HubSpot против Freshsales: Какая CRM для агентств выигрывает?

Агентства не испытывают трудностей с «поиском инструментов». Им сложно поддерживать стабильность выполнения задач, не отклоняясь от графика. Когда информация о потенциальных клиентах разбросана по почтовым ящикам, календарям и таблицам, пропадают возможности для последующих действий, нарушается передача задач, а прогнозирование превращается в догадки. CRM для агентств должна обеспечивать быстрое развитие нового бизнеса, сохраняя при этом достаточную историю учетных записей для поддержки продления контрактов, дополнительных продаж и рекомендаций.

В этой статье мы рассмотрим два популярных CRM-решения — HubSpot и Freshsales — которые специально разработаны для нужд агентств. HubSpot предлагает надежную экосистему, которая объединяет инструменты для продаж, маркетинга и обслуживания под одной крышей, что делает ее идеальным решением для агентств, которые хотят эффективно управлять отслеживанием потенциальных клиентов и сбором лидов. С другой стороны, Freshsales предоставляет основные функции CRM с простыми в использовании функциями автоматизации, что позволяет агентствам оптимизировать свои процессы без лишней сложности.

Правильный выбор между HubSpot и Freshsales зависит от конкретных требований вашего агентства, сложности рабочего процесса и уровня настройки, который вы хотите получить в своей CRM-системе.

Почему агентствам нужна CRM в 2026 году?

Агентства не теряют доход из-за отсутствия спроса. Доход теряется, когда контекст лидов разбросан по почтовым ящикам, календарям, цепочкам Slack и таблицам, а последующие действия зависят от памяти, а не от системы. CRM создает единый источник достоверной информации о потенциальных клиентах, клиентах, партнерах и продлениях, поэтому следующие шаги остаются видимыми, а ответственность за них четко распределена.

✔️ Видимость и прогнозирование портфеля проектов без использования таблиц

✔️ Централизованная информация о потенциальных и существующих клиентах, включая электронную почту, звонки и встречи

✔️ Стандартизированные последующие действия, передача дел и следующие шаги для всей команды

✔️ Четкое распределение ответственности за каждого потенциального клиента, сделку и учетную запись, чтобы избежать потерь

✔️ Отслеживание эффективности по источникам, линейкам услуг и этапам конверсии

В 2026 году агентства будут управлять большим количеством каналов, сократят циклы принятия решений и увеличат количество заинтересованных сторон в каждой сделке, а клиенты будут ожидать более быстрого реагирования и более тесной координации. Без CRM предложения задерживаются, теплые лиды становятся холодными, продления происходят с опозданием, а рекомендации обрабатываются несогласованно, потому что команда не может увидеть полную историю и текущий план в одном месте.

Что такое HubSpot?

HubSpot — это комплексная CRM-платформа, которая легко объединяет инструменты для продаж, маркетинга и обслуживания в одной экосистеме. Она особенно полезна для агентств, которые хотят управлять отслеживанием потенциальных клиентов, сбором лидов, рассылкой писем и отчетностью по жизненному циклу в одном месте. Команды могут настраивать процессы, регистрировать действия и автоматизировать последующие процессы с помощью рабочих потоков в зависимости от выбранного плана. Кроме того, в магазине приложений представлены различные инструменты для агентств и системы для работы с клиентами. Многие агентства выбирают HubSpot, когда им требуется CRM вместе с дополнительными решениями для выхода на рынок от одного поставщика.

Что такое Freshsales?

Freshsales — это CRM-решение от Freshworks, предназначенное для управления лидами, сделками и активностями с помощью встроенных функций автоматизации. Оно отлично подходит для агентств, которым требуются основные функции CRM, настраиваемые конвейеры и правила рабочего процесса для эффективного отслеживания и переходов. Хронология действий гарантирует, что все взаимодействия связаны с соответствующими записями в рамках управления продажами и учетными записями. Инструменты отчетности облегчают отслеживание конвейера и анализ производительности на основе записанных данных. Агентства часто выбирают Freshsales за его простой подход, при этом он по-прежнему предоставляет возможности автоматизации и надежной отчетности.

Сравнение функций HubSpot и Freshsales

Многопоточные и настраиваемые этапы

HubSpot позволяет создавать и управлять потоками сделок, сгруппированными по определенным этапам, которые можно настроить в параметрах потока в соответствии с тем, как агентство квалифицирует и заключает сделки. Различные потоки можно использовать для мониторинга различных процессов, таких как новые сделки по сравнению с продлениями или отдельные линейки услуг, при этом обеспечивая разделение этапов для каждого потока.

Аналогичным образом, Freshsales позволяет создавать несколько каналов сделок, каждый из которых имеет свой уникальный набор этапов. Эти каналы и этапы можно управлять в настройках администратора, где пользователи могут добавлять, переупорядочивать и настраивать этапы в соответствии с различными процессами продаж. Такая настройка облегчает классификацию деятельности агентства, такой как новые сделки, продления или партнерства, по специальным каналам, при этом сохраняя определенные определения этапов для каждой деятельности. По умолчанию для вновь созданных каналов установлены результаты «Выиграно» и «Проиграно».

Отслеживание деятельности клиентов и сделок

HubSpot фиксирует действия в хронологии записей, позволяя пользователям регистрировать и связывать звонки, электронные письма, встречи, заметки и задачи с контактами, компаниями и сделками. Эти данные о деятельности могут заполнять такие свойства, как дата последней активности, на основе зарегистрированных взаимодействий. Кроме того, хронологию действий можно фильтровать, что позволяет связывать связанные записи, чтобы сделка и соответствующий ей контакт сохраняли общий зарегистрированный контекст.

Freshsales также позволяет пользователям регистрировать такие действия, как звонки, встречи, заметки, электронные письма и задачи, связывая их с контактами, учетными записями и сделками. Его временные шкалы записей предоставляют полный обзор прошлых взаимодействий и предстоящих действий, гарантируя, что передача дел включает в себя ценный контекст и следующие шаги. Кроме того, Freshsales предлагает гибкость в настройке различных типов действий, включая настраиваемые, для согласования с рабочим процессом команды. Временные шкалы можно фильтровать, чтобы сосредоточиться на определенных категориях действий во время проверки учетных записей.

Автоматизация и рабочие процессы

HubSpot предлагает комплексную отчетность по продажам с помощью панелей мониторинга, набора инструментов для анализа продаж и настраиваемых инструментов отчетности. Отчеты можно сохранять на панелях мониторинга и делиться ими с пользователями, имеющими соответствующий доступ. С помощью конструктора отчетов вы можете создавать настраиваемые отчеты для анализа объектов и действий CRM, настраивая фильтры и выбор наборов данных в соответствии с конкретными потребностями отчетности.

В Freshsales вы можете настроить автоматизацию рабочих процессов с помощью триггеров и действий для обновления записей, создания задач, уведомления пользователей или изменения владельца на основе изменений в полях или событиях сделки. Последовательности продаж позволяют автоматизировать шаги по установлению контактов и последующим действиям в зависимости от используемого модуля и плана. Поведение автоматизации будет зависеть от того, как рабочие процессы настроены в параметрах администратора, что облегчает стандартизацию повторяющихся задач, связанных с продвижением по воронке продаж и внутренними передачами.

Отчетность и аналитика

HubSpot предлагает комплексную отчетность по продажам с помощью интуитивно понятных панелей инструментов, набора аналитических инструментов и настраиваемых инструментов отчетности. Вы можете сохранять отчеты на панелях инструментов и делиться ими с пользователями, имеющими соответствующий доступ. С помощью конструктора отчетов вы можете создавать настраиваемые отчеты для анализа объектов и действий CRM, адаптируя фильтры и наборы данных в соответствии с вашими потребностями в отчетности.

В Freshsales вы можете создавать отчеты и панели мониторинга на основе данных CRM, таких как сделки, действия и переходы между этапами, чтобы эффективно отслеживать состояние и эффективность воронки продаж. Функции аналитики позволяют отслеживать прогресс на разных этапах и изучать тенденции конверсии во времени на основе записанных данных. Кроме того, вы можете настроить отправку отчетов по электронной почте в зависимости от настроек аналитики. Доступные показатели будут варьироваться в зависимости от настроек вашей воронки продаж, этапов и свойств.

Интеграции и очистка данных

HubSpot легко интегрируется с различными внешними инструментами через свой магазин приложений, предлагая широкий спектр интеграций, предназначенных для продаж, маркетинга и операционных целей. Для обеспечения чистоты данных HubSpot предлагает надежные инструменты контроля качества данных, включая рабочие процессы дедупликации для выявления и управления дубликатами, обнаружение проблем форматирования и опции обогащения данных в зависимости от вашего тарифного плана. Эти функции находятся в разделе «Управление данными» и «Качество данных», где команды могут оценивать проблемы и вносить исправления в записи и свойства.

С Freshsales вы можете улучшить свою CRM, добавив интеграции через Freshworks Marketplace, что позволит вам подключать внешние инструменты непосредственно к записям и рабочим процессам CRM. Его функции управления дубликатами эффективно идентифицируют и объединяют дубликаты лидов или контактов, обеспечивая основанную на консолидированных записях отчетность и автоматизацию. Кроме того, настройки импорта могут помочь уменьшить количество дубликатов, сопоставляя входящие данные с существующими записями, в то время как возможности обогащения могут варьироваться в зависимости от используемой версии и конфигурации.

folk: лучшая CRM-система для агентств в 2026 году!

folk — это CRM-система на базе искусственного интеллекта, предназначенная для централизации контактов, переговоров и контекста сделок, не перегружая команды во время настройки. Она легко адаптируется к агентским командам, в которых несколько человек работают с одним и тем же клиентом на протяжении всего процесса поиска, привлечения, доставки и продления. Система ведет наглядный учет истории взаимоотношений, благодаря чему передача дел не зависит от памяти или разрозненных заметок.

• Многопоточные и настраиваемые этапы, адаптированные к различным рабочим процессам агентств
• Централизованные контакты и сроки сделок для отслеживания истории взаимодействия
• Синхронизация электронной почты и календаря для связывания разговоров с соответствующими записями
• Управление задачами, напоминания и отслеживание для оптимизации следующих шагов
• Функции обогащения контактов для заполнения недостающей информации о компании и контактах
• Инструменты дедупликации для объединения дубликатов записей и поддержания чистоты базы данных
• Удобная отчетность по трубопроводу для оценки состояния этапа и прогресса сделки
• Интеграции и коннекторы автоматизации для минимизации ручных обновлений

Для агентств основное преимущество заключается в обеспечении операционной ясности во всех многочисленных взаимоотношениях. Конвейеры могут представлять различные источники дохода, такие как гонорары, проекты, партнерства и рефералы, а задачи и напоминания обеспечивают последовательное выполнение последующих действий в рамках команды. Функции очистки данных, такие как обогащение и дедупликация, помогают устранить дубликаты и неполные записи, обеспечивая надежность отчетности по конвейеру на протяжении длительного времени.

Заключение

В заключение, HubSpot отличается своей универсальной экосистемой и обширными интеграциями, подходящими для агентств, нуждающихся в комплексных инструментах, а Freshsales предлагает простую автоматизацию и отчетность для упрощения рабочих процессов, folk выделяется как лучший выбор для команд, которые полагаются на интеграцию электронной почты, автоматизацию и последовательность действий. Благодаря фокусу на истории взаимоотношений, оптимизированному управлению задачами и мощным функциям дедупликации, folk обеспечивает операционную ясность и последовательные последующие действия, что делает его идеальным CRM для агентств, занимающихся сложными взаимодействиями с клиентами.

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию или закажите демонстрацию сегодня.