探索Folk——专为以人为本的企业打造的客户关系管理平台
概述：适用于20至50人团队的社交客户关系管理
客户关系管理（CRM）系统已实现重大升级，通过整合社交媒体功能以满足商业活动中日益重要的社交互动需求。
对于20至50人的社交媒体管理团队而言，拥有一套能高效管理互动并随团队规模扩展的客户关系管理（CRM）系统至关重要。本文将深入解析最佳社交CRM软件及其核心功能，助您为中型团队选择理想解决方案，从而最大化运营效率并提升用户互动成效。
| 主要要点 |
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社交媒体客户关系管理（CRM）系统应具备的6大功能
若您管理着20至50人的社交媒体团队，并寻求能整合社交媒体管理工具的客户关系管理系统，以下是为成长中的团队筛选社交CRM工具时必须关注的核心功能：
- 社交媒体整合：优秀的 社交媒体客户关系管理系统应能 与Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram等主流社交平台无缝对接。这种整合使团队成员无需在多个工具间切换，即可直接通过CRM系统监控并互动受众。
- 社交聆听与监测工具：助力社交媒体经理获取社交洞察，追踪所有平台上品牌提及、竞争对手动态及相关关键词。该功能对管理多账号的团队至关重要，可帮助实时把握客户情绪、识别趋势并及时响应问题。
- 客户细分：根据客户在社交媒体上的互动行为进行分层，使团队能够针对不同成员职责范围内的沟通与营销活动实现个性化定制。该功能助力团队向特定群体精准投放定制化信息，从而提升面向多元受众群体的客户参与度。
- 与其他工具的集成： 强大的社交媒体客户关系管理系统 应能与其他业务工具无缝衔接，例如电子邮件营销软件、电子商务平台及客户支持系统。这种集成确保在您整个20-50人的运营团队中，能够采取统一的客户关系管理策略。
- 用户友好界面： 对贵公司规模的团队至关重要 ，可帮助您避免笨拙的用户体验，并最大限度缩短新成员加入社交媒体管理团队所需的培训时间。
- 营销与销售自动化：为优化社交媒体与销售策略的工作流自动化，需寻找能处理中型团队日常业务量的自动化工具，例如去重功能、序列化流程及人工智能辅助系统。
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传统客户关系管理（CRM）与社交客户关系管理（Social CRM）
想知道传统CRM与社交CRM对社交媒体管理团队有何不同吗？关键在于每套CRM系统如何利用并处理团队日常处理的社交媒体对话与数据中的客户沟通内容。
传统客户关系管理
传统客户关系管理系统（CRM）更侧重于从多个收件箱收集和管理客户数据。对于20至50人的社交媒体管理团队而言，缺乏社交媒体集成的传统CRM意味着团队成员需要手动从LinkedIn等社交平台复制粘贴数据，以追踪潜在客户的社交活动和推广动态——这种耗时耗力的操作模式难以适应中型团队的规模化需求。
社交客户关系管理
社交客户关系管理（Social CRM）运用品牌建设和入站营销策略，为社交媒体管理团队创造绝佳的对话契机。 不妨参考创始人主导销售等社交销售模式。采用此类模式的客户大多已对品牌、产品或服务产生兴趣。优质的社交CRM能帮助20-50人的团队通过社交媒体互动数据洞察客户行为习惯，卓越的系统更能实现全流程自动化——从信息采集到社交媒体运营环节的互动数据捕捉。
既然您已经了解了社交媒体管理团队需要关注的重点以及传统CRM与社交CRM的关键差异，接下来让我们来探索市场上最适合20-50人团队使用的最佳社交CRM平台。
3款最佳社交媒体客户关系管理软件
以下是市场上最适合20-50人规模社交媒体管理团队的顶级社交CRM工具。我们涵盖了从传统CRM系统到更适合社交媒体的CRM系统等不同领域，这些系统都能满足中型团队的扩展需求。
1.民间
最佳适用对象：20-50人团队的最佳一体化社交客户关系管理平台
folk提供简洁直观的界面与强大的社交媒体管理功能，同时兼具传统客户关系管理（CRM）特性，堪称20-50人规模社交媒体管理团队的理想之选。凭借高度可定制的特性，folk 是市场上最出色的CRM解决方案——无论是营销、销售、招聘、筹款等业务职能，还是团队协作需求，它都能全面支持，这些功能对成长中的社交媒体团队至关重要。
主要特点
- 全渠道潜在客户开发：支持多个社交媒体渠道以扩大覆盖范围——特别适合管理多样化社交平台的团队。
- 创始人主导的社交销售工作流自动化：通过优化技术栈简化销售流程，可随中型团队规模扩展。
- LinkedIn社交聆听工具：导入搜索列表，将互动转化为全团队的潜在客户。
- 营销自动化：自动采集社交媒体数据，并从Facebook、X和Instagram等平台导入联系人。
- 多营销活动管道管理：支持跨团队成员高效追踪和组织营销活动。
- 邮件合并：整合Gmail与Outlook，由您的社交媒体团队管理个性化批量邮件。
- 联系人管理：确保整个团队在多个收件箱和社交媒体平台间实现实时联系人同步。
优点
- 高度可定制的仪表板和工作流：创建自定义字段，根据团队的具体社交媒体管理需求调整工作流程。
- 用户友好界面：直观的设计确保整个20-50人团队都能轻松使用，仅需极少培训。
- 营销与销售自动化：通过优化工作流程，提升繁忙社交媒体管理团队的工作效率。
- 可定制仪表盘：在同一界面管理多个营销活动和团队成员。
- 社交媒体集成：连接关键平台，实现团队社交媒体活动的无缝协作。
- 经济实惠的定价：专为20-50人团队设计的预算友好型解决方案，可实现成本效益的灵活扩展。
- 领英消息模板库：获取可立即使用的模板，供整个团队开展外联工作时使用。
- 人工智能辅助的电子邮件营销：通过人工智能驱动的洞察实现营销活动的个性化，特别适合中型团队。
- 支持多种业务功能：助力社交媒体与销售团队在同一平台内高效协作。
缺点
- folk平台提供高级报告与分析功能，包括销售漏斗与交易阶段分析、加权概率预测、按负责人/渠道/行业/区域或任意自定义字段的绩效细分，以及收入洞察分析。
价格与套餐
您可免费试用folk 14天——这正是与您的社交媒体管理团队进行测试的绝佳机会。试用期结束后，对于20-50人的团队而言，月度或年度订阅方案都具有极高的性价比。
- 标准版：每月每用户20美元
- 高级版：每月每位用户40美元
- 定制方案： 每位用户每月80美元起
2.ZohoCRM旗下ZohoSocial
最佳适用场景：小型团队的潜在客户开发工作流自动化
Zoho Social是Zoho商业应用套件的一部分。其商业套件融合了传统CRM产品与Zoho Social——这款社交CRM解决方案特别适合团队规模刚突破20人时期的企业。
主要特点
- 社交媒体活动监控与活动日志
- 团队管理中的角色分配
- 工作流自动化
- 社交媒体平台整合
- 潜在客户开发
- 社交聆听与社交媒体互动
优点
- 适用于需要轻量级解决方案的社交媒体管理团队的优质基础入门套装
- 强大的社交聆听整合功能，支持Facebook和X平台
- 通过第三方集成可访问更多社交媒体集成功能
- 适用于小型团队的潜在客户生成自动化设置
缺点
- Zoho Social的功能不如Zoho以销售为中心的CRM系统强大，这限制了团队扩展时的增长潜力。
- 凭借其丰富的功能，Zoho Social的设置和操作可能较为复杂，对于没有专职IT支持的中型社交媒体管理团队而言尤其如此。
- 虽然Zoho Social提供多种定价方案，但更高级的功能仅在高级套餐中提供，对于20-50人的团队而言，这可能导致成本较高。
- 新成员可能面临陡峭的学习曲线，需要投入大量时间和培训，才能让整个社交媒体管理团队充分利用平台的功能。
价格与套餐
您可通过全功能CRM套餐获取Zoho Social，该套餐起价为每位用户每月60美元——对于20至50人的团队而言成本可能较高。您亦可选择其营销产品Zoho Campaigns，其定价基于您的订阅用户数量。这些套餐按每500个联系人对应的订阅用户数及所需邮件配额进行计费。
3.HubSpot 客户关系管理
最适合：大型团队的入站营销活动
HubSpot CRM是市场上最成熟的客户关系管理软件之一，以其永久免费方案著称。然而对于20至50人的社交媒体管理团队而言，HubSpot的营销版CRM虽具备强大的营销自动化功能，但其高昂价格可能对中型团队而言并不划算。
主要特点
- 营销自动化
- 广告管理
- 移动端优化方案，助力团队随时随地高效协作
- 表单和着陆页
优点
- 通过其免费团队方案，为初创团队提供强大的基础营销技术栈。
- 免费提供实时聊天机器人安装服务，只要您不介意HubSpot的水印。
- HubSpot CRM与主流社交媒体平台深度集成，使社交媒体经理能够在CRM系统内直接管理社交互动。
- 该平台提供强大的营销自动化工具，助力社交媒体管理团队优化营销流程并提升工作效率。
缺点
- 最实用的营销功能（包括活动管理、行动号召、无HubSpot水印的实时聊天）仅限付费套餐使用——这对中型团队而言成本高昂。
- 当您的社交媒体管理团队准备突破基础功能限制时，HubSpot CRM便成为一项极其昂贵的选项——其核心功能月费均在800美元以上，对20至50人的团队而言成本过高。
价格与套餐
HubSpot CRM营销中心年度订阅方案如下——请注意其显著的成本跃升，使得该方案对20-50人的团队而言不太适用。
- 入门套餐：每位用户每月15美元起。
- 专业版：每位用户每月800美元起。
- 企业版：每位用户每月起价3,600美元。
结论
选择最适合社交媒体的CRM系统需根据团队规模和具体需求而定。对于20-50人的社交媒体管理团队，folk CRM凭借功能性、易用性和成本效益的完美平衡脱颖而出。尽管Zoho Social和HubSpot CRM各有优势，folk却是成长型社交媒体管理团队的理想选择——它集传统CRM功能于一体，提供全功能社交CRM解决方案，实现团队成员间的无缝协作。 凭借经济实惠的定价体系和直观易用的界面，folk能完美适配中型团队的成长需求。立即免费试用folk。
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常见问题解答
什么是社交媒体中的外展？
在LinkedIn或X等平台主动向潜在客户、现有客户或合作伙伴发送消息，以开启对话并推动行动。社交客户关系管理平台可记录私信和评论、追踪回复、安排跟进，并为整个团队提供覆盖率和投资回报率报告。
传统客户关系管理（CRM）与社交客户关系管理（Social CRM）有何区别？
传统CRM系统集中管理联系人、邮件和交易。社交CRM则融入社交聆听与互动功能，捕捉评论、提及和私信，实现实时支持、个性化触达及社交渠道收入归因——这对团队工作流程至关重要。
社交媒体客户关系管理（CRM）系统应包含哪些功能？
适用于20-50人团队：多网络集成、统一收件箱、社交媒体监测、用户分群、工作流与自动化、联系人同步、数据分析，以及可轻松连接邮件、广告、客服和电商工具的简洁界面。
社交客户关系管理系统的费用是多少？
定价从免费层级到企业级不等。对于20-50人的团队，基础功能每月人均费用约为15-60美元；高级自动化和分析功能则可能高出许多。建议先申请14天免费试用，实际体验后再做决定。
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