Zoho CRM vs Monday CRM : Quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Lorsqu'il s'agit de choisir entre Zoho CRM et Monday CRM, la question clé est : lequel des CRM permet vraiment de gagner du temps grâce à l'automatisation plutôt que d'ajouter des tâches administratives ?

Pour les équipes qui apprécient la simplicité, folk offre l'une des solutions d'automatisation les plus efficaces et robustes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'automatiser des e-mails en fonction de conditions prédéfinies et de rationaliser les actions en utilisant l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour le CRM en 2026

L'automatisation est devenue une pierre angulaire pour les équipes de revenus modernes. Les ventes et le marketing ont pour tâche de gérer davantage de leads, de canaux et des parcours d'achat complexes sans augmenter le personnel ou compromettre la personnalisation. Un CRM qui dépend encore de la saisie manuelle des données, de suivis sporadiques et de rapports de type feuille de calcul épuise inévitablement le temps, l'énergie et l'attention des interactions authentiques avec les clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est désormais cruciale :

• Les acheteurs s'attendent à des réponses rapides et pertinentes par email, LinkedIn, WhatsApp et appels.
• Les pipelines fonctionnent rapidement, et tout suivi manqué peut entraîner une perte de revenus.
• La montée en volume des données rend les mises à jour manuelles à la fois irréalistes et peu fiables.
• La direction nécessite des informations en temps réel sur la performance plutôt que des estimations en fin de mois.

L'efficacité d'un CRM est mesurée par la manière dont il allège la charge de travail de l'équipe, et non par le nombre de champs qu'il peut accueillir. La plateforme supérieure est celle qui capture automatiquement les activités, maintient des enregistrements propres en arrière-plan et suggère les prochaines étapes appropriées au bon moment, permettant aux représentants de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion des affaires plutôt que sur la gestion de l'outil.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est une solution CRM polyvalente tout-en-un, adaptée aux entreprises qui recherchent une personnalisation extensive et une suite complète d'applications professionnelles. Son intégration par e-mail prend en charge Zoho Mail, Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, permettant aux équipes d'envoyer, de recevoir et d'archiver des messages directement au sein du CRM. Avec des fonctionnalités telles que des vues de boîte de réception partagées, un suivi de base et l'automatisation, les interactions par e-mail s'intègrent dans une stratégie d'engagement omnicanal plus large.

Qu'est-ce que Monday CRM ?

monday sales CRM est conçu sur la plateforme de gestion de travail monday.com, offrant aux équipes une approche visuelle pour gérer les pipelines aux côtés de leurs projets. L'application Emails & Activités s'intègre à Gmail et Outlook, permettant aux utilisateurs d'envoyer, de recevoir et d'enregistrer des e-mails directement depuis leurs tableaux tout en suivant les ouvertures et les réponses de manière transparente. Avec des modèles et des automatisations, les relances deviennent standardisées, garantissant que les statuts des prospects, les tâches et les historiques d'e-mails restent synchronisés.

Comparaison des fonctionnalités de Zoho CRM et Monday CRM

Capacités d'Intégration

Avec l'add-on Email Insights de Zoho, vous pouvez synchroniser sans effort Gmail, Outlook ou tout fournisseur IMAP avec Zoho CRM, en enregistrant automatiquement les messages et les pièces jointes dans les dossiers appropriés. Vous avez la flexibilité de sélectionner les dossiers à inclure, garantissant que les conversations non pertinentes sont exclues tout en capturant chaque email qui pourrait générer des opportunités. De plus, Zoho Calendar offre une synchronisation bidirectionnelle avec Google, Office 365 ou iCal, permettant aux invitations et mises à jour de réunion de s'intégrer facilement à la fois dans votre calendrier personnel et dans la chronologie de votre CRM.

D'autre part, l'application Emails & Activities de Monday CRM vous permet de connecter jusqu'à six comptes Gmail ou Outlook pour une synchronisation bidirectionnelle, où les emails envoyés et reçus apparaissent comme des éléments sur vos tableaux aux côtés des appels et des tâches. Bien qu'elle manque de synchronisation de calendrier native dans le CRM, vous pouvez créer des automatisations simples ou utiliser la vue Calendrier de Monday pour visualiser vos événements programmés.

Fréquence de Synchronisation et Fiabilité

Le module complémentaire Email Insights de Zoho établit une connexion en direct avec votre fournisseur de messagerie via IMAP IDLE ou OAuth, permettant aux messages de se synchroniser en quasi temps réel. Vous pouvez vous attendre à ce que les e-mails apparaissent dans la chronologie CRM juste quelques secondes après leur réception, complets avec des pièces jointes et des métadonnées. De même, la synchronisation bidirectionnelle du calendrier pour Google Calendar, Office 365 et iCal se produit instantanément, la logique de nouvelle tentative de Zoho gérant efficacement les éventuelles pannes intermittentes.

L'application Emails & Activités de Monday CRM, en revanche, synchronise votre boîte de réception toutes les quelques minutes par défaut, interrogeant Gmail et Outlook pour de nouveaux messages à convertir en éléments de tableau. Bien que cela introduise un léger retard par rapport aux systèmes basés sur la poussée, les mises à jour apparaissent généralement dans un délai de deux à trois minutes. Si vous avez besoin de mises à jour plus rapides, vous pouvez ajuster les intervalles d'interrogation ou mettre en œuvre des webhooks personnalisés pour une réactivité inférieure à une minute.

Synchronisation des Emails et Calendrier en Deux Sens

L'outil d'Email de Masse de Zoho CRM permet aux utilisateurs d'envoyer jusqu'à 1 000 emails par jour, en utilisant des modèles personnalisables et des balises de fusion pour une touche personnelle. Pour des campagnes plus importantes, Zoho Campaigns offre des fonctionnalités avancées telles qu'une intégration transparente, une segmentation sophistiquée, un design par glisser-déposer et des analyses détaillées sur la livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Cependant, comme Zoho Campaigns fonctionne comme un produit séparé, cela peut créer une charge administrative supplémentaire concernant la facturation et les permissions des utilisateurs entre les deux systèmes.

D'un autre côté, l'application Emails & Activités de Monday offre une synchronisation native des emails en deux sens pour Gmail et Outlook grâce à des recettes d'intégration simples. Cela signifie que les nouveaux messages et réponses se transforment automatiquement en pulsations sur vos tableaux, vous permettant de suivre les communications aux côtés de vos affaires. Les éléments de calendrier se synchronisent également sans effort grâce à la fonctionnalité de Synchronisation de Calendrier de Monday : les colonnes de date ou de chronologie correspondent à Google Calendar, Outlook, iCal ou tout calendrier externe, garantissant que les événements sont reflétés à la fois sur votre tableau et votre calendrier en quelques minutes.

Mail Merge et Campagnes

L'outil d'Email de Masse de Zoho CRM permet aux utilisateurs d'envoyer jusqu'à 1 000 e-mails par jour, en utilisant des modèles personnalisables et des balises de fusion pour une touche personnalisée. Pour des campagnes plus étendues, Zoho Campaigns offre une intégration transparente, avec un segmentage avancé, une interface de conception par glisser-déposer et des analyses sur les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Cependant, étant donné que Zoho Campaigns fonctionne comme un produit distinct, la gestion de la facturation et des autorisations utilisateur entre les deux systèmes peut entraîner des charges administratives supplémentaires.

L'application Emails & Activités de Monday CRM prend en charge la synchronisation avec jusqu'à six comptes Gmail ou Outlook, et comprend une fonctionnalité d'Email de Groupe qui permet l'envoi de messages en masse aux éléments du tableau et aux listes de contacts. Vous pouvez automatiser les relances en utilisant les automatisations de monday.com ou améliorer vos efforts de marketing par e-mail grâce à l'intégration avec Mailchimp. Gardez à l'esprit que sans Mailchimp ou un module complémentaire similaire, vous n'aurez pas accès aux analyses de campagne natives au-delà des journaux d'envoi de base disponibles sur vos tableaux.

Suivi des ouvertures et des clics

Les informations de base sur les e-mails de Zoho CRM suivent automatiquement les ouvertures d'e-mails lorsque vous envoyez des messages via les connecteurs Gmail ou Outlook. Pour des données complètes sur les clics, vous pouvez activer le suivi des clics sur les liens via l'intégration de ZeptoMail. Sans ZeptoMail, les utilisateurs de CRM ne peuvent voir que les ouvertures, car des analyses complètes des clics nécessitent l'utilisation d'un produit d'e-mail transactionnel séparé, ce qui entraîne des coûts supplémentaires et des étapes de configuration.

L'application Emails & Activités de Monday enregistre les ouvertures de messages lorsque vous envoyez des e-mails directement depuis l'interface du tableau; cependant, elle ne suit pas nativement quels liens ont été cliqués. Pour obtenir des taux de clics, vous devrez intégrer des liens avec des paramètres UTM et soit automatiser la récupération des données vers votre tableau, soit intégrer un outil de marketing comme Mailchimp.

Expérience CRM In-Inbox

Le eWidget de Zoho fonctionne comme une barre latérale dans Zoho Mail, Gmail ou Outlook, vous permettant d'ajouter des prospects, de consulter les détails des contacts et de journaliser des e-mails sans quitter votre boîte de réception. Vous pouvez facilement voir les étapes des affaires, les tâches et les notes de réunion en ligne, et d'un simple clic, envoyer des modèles prédéfinis ou créer de nouveaux enregistrements. Cependant, cette fonctionnalité de barre latérale est limitée à ces clients de messagerie spécifiques ; si vous utilisez Thunderbird ou un autre service, vous manquerez la commodité in-inbox.

D'un autre côté, l'application Emails & Activities de monday.com est intégrée à vos tableaux plutôt qu'à votre boîte de réception. Une fois que vous connectez Gmail ou Outlook, vos e-mails se transforment en impulsions liées à des éléments pertinents, vous permettant de répondre ou d'ajouter des notes directement dans monday.com. Cette configuration est idéale pour les équipes visuelles qui gèrent tout sur des tableaux, mais elle manque de la véritable expérience de barre latérale in-inbox, car vous travaillerez dans monday.com au lieu de votre client de messagerie.

folk CRM : Le meilleur CRM pour les automatisations

folk CRM est un CRM moderne, natif de l'IA, conçu pour les équipes désireuses de simplifier leur automatisation des transactions. Il consolide toutes les relations—prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs—dans des vues adaptables qui répondent à tout flux de travail.

folk est adapté aux équipes axées sur l'automatisation. Avec une synchronisation fluide des e-mails et des calendriers, les équipes peuvent automatiser les relances et les prises de contact à grande échelle. Les nouvelles automatisations d'e-mails conditionnels vous permettent d'envoyer des e-mails déclenchés par des données en temps réel dans folk—par exemple, en envoyant automatiquement des e-mails d'intégration ou de transfert lorsqu'un contact passe à un client ou lorsqu'une transaction est marquée comme signée.

Propulsé par l'IA, folk enrichit les données, crée des brise-glaces, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions suivantes. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent facilement avec des outils comme Zapier et Make, facilitant des flux de travail avancés à travers les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Avec la capture de contacts en un clic grâce à l'extension Chrome folkX et des pipelines collaboratifs, folk équipe les équipes d'un CRM léger mais puissant pour développer l'automatisation tout en conservant un contrôle total.

结论

En résumé, Zoho CRM excelle par ses capacités de personnalisation étendues et son intégration d'e-mails en temps réel, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises ayant besoin d'une suite complète. Monday CRM se distingue par son approche de gestion visuelle et sa synchronisation d'e-mails simplifiée, idéale pour les équipes qui prospèrent sur des tableaux collaboratifs. Cependant, pour ceux qui priorisent l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage, folk émerge comme l'alternative supérieure. Ses fonctionnalités alimentées par l'IA, ses automatisations conditionnelles et ses outils de communication sans faille le placent à l'avant-garde pour les équipes cherchant à optimiser leurs flux de travail. Essayez folk CRM gratuitement

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