WhatsApp 연락처를 CRM과 동기화하세요

왓츠앱을 자주 사용하시나요?

👉🏼 folk 사용해 보세요. WhatsApp 연락처를 한 번의 클릭으로 열고, 후속 조치를 절대 놓치지 마세요.

20~50명으로 구성된 영업 팀들은 커뮤니케이션 효율화, 업무 자동화, 고객 참여도 향상을 위해 WhatsApp을 CRM과 통합하는 사례가 점점 늘어나고 있다.

WhatsApp이 영업 및 지원 대화의 핵심 채널인 만큼, 연락처를 CRM과 동기화하면 모든 상호작용이 기록되고 체계적으로 정리되어 쉽게 접근할 수 있습니다. 이는 중간 규모의 영업 팀이 대화를 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는 동시에 후속 조치와 관계 관리도 강화합니다.

이 블로그에서는 다음을 살펴봅니다:

• 영업팀이 왜 WhatsApp 연락처를 CRM과 동기화하는가,
• 수동 수입부터 자동화 도구에 이르기까지 이용 가능한 다양한 방법들
• 동기화 프로세스 설정 단계별 안내서
• CRM 내에서 WhatsApp 연락처를 관리하기 위한 모범 사례
• 흔히 겪는 어려움과 이를 극복하는 방법.

왜 WhatsApp 연락처를 CRM과 동기화하는 것이 차이를 만들 수 있을까요?

영업팀이 고객 상호작용을 위해 WhatsApp에 더 많이 의존함에 따라, 이러한 연락처를 효율적으로 관리하기 위한 체계적인 시스템 구축이 필수적입니다. WhatsApp과 CRM 간 적절한 동기화가 이루어지지 않으면 영업팀은 소중한 고객 정보를 잃거나 후속 조치를 놓칠 위험이 있으며, 체계적이지 않은 커뮤니케이션 채널로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다. WhatsApp을 CRM과 통합하면 중간 규모의 영업팀에게 다음과 같은 주요 이점을 제공합니다:

• 중앙 집중식 커뮤니케이션: WhatsApp 연락처를 동기화함으로써 모든 고객 상호작용이 CRM 내에 통합되어 커뮤니케이션 이력을 한눈에 확인할 수 있습니다.
• 강화된 리드 관리: WhatsApp을 통해 리드를 확보하고 CRM에서 관리함으로써 더 나은 추적 및 육성 관리가 가능합니다.
• 데이터 기반 인사이트: CRM 내에서 WhatsApp 상호작용을 분석하면 고객 행동 및 참여 패턴에 대한 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 자동화된 워크플로우: WhatsApp 통합을 통해 후속 메시지 전송이나 알림 설정과 같은 작업의 자동화가 가능해져 효율성이 향상됩니다.

WhatsApp 연락처를 CRM에 동기화하는 방법

WhatsApp과 CRM 간 연락처 동기화 방법은 수동으로 수행할지, 자동화 도구를 사용할지, 아니면 WhatsApp Business API를 활용할지에 따라 두 가지로 나뉩니다.

1. 수동 방식

이는 두 플랫폼 간에 .CSV 파일을 내보내고 가져오는 작업을 포함합니다.

1. 연락처 내보내기:
   
   1. WhatsApp 연락처를 휴대폰 주소록에 저장하세요.
   2. 연락처를 CSV 파일로 내보내기.
   3. CSV 파일을 CRM에 가져오십시오. 데이터가 요구 사항에 부합하고 관련 필드와 일치하도록 형식을 지정하는 것을 잊지 마십시오.
2. 직접 입학:
   
   1. 새로운 WhatsApp 연락처를 확보하는 대로 CRM에 수동으로 추가하십시오.

2. 자동화 도구 및 통합 활용

여러 도구를 통해 WhatsApp 연락처를 CRM과 자동으로 동기화할 수 있습니다:

• Zapier: WhatsApp을 다양한 CRM과 연결하여 연락처 동기화 및 기타 워크플로를 자동화합니다. 
• folk : 20~50명 규모의 영업팀을 위한 최적의 솔루션으로, 전화번호가 저장되면 한 번의 클릭으로 WhatsApp을 열 수 있어 중간 규모 팀의 커뮤니케이션을 완벽하게 간소화합니다. (Zapier와도 연동됩니다).

3. WhatsApp 비즈니스 API 사용

대규모 운영의 경우 WhatsApp 비즈니스 API가 유용합니다. 다만 추가 비용 및 승인이 발생할 수 있습니다.

• 직접 통합: 연락처 및 메시지를 CRM과 원활하게 동기화할 수 있습니다.
• 자동화 기능: 자동화된 메시징 및 워크플로를 지원합니다.
• 확장성: 대량의 WhatsApp 상호작용을 처리하는 기업에 적합합니다.

CRM에서 WhatsApp 연락처 관리 모범 사례

CRM 내에서 WhatsApp 연락처를 효율적으로 관리하면 커뮤니케이션이 체계적으로 유지되고 고객 관계가 효과적으로 육성되며, 20~50명의 영업 팀이 필요할 때 관련 정보에 접근할 수 있습니다. 중간 규모의 영업 팀을 위해 folk 복잡함 없이 WhatsApp 연락처를 관리할 수 있도록 기능성과 단순성의 이상적인 균형을 제공합니다.

• 정기적인 데이터 정리: 정확성을 유지하기 위해 연락처 정보를 주기적으로 검토하고 업데이트하십시오.
• 세분화: 참여도나 구매 이력 같은 기준에 따라 연락처를 그룹으로 분류합니다.
• 동의 관리: 연락처의 정보를 저장하기 전에 명시적인 동의를 얻어 데이터 보호 규정 준수를 보장하십시오.
• 데이터 형식: WhatsApp 연락처를 가져올 때 필요한 모든 관련 정보를 확보하고, 데이터 정렬을 유지하며 혼란을 방지하기 위해 해당 정보가 속하는 범주를 분류하십시오.

👉🏼 folk 사용해 WhatsApp 연락처를 자동 동기화하고 CRM을 최신 상태로 유지하세요

결론

WhatsApp 연락처를 CRM과 동기화하면 영업 운영을 위한 연락처 정보를 최신 상태로 유지하는 데 매우 효과적입니다. 수동 방식, 자동화 도구 또는 API 통합을 활용함으로써 영업 팀은 체계적이고 최신 상태의 연락처 데이터베이스를 유지할 수 있습니다. 20~50명 규모의 팀을 위해 특별히 맞춤화된 효율적인 경험을 원한다면, folk 사용을 고려해 보십시오. folk CRM은 중규모 영업 팀에 완벽하게 확장되는 효율적인 고객 관리 및 연락을 위한 원활한 WhatsApp 통합 기능을 제공합니다.

추가 자료

• WhatsApp에 연락처 추가하는 방법
• WA에서 연락처를 찾는 방법
• 누군가 WA에서 나를 차단했는지 어떻게 알 수 있나요?

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자주 묻는 질문

WhatsApp 연락처를 CRM과 어떻게 동기화하나요?

CSV 내보내기/가져오기를 사용하거나, Zapier 또는 WhatsApp Business API로 자동화하세요. folk에서 전화번호를 저장하면 WhatsApp을 한 번의 클릭으로 열 수 있습니다. Zap을 사용하여 연락처를 자동으로 추가/업데이트하세요. 필드 매핑을 확인하고 번호는 국제 형식으로 사용하십시오.

왜 WhatsApp 연락처를 CRM과 동기화해야 할까요?

대화 기록을 중앙 집중화하고, 리드를 추적하며, 후속 조치를 자동화하고, 참여도 통찰력을 확보합니다. 팀은 메시지 누락을 방지하고, 데이터를 깨끗하게 유지하며, 담당자 간에 외부 연락을 조정합니다.

WhatsApp 연락처를 최신 상태로 유지하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

전화번호를 E.164 형식으로 표준화하고, 동의를 확보하며, 라이프사이클별로 세분화하고, 정기적인 데이터 정리를 계획하십시오. 수동으로 가져오는 대신 자동화를 활용하여 WhatsApp에서 새 연락처를 추가하고 CRM에서 업데이트하십시오.

다른 사람의 WhatsApp을 내 휴대폰에 어떻게 연결하나요?

다른 사람의 WhatsApp 계정을 본인의 휴대폰에 연결하는 것은 불가능합니다. 해당 사용자에게 메시지를 보내려면 연락처에 번호를 저장한 후 WhatsApp을 새로 고침하세요. 본인의 기기를 연결하려면 설정 > 연결된 기기로 이동하세요.