창업자를 위한 최고의 CRM (2024)

기업가로서 여러분은 처리해야 할 일이 산더미입니다—고객 관리, 계약 close, 사업 성장까지. 적절한 도구가 없다면 금세 압도당할 수 있습니다.

바로 그 때문에 올바른 영업 스택 구축하는 것이 필수적입니다. 훌륭한 CRM은 연락처, 후속 조치, 인사이트 등을 한곳에 통합합니다. 이는 시간을 절약하고 체계적으로 관리하며, 진정으로 중요한 것—비즈니스 성장—에 집중할 수 있도록 돕습니다.

이번 글에서는 창업자를 위한 최고의 CRM을 분석해 보겠습니다. 워크플로우를 간소화하고 다음 성장 단계를 지원하도록 설계된 도구들을 소개합니다.

CRM이 필요한 이유

기업가로서 CRM을 활용하는 것은 비즈니스와 네트워크를 효과적으로 관리하는 데 있어 판도를 바꿀 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

CRM 없이 직면하는 과제들

적절한 CRM 시스템이 구축되지 않으면, 반복적인 업무에 시간을 빼앗겨 핵심 업무에 집중하기 어려워집니다. 또한 다음과 같은 몇 가지 문제에 직면할 가능성이 높습니다.

• 무질서: CRM이 없으면 중요한 데이터와 고객 상호작용을 추적하기 어렵습니다.
• 놓친 기회: 중앙 집중식 시스템의 부재는 후속 조치 누락과 거래 손실로 이어질 수 있습니다.
• 비효율적인 프로세스: 수동 데이터 입력과 분산된 정보는 업무 속도를 늦춥니다.
• 통찰력 부족: 보고서 작성 및 비즈니스 성과 이해의 어려움.
• 일관성 없는 커뮤니케이션: 일관성 없는 메시지는 고객 관계와 브랜드 평판에 해를 끼칠 수 있습니다.

CRM의 이점

다행히도, 올바른 CRM은 이러한 과제를 해결하고 효율성을 높일 수 있는 몇 가지 추가적인 이점을 제공할 수 있습니다.

• 중앙 집중식 정보: 모든 고객 데이터와 상호작용을 한곳에 모아 손쉬운 접근과 관리를 가능하게 합니다.
• 효율성 향상: 일상적인 업무를 자동화하여 전략적 활동에 할애할 시간을 확보합니다.
• 개선된 고객 관계: 상호작용을 개인화하고 고객과의 유대감을 강화합니다.
• 더 나은 의사 결정: 데이터 기반 통찰력을 통해 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.
• 판매 증가: 간소화된 프로세스와 향상된 후속 조치로 전환율이 높아집니다.
• 일관된 커뮤니케이션: 모든 채널에서 통일된 메시지를 전달하고 전문적인 이미지를 유지하십시오.

CRM을 평가하고 선택하는 방법

선택할 수 있는 CRM이 너무 많고 검토해야 할 사항도 많아, 어디서부터 시작해야 할지 또는 무엇을 중점적으로 살펴봐야 할지 모른다면 압도될 수 있습니다. 의사 결정 과정을 돕기 위해, 상황에 맞게 활용할 수 있는 유용한 팁을 정리해 보았습니다.

1. 요구사항 정의하기

기업가로서 비즈니스에 필요한 핵심 CRM 기능을 파악하는 것이 중요합니다. 여러 업무 기능을 아우르며 균형을 잡아야 하는 상황에서, CRM이 주요 업무를 대신 처리해 주어야 합니다. 즉, 작업 흐름을 간소화하여 계속해서 업무 전환을 하지 않아도 되도록 지원하고, 팀원을 dashboards 초대할 수 dashboards 아직 공유할 준비가 되지 않은 항목에 대한 개인정보 설정을 제어할 수 dashboards . 또한 고객 커뮤니케이션 요구사항을 효율적으로 처리할 수 있어야 합니다. 시장에서 가장 우수한 CRM 소프트웨어는 일반적으로 다음과 같은 기능을 갖추고 있습니다.

창업자가 CRM에서 필요로 하는 7가지 기능

1. 사용자 친화적 인터페이스: CRM은 복잡한 교육 없이도 쉽게 탐색하고 사용할 수 있어야 합니다. 이를 통해 기술 스택을 최적화하기 위해 간단히 플러그 앤 플레이 방식으로 도입할 수 있습니다.
2. 사용자 지정 옵션: CRM을 특정 비즈니스 요구사항에 맞게 조정할 수 있는 기능은 선택의 폭이 제한되지 않고 필요에 부합하도록 구성할 수 있다는 점에서 매우 중요합니다.
3. 확장성: 비즈니스가 성장함에 따라 CRM도 함께 성장할 수 있어야 합니다.
4. 통합 기능: 비즈니스에서 사용되는 다른 도구 및 플랫폼과의 원활한 통합.
5. 자동화: 반복적인 작업을 자동화하는 기능은 시간을 절약하고 오류를 줄일 수 있습니다.
6. 분석: 성능 추적 및 데이터 기반 의사 결정을 위한 강력한 분석 기능.
7. 고객 지원: 문제 해결을 지원하고 CRM의 잠재력을 극대화하는 신뢰할 수 있는 고객 서비스.
   

2. 예산 고려 사항

예산 관리는 까다로울 수 있습니다. 효과적이면서도 과도한 비용을 발생시키지 않는 솔루션을 원할 것입니다. CRM을 선택할 때는 비용과 투자 수익률의 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 사업 규모가 커짐에 따라 함께 성장할 수 있도록 확장 가능한 가격 정책을 제공하는 창업자용 경제적인 CRM 솔루션을 찾아보세요. 재정적 투자를 결정하기 전에 가치를 평가할 수 있도록 무료 체험판이나 기본 무료 버전을 제공하는 플랫폼인지 확인하십시오. 소규모 사업자에게 최적의 CRM은 강력한 기능과 비용 효율성의 균형을 제공해야 한다는 점을 명심하세요.

3. 선발 과정

적합한 CRM을 찾는 데는 많은 노력이 필요합니다. 특히 처음부터 제대로 선택하려면 더욱 그렇습니다. G2의 리뷰와 다른 스타트업 창업자들의 추천사를 읽어보는 것부터 시작하세요. 스타트업 창업자를 위한 CRM 솔루션에 특화되어 있고 우수한 고객 지원을 제공하는 업체를 찾으십시오. 웨비나에 참석하거나 데모를 요청하여 플랫폼의 기능을 직접 체험해 보세요. 여러 업체를 비교하여 비즈니스 요구에 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있도록 하십시오.

4. 데모를 받아보세요

창업자에게 최적의 CRM을 선택할 때는 실제 사용 환경을 확인하는 것이 중요합니다. 데모를 통해 CRM의 기능, 사용자 인터페이스, 핵심 특징을 실제 상황에서 살펴볼 수 있습니다. 이러한 직접 체험은 해당 CRM이 스타트업의 특별한 요구사항을 충족하는지 판단하는 데 도움이 됩니다. folk 데모를 시작하여 비즈니스 프로세스를 어떻게 효율화할 수 있는지 확인해 보세요.

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창업자를 위한 최고의 CRM 4가지

아래에는 다양한 CRM 솔루션이 준비되어 있습니다. 일부는 소규모 기업용으로 설계된 반면, 다른 솔루션은 비즈니스 성장에 따라 확장 가능한 CRM 소프트웨어를 제공합니다. 20~50명의 팀을 구축하는 창업자에게는 효율적인 영업 운영을 유지하기 위해 단순성과 강력한 기능을 균형 있게 갖춘 CRM을 찾는 것이 특히 중요합니다.

1. folk

최적 대상: 개인 사용자와 성장 중인 팀 모두를 지원할 수 있는 올인원 CRM 소프트웨어

folk folk는 비즈니스 확장을 돕기 위해 설계된 올인원 CRM 솔루션입니다. 1인 창업자로서 시작할 때부터 첫 직원을 채용할 준비가 되었을 때까지 함께 성장할 수 있도록 지원합니다. 20~50명의 팀을 보유한 성장 중인 기업을 위해, folk 복잡함 없이 확장되는 영업 운영을 지원하는 직관적인 디자인과 강력한 기능의 완벽한 균형을 제공합니다.

주요 기능

• 연락처 관리 및 동기화: 여러 수신함 계정에서 실시간 정보를 받아 연락처 정보가 필요할 때마다 맥락을 전환할 필요가 없습니다. 그룹별 분류, 사용자 정의 필드, 자동 중복 제거 및 연락처 보강 기능을 통해 CRM 내에서 체계적으로 관리하세요.
• 영업 파이프라인 관리: 리드 생성부터 영업 사이클 지원까지, folk 고도로 dashboards folk dashboards 모든 단계에서 귀사를 folk .
• folk병합: Gmail과 Outlook의 연락처를 병합하여 마케팅 자동화 기능과 AI 지원을 통해 이메일 마케팅 캠페인을 최적화하세요.
• 무료 크롬 확장 프로그램: folk 무료 크롬 확장 프로그램을 통해 소셜 세일즈 전략의 번거로움을 덜어보세요 . LinkedIn 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 리드를 생성하고, 온라인 비즈니스 관계 구축 과정에서 새로운 연락처 정보를 확보하며, 메시지 템플릿 라이브러리를 생성하는 등 다양한 기능을 제공합니다.

장점

• 소셜 미디어 통합 기능은창업자 주도 영업 및 자금 조달, 채용 등 기타 비즈니스 기능을 지원하여 folk 목록에서 가장 다재다능하고 합리적인 가격의 CRM 중 folk 만듭니다.
• 판매 자동화 기능에는 사용자 정의 객체(출시 예정), 사용자 정의 dashboards 자동 중복 제거 기능이 포함되어 리드 이중 등록을 방지합니다.
• 마케팅 자동화 솔루션으로, AI 지원을 통해 대량 이메일 캠페인을 개인화하고 AI 생성 아이스브레이커, 분석 도구 등 이메일 마케팅 도구를 활용할 수 있습니다.
• 무료 소셜 리스닝 도구로 인해 folk 시장에서 가장 창업자 주도형 영업에 친화적인 CRM 플랫폼 중 folk 자리매김하고 있습니다.

단점

• folk 고급 보고 및 분석 기능을 이용할 수 있습니다. 여기에는 파이프라인 및 거래 단계 분석, 가중 확률을 적용한 매출 예측, 담당자, 채널, 산업, 지역 또는 사용자 정의 필드별 성과 분석이 포함됩니다.

가격 및 요금제

14일 무료 체험으로 folk 사용해 볼 수 있습니다. 이후 월간 또는 연간 구독 요금제는 다음과 같습니다. 

• 표준: 사용자당 월 24달러 (연간 약정).
• Premium: 사용자당 월 48달러.
• 맞춤형: 사용자당 월 $80부터 시작합니다 . 

2. HubSpot CRM

최적 대상: 영구 무료 플랜

허브스팟은 시장에서 가장 성숙한 CRM 솔루션 중 하나입니다. 영구 무료 플랜으로 유명한 허브스팟 CRM은 가벼운 CRM 시스템이 필요한 창업자들을 위한 기본적인 CRM 도구를 제공합니다.

주요 기능

• 영업 파이프라인 관리: 시각적 파이프라인 및 거래 추적.
• 연락처 관리:연락처 레코드 생성, 영업 활동 기록, 연락처 레코드 내에서 영업 업무 완료가 가능합니다.
• 이메일 추적:수신자가 이메일에 반응한 시점을 파악하고, 이전 커뮤니케이션과의 상호작용 내역을 종합적으로 확인할 수 있습니다.
• 기업 인사이트:연락처 기록 채우기 프로세스를 자동화하세요.
• 통합 마켓플레이스: 전용마켓플레이스를 통해 1,500개 이상의 애플리케이션과 연결되어 CRM을 맞춤 설정할 수 있습니다.

장점

• 무료 계층 제공, 강력한 기능 포함.
• HubSpot의 마케팅 및 서비스 도구와의 탁월한 통합.

단점

• 일부 고급 기능은 유료 플랜이 필요합니다.
• 더 복잡한 CRM에 비해 제한된 사용자 정의 기능.
• 투박한 사용자 경험.

가격 및 요금제

무료 영구 사용 버전을 벗어나면 HubSpot은 상당히 비싸집니다. 연간 구독 플랜 기준 HubSpot Sales 허브 가격은 다음과 같습니다.

• 스타터:제한된 기능 기준 사용자당 월 $15.
• 프로페셔널:사용자당 월 90달러.
• 엔터프라이즈: 사용자당 월 150달러.

3. Freshsales CRM

최적 대상: 영업 중심 CRM 시스템

Freshsales CRM은 Freshworks 팀이 개발한 영업 중심 제품입니다. 영업 중심 설계로 인해 이 CRM은 창업자 주도 영업 방식을 채택한 기업가 지원에 한정됩니다.

주요 기능

• AI 기반 리드 스코어링: 프레디 AI가 긍정적 및 부정적 신호를 기반으로 부여한 점수를 통해 판매 준비가 된 잠재 고객을 식별합니다 .
• 영업 프로세스 및 자동화: 잠재 고객과 기존 고객을 대상으로 한 맞춤형 접근을 통해 전환을 지원하는 솔루션을 활용하세요.
• 사용자 정의 가능한 영업 파이프라인: 영업 프로세스에 기반하여 맞춤형 단계와 확률을 적용한 파이프라인을 구축하세요.

장점

• 영업 중심적이어서 창업자 주도 영업 전략으로 사업을 구축하는 기업가들에게 탁월한 선택지입니다.

단점

• 하위 요금제의 제한된 맞춤 설정 옵션
• 영업 외 부서에서의 CRM 기능이 제한적입니다. 목록에 있는 다른 CRM 플랫폼들만큼 다방면으로 뛰어나지 않습니다.

가격 및 요금제

연간 구독 플랜 기준, Freshsales는 사용자당 월 $15부터 시작합니다.

• 성장: 에서 시작 사용자당 월 $15
• Pro: 에서 시작 , 사용자당 월 39달러.
• 엔터프라이즈: 사용자당 월 $69부터 시작합니다 .

4. Zoho

최적 대상: 마케팅 기능 일부를 포함한 비즈니스 개발

Zoho 시장에서 가장 잘 알려진 중소기업용 CRM 중 하나입니다. 중소기업을 위한 별도의 Zoho Bigin, 고객 서비스 팀 및 기업 고객용 Zoho 있습니다.

주요 기능

• AI 지원: Zoho AI인 Zia는 예측 판매 인사이트와 자동화를 제공합니다.
• 연락처 관리:영업 및 지원 팀이 협업하고 고객으로부터 실시간 알림을 받을 dashboard 데이터 기반 dashboard 제공됩니다.
• 통합:위치 및 용도별로 분류된 방대한 통합 기능을 제공하며, 여기에는 배송 업체, 결제 게이트웨이 및 프로젝트 관리 도구를 위한 통합도 포함됩니다.

장점

• 높은 수준의 맞춤 설정 가능, 사용하기 쉬움.
• 무료 플랜으로 리드 추적 및 연락처 관리가 가능하지만 기능이 제한적입니다.

단점

• 영업 분야가 처음이라면 가파른 학습 곡선을 예상해야 합니다. 초보자라면 Zoho 불편하게 느껴질 것입니다. 사용자는 영업 경험이 있어야 하며 영업 사이클, 예측, 파이프라인에 대한 전문 지식을 갖추어야 하므로 초보자에게 적합하지 않습니다.
• Zoho CRM에서 특정 통합 기능을 설정하기 어렵습니다.
• 고객 지원 – 일부 사용자들이 불만족스러운 경험을 보고했습니다.
• 고급 기능은 상위 요금제에서만 이용 가능합니다.

가격 및 요금제

Zoho 무료 플랜은 3명의 사용자로 제한됩니다. 그 이후 더 많은 기능과 사용자 좌석을 이용하려면 연간 구독 플랜은 다음과 같습니다.

• 표준: 사용자당 월 14달러.
• 프로페셔널: 사용자당 월 23달러.
• 엔터프라이즈: 사용자당 월40

결론

적합한 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 선택하는 것은 귀찮은 CRM을 사용하게 될지, 아니면 간편한 CRM 솔루션을 사용하게 될지 결정하는 데 큰 차이를 만듭니다. Zoho, Freshsales CRM, HubSpot이 창업자에게 훌륭한 도구를 제공하지만, 특히 20~50명의 성장 중인 팀에게는 folk 최고의 선택으로 두각을 나타냅니다. folk 단순성, 유연성, 맞춤형 워크플로는 독특한 비즈니스 프로세스에 맞춰 조정되면서도 팀 성장을 지원하는 CRM이 필요한 창업자에게 완벽하게 부합합니다. 불필요한 기능에 압도되지 않으면서도 체계적인 관리, 업무 자동화, 강력한 고객 관계 구축을 folk 효율적인 비즈니스 성장을 원하는 이들에게 이상적인 솔루션입니다. 지금 바로 folk 체험해 보세요.

👉🏼 folk 사용해 보세요. 후속 조치를 절대 놓치지 않고 팀과 함께 연락처 기반 알림을 관리하세요.

도움이 필요하신가요? 무료 도구를 이용해 완벽한 CRM을 찾아보세요.

추가 자료

• 2024년 CRM 통계 20가지
• CRM 시스템 이해하기: 올인원 CRM 소프트웨어에서 무엇을 기대해야 할까?

자주 묻는 질문

창업자에게 가장 적합한 CRM은 무엇인가요?

최적의 도구는 팀 규모와 워크플로우에 따라 달라집니다. 개인 개발자부터 확장 중인 팀까지, folk 는 파이프라인, 연락처 동기화, 이메일 시퀀스, 자동화 기능을 갖춘 CRM을 제공합니다. HubSpot은 무료 시작자에게 적합하며, Zoho 높은 수준의 맞춤화가 Zoho , Freshsales는 영업 중심입니다.

기업가들은 왜 CRM이 필요한가?

CRM은 연락처와 활동을 중앙 집중화하고, 후속 조치를 자동화하며, 거래를 추적하고, 인사이트를 도출합니다. 수작업 부담을 줄이고, 기회를 놓치는 것을 방지하며, 예측 정확도를 높여 팀이 일관된 커뮤니케이션으로 확장할 수 있도록 지원합니다.

소규모 기업을 위한 CRM 비용은 얼마인가요?

일반적인 요금제는 연간 결제 기준 사용자당 월 $10~$90입니다. folk: 스탠다드 월 $24 (연간 약정), Premium 월 Premium (연간 약정), 커스텀 월 $80부터 (14일 무료 체험 제공). 고급 자동화, 분석 및 통합 기능은 추가 비용이 발생합니다.

기업가들은 어떻게 CRM을 선택할까?

필수 워크플로우와 통합 기능을 정의하고, 2~3개의 도구를 후보로 선정한 후 실제 데이터로 시험 운영합니다. 확장성, 온보딩 지원 및 고객 지원을 확인하고, 총 비용과 계약 조건을 비교한 뒤 14일간의 시범 운영을 거쳐 최종 도입을 결정합니다.