folk vs Hubspot: ¿Cuál gana para agencias?

Las agencias no pierden ingresos debido a “mal servicio.” Los acuerdos se escapan cuando el contexto del prospecto, los seguimientos y las transferencias de clientes se dispersan en bandejas de entrada, hilos de Slack, calendarios y hojas de cálculo. Un CRM para agencias tiene que hacer dos trabajos a la vez: mantener el nuevo negocio avanzando rápidamente y mantener el contexto de la cuenta lo suficientemente limpio para renovaciones, ventas adicionales y referencias.

folk y HubSpot abordan ese problema desde ángulos opuestos. folk se centra en el contexto de la relación y flujos de trabajo ligeros diseñados para seguir siendo utilizables sin una pesada administración. HubSpot es un CRM de suite que conecta ventas con marketing y servicio, con una automatización de flujos de trabajo más profunda y reportes a lo largo de todo el embudo. La elección correcta depende de cómo vende la agencia, cuánta herramienta se necesita alrededor del CRM y cuánto tiempo se puede invertir en la configuración y la propiedad continua.

¿Por qué las agencias necesitan un CRM en 2026?

Las agencias no pierden ingresos por falta de demanda. Los ingresos se filtran cuando el contexto de los leads se dispersa entre bandejas de entrada, calendarios, hilos de Slack y hojas de cálculo, y cuando los seguimientos dependen de la memoria en lugar de un sistema. Un CRM crea una única fuente de verdad para prospectos, clientes, socios y renovaciones, de modo que los próximos pasos permanezcan visibles y la propiedad sea clara.

✔️ Visibilidad del pipeline y pronósticos sin hojas de cálculo

✔️ Contexto centralizado de prospectos y clientes a través de correos electrónicos, llamadas y reuniones

✔️ Seguimientos, traspasos y próximos pasos estandarizados en todo el equipo

✔️ Propiedad clara sobre cada lead, trato y cuenta para evitar caídas

✔️ Seguimiento del rendimiento por fuente, línea de servicio y conversión de etapas

En 2026, las agencias manejan más canales, ciclos de decisión más cortos y más partes interesadas por trato, con clientes que esperan tiempos de respuesta más rápidos y una coordinación más estrecha. Sin un CRM, las propuestas se estancan, los leads cálidos se enfrían, las renovaciones ocurren tarde y las referencias se manejan de manera inconsistente porque el equipo no puede ver toda la historia y el plan actual en un solo lugar.

¿Qué es folk?

folk es un CRM de IA diseñado para centralizar contactos, conversaciones y contexto de negocios sin configuraciones complicadas. Soporta agencias que gestionan muchas relaciones paralelas con clientes, socios y prospectos, donde el contexto se distribuye entre correos electrónicos, calendarios y mensajes. El enriquecimiento de contactos y la deduplicación ayudan a mantener los registros utilizables cuando los datos provienen de múltiples fuentes. Los pipelines y tareas ayudan a rastrear nuevos negocios, renovaciones y referencias de manera estructurada. Esto se adapta a agencias que quieren un CRM para coordinación y disciplina de seguimiento sin construir una pila de operaciones compleja.

¿Qué es Hubspot?

HubSpot es una plataforma CRM todo en uno que combina herramientas de ventas con capacidades de marketing y servicio en un solo ecosistema. Puede funcionar bien para agencias que necesitan seguimiento de pipeline más captura de leads, campañas de correo electrónico e informes de ciclo de vida en un solo lugar. Los equipos pueden definir pipelines, registrar actividades y automatizar partes del seguimiento utilizando flujos de trabajo, dependiendo del plan. El mercado de aplicaciones admite herramientas comunes de agencias y sistemas orientados al cliente. Esto se elige a menudo cuando una agencia quiere CRM más herramientas adyacentes de comercialización bajo un solo proveedor.

folk vs Hubspot: Comparación de Características

Múltiples pipelines y etapas personalizadas

folk permite a las agencias estructurar pipelines alrededor de diferentes movimientos de ingresos como retenciones, proyectos, asociaciones o contrataciones. Las etapas pueden ser personalizadas para coincidir con las entregas reales y las reglas de calificación, por lo que el pipeline refleja cómo se mueven realmente los acuerdos. Los pipelines separados ayudan a mantener los informes limpios por línea de servicio y evitan que un proceso obligue a compromisos en todo el equipo. Las actualizaciones se mantienen ligeras para que el CRM se adapte a medida que la agencia evoluciona.

HubSpot soporta pipelines de acuerdos construidos alrededor de etapas, y los pipelines pueden ser creados y gestionados en la configuración del pipeline. Los acuerdos avanzan a través de las etapas definidas, y las definiciones de las etapas pueden ser editadas para coincidir con cómo una agencia califica y cierra trabajo. Pipelines separados pueden ser utilizados para rastrear diferentes procesos, como nuevos negocios versus renovaciones, o diferentes líneas de servicio, mientras se mantienen las etapas distintas por pipeline.

Seguimiento de Actividades de Clientes y Negocios

folk mantiene el contexto de la relación adjunto al contacto y negocio correctos al sincronizar el historial de comunicación y actividades en una sola línea de tiempo. Notas, tareas, recordatorios e interacciones pasadas permanecen visibles donde trabaja el equipo, reduciendo los momentos de “dónde está el contexto” durante las transferencias. Esto apoya los flujos de trabajo de la agencia donde múltiples personas tocan la misma cuenta a través de ventas, incorporación, entrega y renovaciones. El objetivo es el acceso rápido a lo que sucedió, lo que importa y lo que viene a continuación.

HubSpot almacena actividades en líneas de tiempo de registro y permite registrar y asociar llamadas, correos electrónicos, reuniones, notas y tareas a contactos, empresas y negocios. Los datos de actividad se pueden utilizar para completar propiedades como la fecha de la última actividad basada en interacciones registradas. Las líneas de tiempo de actividad se pueden filtrar, y las actividades se pueden asociar a través de registros relacionados para que un negocio y el contacto relacionado compartan el mismo contexto registrado.

Automatización y Flujos de Trabajo

folk apoya seguimientos automáticos y traspasos internos a través de reglas de flujo de trabajo y conectores que activan acciones basadas en etapas o actividades. Las agencias pueden estandarizar pasos repetitivos como asignar propietarios, crear tareas, enviar recordatorios o actualizar campos cuando un trato avanza. Esto reduce la carga administrativa y ayuda a mantener la ejecución consistente entre los miembros del equipo. Los flujos de trabajo están diseñados para ser prácticos, por lo que la automatización mejora la velocidad sin agregar complejidad.

HubSpot incluye flujos de trabajo para automatizar acciones en procesos de marketing, ventas y servicio, disponibles según el nivel de suscripción. Los flujos de trabajo se crean a partir de plantillas o se construyen en el editor de flujos de trabajo, y luego se activan por eventos de registro o cambios de propiedades. Las acciones del flujo de trabajo pueden incluir tareas, notificaciones y actualizaciones de registros, y algunos tipos de flujo de trabajo o acciones están vinculados a hubs y niveles de plan específicos.

Informes y Análisis

folk proporciona visibilidad del pipeline para rastrear la progresión de los acuerdos, la salud de las etapas y el impulso general para que los líderes puedan detectar riesgos temprano. Las agencias pueden revisar patrones de conversión y la duración del ciclo a un alto nivel, y luego profundizar en lo que está atascado y por qué. Los informes respaldan conversaciones sobre pronósticos, planificación de capacidad y rendimiento por fuente o línea de servicio. El enfoque se mantiene en la claridad y la toma de decisiones, no en paneles de control inflados.

HubSpot proporciona informes de ventas a través de paneles de control, la suite de análisis de ventas y herramientas de informes personalizadas. Los informes se pueden guardar en paneles de control y compartir con usuarios que tengan acceso. Se pueden crear informes personalizados utilizando el generador de informes para analizar objetos y actividades de CRM, con filtrado y selección de conjuntos de datos según la necesidad de informes.

Integraciones y Higiene de Datos

folk enfatiza registros limpios al apoyar el enriquecimiento, la deduplicación y campos estructurados que reducen la entrada manual de datos. Las integraciones conectan herramientas comunes de agencias para que los datos de contacto y actividad se mantengan consistentes a través de los canales. Esto ayuda a prevenir la típica degradación del CRM donde duplicados, información desactualizada y contexto faltante arruinan los informes. Una base de datos más limpia hace que la automatización sea más confiable y mantiene el pipeline utilizable a gran escala.

HubSpot se conecta con herramientas externas a través de su mercado de aplicaciones, que lista integraciones en casos de uso de ventas, marketing y operaciones. Para la higiene de datos, HubSpot incluye herramientas de calidad de datos como flujos de trabajo de deduplicación para identificar y gestionar duplicados, detección de problemas de formato y herramientas de cobertura de enriquecimiento dependiendo del plan. Estas características se encuentran bajo Gestión de Datos y Calidad de Datos, donde los equipos revisan problemas y aplican soluciones a registros y propiedades.

Conclusión

Si el objetivo es un CRM que los equipos de la agencia realmente mantengan actualizado, folk gana para la mayoría de las configuraciones de agencias.

HubSpot se convierte en la mejor opción cuando la agencia necesita un conjunto único que conecte estrechamente CRM, automatización de marketing y operaciones de servicio, y cuando hay tiempo y responsabilidad para la configuración y gobernanza continuas. Ese modelo puede funcionar, pero a menudo aumenta la superficie: más objetos, más configuraciones, más flujos de trabajo, más capas de informes y más decisiones sobre quién mantiene qué.

folk está diseñado para trabajos que requieren relaciones donde la velocidad y el contexto importan más que construir un conjunto completo al estilo HubSpot. Mantiene el historial de clientes y prospectos cerca del trato, apoya múltiples pipelines sin convertir el CRM en un proyecto, y enfatiza datos limpios a través de enriquecimiento y deduplicación para que los informes no colapsen con el tiempo. Para las agencias que manejan conversaciones paralelas, transferencias rápidas y ingresos que dependen de un seguimiento constante, folk es la opción más práctica.