需求，包括流程复杂性、所需定制程度，以及您能够投入系统设置和管理工作的持续管理力度。

什么是Salesforce？

Salesforce是一款功能强大的企业级客户关系管理平台，专为深度定制化、复杂数据模型及大规模销售运营而设计。该平台特别适合需要高级权限管理、多业务单元架构，或需将特定流程集成到记录类型和自动化流程中的机构。当数据结构保持一致时，其报表和仪表盘功能可实现多层级销售管道管理。 通过AppExchange平台及定制开发，Salesforce可实现广泛的系统集成，成为需要深度定制化、严格治理及长期可扩展性的机构的首选方案。

什么是HubSpot？

HubSpot 是一个综合性客户关系管理平台，将销售工具与营销及服务功能整合于单一生态系统中。对于需要集中管理销售管道追踪、潜在客户捕获、邮件营销活动及生命周期报告的代理机构而言，该平台堪称理想之选。 团队可根据所选方案定义销售漏斗、记录活动并通过工作流自动化跟进流程。其应用市场支持主流代理工具及客户对接系统，使HubSpot成为代理机构的首选——既能获取CRM系统，又能从单一供应商处获取配套的市场推广工具。

Salesforce与HubSpot功能对比

多管道和自定义阶段

在 Salesforce Sales Cloud 中，通过销售流程和商机记录类型配置商机阶段，以实现多种销售管道。销售流程本质上是经过筛选的商机阶段列表，而记录类型则允许将不同销售流程分配给特定团队或销售活动。这种设置使组织能够为不同服务或区域维护独特的阶段集，同时确保商机对象保持一致性。此外，阶段概率已集成到阶段设置中，便于在管道视图和报告中使用。

另一方面，HubSpot支持以阶段为核心的交易管道，这些阶段可在管道设置中创建和管理。交易将依循既定阶段推进，且这些阶段的定义可根据代理机构的业务获取与资质评估流程进行调整。独立的管道可分别追踪不同流程，例如新业务与续约业务或不同服务线，确保每个管道的阶段设置保持独特性。

客户与交易活动追踪

Salesforce通过记录活动时间轴上显示的任务和事件来监控活动。根据配置、权限和许可情况，可使用爱因斯坦活动捕获功能采集电子邮件和日历活动，这些项目将显示在相关记录中。活动可与账户、联系人、潜在客户和商机关联，确保交易背景同时包含计划和已完成的操作。具体行为可能因设置选择和使用的活动捕获模式而有所不同。

HubSpot在时间线上记录活动，用户可将通话、邮件、会议、笔记和任务与联系人、公司及商机关联登记。这些活动数据能根据记录的交互行为自动填充属性（如最后活动日期）。用户可筛选活动时间线，相关记录间的活动可建立关联，确保商机及其关联联系人共享相同的记录上下文。

自动化与工作流

Salesforce通过基于机会和活动等标准对象的可定制报告与仪表板，提供强大的报告功能。报告筛选器和阶段类型报告运用了机会阶段概念，而活动报告则能为未完成和已完成任务提供洞察。仪表板可整合多份报告图表，便于监控销售管道和管理销售工作，其访问权限由组织权限和共享设置管控。报告覆盖范围取决于启用的对象以及字段和阶段的配置。

HubSpot提供工作流功能，旨在自动化营销、销售及服务流程中的各项操作，其可用性取决于订阅层级。工作流可通过模板创建或在工作流编辑器中自定义设计，由记录事件或属性变更触发。工作流内的操作可包含任务、通知及记录更新，但特定工作流类型或操作需与特定中心及计划层级关联。

报告与分析

Salesforce通过报告和仪表板提供强大的报告功能，这些功能可基于商机和活动等标准对象进行定制。报告筛选器采用商机阶段概念，支持详细的阶段类型报告，而活动报告则能汇总未完成和已完成活动。仪表板可整合多个报告图表，便于销售管道监控与销售管理，其访问权限由组织权限和共享设置管控。报告覆盖范围因启用的对象以及字段和阶段的配置而异。

HubSpot通过仪表盘、销售分析套件和自定义报告工具提供销售报告功能。用户可将报告保存至仪表盘，并与具备相应权限的用户共享。报告生成器支持创建自定义报告以分析CRM对象和活动，并能根据特定报告需求进行筛选和数据集选择。

集成与数据卫生

Salesforce集成功能通常通过AppExchange添加，该平台是增强系统功能的应用与解决方案市场。为维护数据质量，Salesforce采用匹配规则识别潜在重复项，并通过重复项规则设定在创建或查看记录时发现重复项时的处理操作。Salesforce文档进一步阐述了重复项集合和报告如何展示这些规则及任务识别出的重复项。相关配置需在设置中完成，并根据管理员偏好针对不同对象进行定制化调整。

HubSpot通过其应用商店与外部工具集成，提供涵盖销售、营销和运营的多样化集成方案。为确保数据质量，HubSpot提供去重工作流工具，支持识别和管理重复数据、检测格式问题，并根据不同方案提供数据增强覆盖工具。这些功能归属于数据管理与数据质量模块，团队可在此评估问题并实施记录与属性的修正操作。

folk：2026年最佳代理机构客户关系管理解决方案！

folk 人工智能驱动的客户关系管理系统folk 它将联系人、对话和交易背景集中管理，且无需繁琐的设置流程。该系统专为代理团队设计，团队成员在客户开发、签约、交付及续约等全流程中共同服务同一客户。系统清晰记录关系历史，确保工作交接不再依赖记忆或零散笔记。

• 多管道与可定制阶段，满足各类机构工作流需求
• 联系与交易时间线将互动记录整合于单一位置
• 电子邮件和日历同步功能将对话关联至相应的记录
• 任务、提醒和后续跟踪标准化后续步骤
• 联系人信息补充功能用于填补缺失的公司及联系人信息
• 去重工具可帮助合并重复项并保持数据库的整洁性。
• 简易管道报告功能可监控阶段健康状况及交易进展
• 集成与自动化连接器最大限度地减少了手动更新

对代理机构而言，其核心优势在于实现多方关系的运营透明化。销售管道可呈现各类收入来源，如固定服务费、项目合作、合作伙伴关系及客户推荐；任务与提醒功能则确保团队成员持续跟进。数据优化功能（如数据增强与重复数据清除）能消除重复记录并补全缺失字段，使销售管道报告长期保持可靠性。

结论

综上所述，Salesforce 虽能为复杂的代理机构需求提供广泛的定制化服务，而 HubSpot 则打造了统一的销售与营销生态系统， folkfolk 则成为优先考虑邮件集成、自动化和流程优化团队的最佳选择。凭借专注的关系管理策略、集中化的联络记录以及强大的数据清理功能folk 代理机构保持运营透明度并实现持续跟进。对于需要处理多重联络且身处快节奏环境的团队而言， folk 正是驱动成功与效率的最佳替代方案。

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