Salesforce vs Close：哪家CRM系统更适合代理机构？

代理机构面临的挑战并非"寻找工具"，而是如何在交付按计划推进的同时保持销售流程的执行一致性。当客户信息分散在邮箱、日历和电子表格中时，跟进工作容易遗漏，交接环节容易中断，业绩预测则沦为猜测。面向代理机构的客户关系管理系统必须在加速新业务推进的同时，保留足够的客户历史记录以支持续约、增值销售和客户推荐。

在不断演变的销售领域，选择合适的客户关系管理（CRM）系统对代理机构而言堪称变革性举措。Salesforce与Close作为两款强大的解决方案，分别满足不同需求与策略。Salesforce作为高度可配置的平台，专为流程复杂且需要深度定制与报告功能的组织设计。而Close则侧重无缝沟通与工具整合，专为专注于高量外呼销售的代理机构打造。

选择适合贵机构的解决方案，关键取决于销售流程的复杂程度、所需定制化程度，以及团队能投入多少精力进行系统配置与日常维护。本文将深入解析Salesforce与Close两大平台的功能优势，助您为机构的客户关系管理需求做出明智决策。

什么是Salesforce？

Salesforce是一款功能强大的企业级客户关系管理平台，专为深度定制、复杂数据模型及大规模销售运营而设计。它特别适合需要高级权限管理、多业务单元或高度定制化流程（需集成至记录类型和自动化流程）的机构。通过结构化的数据体系，其报表和仪表盘能实现多层级销售管道管理。 通过AppExchange平台及定制开发可接入海量集成方案，使其成为需要深度定制化、严格治理及长期可扩展性的机构的首选平台。

什么是关闭？

Close是一款专为外呼执行设计的销售客户关系管理系统，将电话、邮件、短信和任务无缝整合至日常工作流程。 该系统特别适合以高强度客户开发、预约安排或销售拓展为核心业务的代理机构。销售管道与商机状态可高效追踪进展，沟通记录则完整保留在潜在客户档案中。序列化流程与自动化功能助力实现持续外联与跟进，使其成为依赖稳定外呼活动和快速迭代的机构的理想选择。

Salesforce与Close的功能对比

多管道与自定义阶段

在 Salesforce Sales Cloud 中，通过设置商机阶段，可借助销售流程和商机记录类型实现多种销售管道的构建。销售流程代表经过筛选的商机阶段列表，而记录类型则支持将不同销售流程分配给特定团队或销售活动。这种灵活性使企业能够为不同服务或区域维护独立的阶段集，同时保持商机对象的统一性。阶段概率被整合到阶段设置中，可在管道视图和报告中加以利用。

在Close平台中，用户可创建多个销售管道，支持不同团队或流程自定义管道配置。每个管道均可拥有独立名称及专属商机状态集，这些状态集构成阶段结构。此设计便于将业务流程（如新业务、续约或服务交付跟踪）拆分为独立管道，无需所有流程共享统一状态。通过调整相关管道的商机状态，即可实现管道结构的动态变更。

客户与交易活动追踪

Salesforce通过记录在活动时间轴上的任务和事件来监控活动。根据配置、权限和许可情况，可使用爱因斯坦活动捕获功能采集电子邮件和日历活动，这些项目可显示在相关记录中。活动可关联至客户账户、联系人、潜在客户和商机，确保交易背景涵盖计划和已完成的操作。但具体行为可能因设置选择和实施的活动捕获模式而有所不同。

在Close平台中，电话、邮件、短信和任务均集成于客户关系管理系统（CRM），可与相应的潜在客户和商机信息关联。所有沟通均在平台内直接进行，活动历史记录可直接在记录中查看，团队可据此回顾互动情况并规划后续步骤。通过将外联和跟进记录与潜在客户及交易记录同步保存，该系统有效支持销售跟踪。此外，根据配置需求，会议及其他触点管理也可在同一工作区内完成。

自动化与工作流

Salesforce通过可定制的报告和仪表板提供强大的报告功能，用户可利用商机和活动等标准对象创建报告。报告筛选器采用商机阶段概念，而活动报告可同时提供未完成和已完成活动的汇总信息。仪表板支持整合多份报告图表，实现高效的销售管道监控与销售管理，其访问权限由组织权限和共享设置决定。报告覆盖范围取决于启用的对象以及字段和阶段的配置。

在Close平台中，自动化涵盖响应事件和对象（包括潜在客户、联系人及商机）的工作流。这些工作流可通过手动或自动方式启动，其自动化功能包含邮件序列、任务提醒及可定制的工作流逻辑。触发条件可能涉及潜在客户活动，如新增潜在客户、邮件互动或未接来电，具体取决于工作流的配置设置。精确的操作步骤与动作由账户内各工作流的独立配置决定。

报告与分析

Salesforce通过基于标准对象（如商机和活动）构建的可定制报告与仪表板，提供强大的报告功能。报告筛选器采用商机阶段概念，支持阶段类型报告；活动报告则能有效汇总未完成与已完成活动。仪表板可整合多份报告图表，实现简化的销售管道监控与销售管理，其访问权限由组织权限和共享设置管控。报告覆盖范围取决于启用的对象以及字段和阶段的配置。

相比之下，Close 着重通过仪表盘和报告来呈现销售数据，重点关注销售渠道健康状况、活动追踪、潜在客户转化率及整体销售业绩。用户可按日期范围及其他条件筛选报告，同时仪表盘可定制化展示特定指标。该报告系统旨在充分利用 CRM 数据，这意味着活动与销售渠道的洞察依赖于已记录的条目和商机结构。通过这一报告框架，Close 的报告材料为预测分析和销售渠道监控提供了有力支持。

集成与数据卫生

Salesforce集成功能通常通过AppExchange添加，该平台是增强其功能的应用程序和解决方案的市场。为保持数据完整性，Salesforce采用匹配规则识别潜在重复项，并通过重复项规则规定在记录创建或浏览过程中发现重复项时的处理方式。Salesforce文档详细说明了重复项集和报告如何展示这些规则及任务识别出的重复项，相关配置在系统设置中完成，并根据管理员偏好应用于每个对象。

在Close平台中，集成可通过API和基于事件的webhook实现，帮助文档还指导用户通过Zapier或Make等平台，使用OAuth或API密钥连接外部应用。 Close的数据清理功能包括：新建潜在客户时的重复检测、导入过程中的防重复选项，以及发现重复记录时的合并功能。导入工作流会对上传文件和现有潜在客户进行重复检查，合并操作则将记录整合至指定潜在客户。这些功能已在Close的帮助文档和产品更新说明中详尽记录。

folk：2026年最佳代理机构客户关系管理解决方案！

folk 人工智能驱动的客户关系folk 旨在集中管理联系人、对话及交易背景，同时简化设置流程。该系统专为代理团队量身打造，确保多名成员能在客户开发、签约入驻、服务交付及续约等全流程中无缝协作同一客户账户。系统完整记录关系历史，彻底消除交接时依赖记忆或零散笔记的困扰。

• 多管道与自定义阶段以适应不同机构的动议
• 全面的联络与交易时间线，整合所有互动记录
• 电子邮件和日历同步功能，用于将对话关联至相应的记录
• 任务、提醒及后续跟踪，用于标准化后续步骤
• 通过联系人信息补充功能完善缺失的公司及联系人信息
• 去重工具用于合并重复项并保持数据库的整洁性
• 简易管道报告，用于追踪阶段健康状况与交易进展
• 集成与自动化连接器，以最大限度减少手动更新

对代理机构而言，主要优势在于实现跨多重关系的运营透明化。销售管道可呈现各类收入来源，如预付金、项目、合作及转介业务，而任务与提醒功能则确保团队成员持续跟进。数据优化功能（如数据增强与去重）能消除重复记录并补全缺失字段，确保销售管道报告长期保持有效性。

结论

综上所述，Salesforce为复杂机构提供广泛的定制化功能，而Close则擅长通过无缝沟通促进高量外呼销售。但对于优先考虑邮件集成、自动化及高效序列化的团队而言， folk 成为更优选择。其人工智能驱动的方案集中管理联系人及交易历史，确保操作透明度与跟进一致性。凭借联系人信息丰富化、数据去重及集成任务管理等功能， folk 正是为那些希望在不牺牲速度和情境理解的前提下简化流程的机构量身打造。

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